Raporti i tendencave të tregtisë së bisedës: Edicioni i udhëtimit

Raporti i fundit i Tregtisë së Chat-it të Clickatell zbuloi se 95% e konsumatorëve dëshirojnë një përvojë të personalizuar në bisedë për përditësimet e rezervimeve, veçanërisht për vonesat e fluturimeve, kontrollet e vonuara dhe përmirësimet

Kllotelë, novatorja e CPaaS dhe lideri i Chat Commerce, zbuloi sot rezultatet e saj të fundit Raporti i tendencave të tregtisë së bisedës: Edicioni i udhëtimit, i cili zbulon njohuri të reja rreth mënyrës se si konsumatorët e sotëm duan të komunikojnë dhe të bëjnë blerje me hotelet, linjat ajrore dhe kompanitë e makinave me qira në bisedat e mesazheve celulare. Sondazhi, i cili mori përgjigje nga mbi 1,000 pjesëmarrës, zbuloi se 87% e konsumatorëve preferojnë të përdorin mesazhe celulare për të komunikuar me kompanitë e udhëtimit.

77% e konsumatorëve thonë se janë të gatshëm të përdorin një lidhje pagese celulare me markat e udhëtimit.

Për të kuptuar thellësisht se si konsumatorët komunikojnë me markat e udhëtimit, hulumtimi i ri i Clickatell zbuloi një kërkesë të gjerë për përvoja personale dhe të përshtatshme të klientit përmes bisedave të mesazheve, të tilla si 92% e pjesëmarrësve do të dëshironin të përdornin mesazhet celulare për të ndërvepruar me hotelet, 89% do të dëshironin të përdornin celularin. mesazhe për të bashkëvepruar me linjat ajrore dhe 85% do të dëshironin të përdornin mesazhet celulare për të bashkëvepruar me kompanitë e makinave me qira. Gen Z, Millennials dhe Gen X gjithashtu vendosin të gjitha mesazhet celulare si metodën e tyre kryesore të komunikimit me markat e udhëtimit, duke treguar se brezat e rinj janë më të prirur për të ndërvepruar me markat përmes celularit.

Raporti thekson gjithashtu se kompanitë e udhëtimit po humbasin një aplikacion unik të përvojës së mesazheve celulare: pagesat. Në fakt, 73% e konsumatorëve treguan se nuk kanë bërë kurrë një blerje përmes një lidhjeje pagese SMS. Megjithatë, me 77% të konsumatorëve që thonë se janë të gatshëm të përdorin një lidhje pagese celulare me markat e udhëtimit, ekziston një mundësi e madhe për linjat ajrore, hotelet dhe kompanitë e makinave me qira për të përmirësuar përvojën e udhëtimit dhe për t'i lejuar konsumatorët të shfletojnë, blejnë dhe gjurmojnë planet e udhëtimit të gjitha në celularët e tyre. 81% e konsumatorëve ka të ngjarë të bëjnë një blerje përmes një lidhjeje pagese me çdo lloj kompanie udhëtimi, me rezervimet e hoteleve në krye të listës (58%).

Gjetjet kryesore shtesë përfshijnë: 

• Linjat ajrore:
  • 48% duan komunikim celular nga kompanitë e udhëtimit në kohën e rezervimit, dhe 63% thanë brenda 24 orëve.
  • Konsumatorët do të donin më shumë të merrnin një mesazh në ditën e udhëtimit të tyre me informacione të rëndësishme, me 60% të konsumatorëve që dëshirojnë të marrin njoftim për çdo ndryshim të minutës së fundit në itinerarin e tyre të fluturimit.
  • 48% e konsumatorëve do të dëshironin të rezervonin një rezervim fluturimi me një linjë ajrore nëpërmjet mesazheve celulare.
• Hotele:
  • Konsumatorët preferojnë mesazhe celulare me hotele (92%) kundrejt linjave ajrore (89%).
  • Për hotelet, marrja e një mesazhi celular se dhoma juaj është gati dhe kërkesa për check-in herët ose vonë është preferenca më e lartë midis konsumatorëve (58% duan një njoftim që dhoma e tyre është gati dhe 41% duan të njoftohen për të përmirësuar dhomën e tyre).
  • Rezervimet e hoteleve dhe përmirësimet e dhomave janë preferenca më e lartë për përdorimin e lidhjes së pagesës në bisedë – 58% do të donin të rezervonin një rezervim, 47% duan të përmirësojnë dhomën e tyre.
• Makina me qira:
  • 54% e konsumatorëve dëshirojnë të marrin një mesazh në ditën e udhëtimit të tyre me informacione të rëndësishme për makinën me qira dhe 50% e konsumatorëve duan të marrin njoftim për çdo ndryshim të minutës së fundit.
• pagesat:
  • 71% e konsumatorëve treguan se janë më të gatshëm të blejnë me një kompani udhëtimi përmes një lidhjeje pagese vetëm pasi kanë biseduar me një agjent të drejtpërdrejtë ose një robot të automatizuar.
• Udhëtimi i përgjithshëm:
  • 27% preferojnë mesazhet celulare për të komunikuar me një kompani udhëtimi (më e larta e çdo kategorie), ndërsa vetëm 8% preferojnë të komunikojnë me një kompani udhëtimi në bisedën e internetit.
  • 48% e konsumatorëve do të prisnin që mesazhet celulare të fillonin në momentin e rezervimit, 63% do të prisnin që mesazhet celulare të fillonin 24 orë përpara udhëtimit të tyre.
  • 80% e konsumatorëve thonë se është më i përshtatshëm përdorimi i një tavoline udhëtimi përmes mesazheve celulare në krahasim me kanalet e tjera.
  • Përdoruesit e iPhone janë më të detyruar të përdorin mesazhe celulare me kompanitë e udhëtimit në krahasim me përdoruesit e Android.

“Duke mundësuar komunikimet dhe blerjet për klientët e tyre në chat, Clickatell ka hapur dyert për komoditetin dhe personalizimin në të gjithë markat e udhëtimeve”, tha Pieter de Villiers, CEO dhe bashkëthemelues i Clickatell. “Të dhënat tregojnë se ka një mundësi që markat e udhëtimit t'u ofrojnë shërbime klientëve të tyre lehtësisht dhe lehtësisht përmes mesazheve celulare, të cilat konsumatorët dëshirojnë dhe kërkojnë. Ndoshta tani më shumë se kurrë, besnikëria e konsumatorit është për t'u rrëmbyer dhe markat e udhëtimeve duhet të përfitojnë nga çdo pikë kontakti."