Rishikimi Etik i Udhëtimit

Çështjet e sigurisë, të përziera me çështjet rreth energjisë, ekologjisë dhe qëndrueshmërisë, kanë dhe do të vazhdojnë të luajnë role të mëdha në zhvillimin e udhëtimit dhe turizmit.  

Këto sfida nuk i përkasin vetëm industrisë së turizmit dhe udhëtimit. Megjithatë, industria e udhëtimit dhe e turizmit janë në një masë të madhe të varura nga të ardhurat e disponueshme. Për shembull, kur kombet në mbarë botën përballen me pengesa të vështira ekonomike, këto probleme ekonomike ndikojnë në mënyrë disproporcionale në udhëtimet dhe turizmin jo vetëm nga ana e kohës së lirë, por edhe nga këndvështrimi i udhëtarit të biznesit. E njëjta gjë vlen edhe për çështjet e sigurisë dhe sigurisë.

Nuk është e padrejtë të thuhet se kur ekonomitë botërore ftohen, industria e udhëtimeve dhe e turizmit shpesh preket nga pneumonia. Gjithashtu për shkak të rritjes së takimeve elektronike dhe virtuale në botën pas pandemisë, udhëtimet e biznesit janë disa nga artikujt e parë që do të shkurtohen nga buxheti i një biznesi. Turizmi dhe udhëtimi gjithashtu duhet të përballen me pengesa shtesë. Për shembull, thinja e pjesës më të madhe të publikut të udhëtimit në botë do të thotë që lloje të reja dhe inovative të produkteve do të duhet të tregtohen. Nga ana pozitive, terrorizmi nuk i ka dhënë një goditje fatale turizmit ndërkombëtar, por të dyja çështjet e krimit dhe terrorizmit kërkojnë masa paraprake shtesë, trajnime dhe shërbim të përmirësuar ndaj klientit. Çështjet e biosigurisë (sigurisë shëndetësore) në këtë botë post-pandemike janë një tjetër konstante që industria nuk guxon ta injorojë.

Mënyra se si industria e udhëtimit dhe turizmit reagon ndaj këtyre sfidave të vazhdueshme është më shumë se një çështje biznesi; këto janë edhe çështje etike. Bizneset e zgjuara turistike nuk duhet t'i kushtojnë vëmendje vetëm anës komerciale të turizmit, por edhe sfidave etike me të cilat përballet industria.

Për të ndihmuar në trajtimin e disa prej çështjeve etike në botën e udhëtimit dhe turizmit, këtu është një listë e pjesshme e sugjerimeve.

Kur dyshoni, gjëja etike për të bërë është gjëja më e mirë për të bërë.

Mos i preni qoshet sepse kohët janë të vështira. Kjo është koha për të ndërtuar një reputacion për integritet duke bërë gjënë e duhur. Sigurohuni që t'u jepni klientëve vlerën e parave të tyre në vend që të duken egoistë dhe lakmitarë. Biznesi i mikpritjes ka të bëjë me të bërit për të tjerët dhe asgjë nuk reklamon një vend më mirë se sa t'i japësh asaj diçka shtesë në një periudhë shtrëngimi ekonomik. Në të njëjtën mënyrë, menaxherët kurrë nuk duhet të ulin pagat e nënpunësve të tyre përpara se të shkurtojnë të tyren. Nëse reduktimi i forcave është i nevojshëm, një menaxher duhet të trajtojë personalisht situatën, të paraqesë një shenjë lamtumire dhe të mos mungojë kurrë në ditën e pushimit nga puna. 

Kur ecuria bëhet e vështirë, ji i qetë.

Njerëzit vijnë tek ata në industrinë e udhëtimit dhe turizmit për qetësi dhe për të harruar problemet e tyre, jo për të mësuar për problemet e biznesit. Mysafirët nuk duhet të ngarkohen kurrë me vështirësitë ekonomike të një hoteli, për shembull. Mos harroni se ata janë mysafirë dhe jo këshilltarë. Etika e turizmit kërkon që jetët personale të punëtorëve të qëndrojnë në shtëpitë e tyre. Nëse punonjësit janë shumë të shqetësuar për të punuar, atëherë ata duhet të qëndrojnë në shtëpi. Megjithatë, sapo dikush është në vendin e punës, ka një përgjegjësi morale për t'u përqëndruar në nevojat e mysafirëve dhe jo në nevojat e punëtorëve. Mënyra më e mirë për të qenë të qetë në një krizë është të jesh i përgatitur. Për shembull, çdo komunitet duhet të ketë një plan sigurie turistike. Në të njëjtën mënyrë, komuniteti ose atraksioni duhet të trajnojë punonjësit se si të trajtojnë rreziqet shëndetësore, ndryshimet e udhëtimit dhe çështjet e sigurisë personale.

Zhvilloni një esprit de corps të mirë për të gjithë ekipin.

Sfidat e viteve të fundit të pandemisë COVID janë një kohë e mirë për menaxherët e turizmit që t'u tregojnë punonjësve të tyre se sa shumë kujdesen. Një menaxher nuk duhet të kërkojë kurrë një punonjës të bëjë atë që ai/ai nuk do të bënte, në fakt, menaxherët e mirë të paktën dy herë në vit, duhet të dalin nga zyra e tij/saj dhe të bëjnë atë që punonjësit e tij/saj bëjnë në të vërtetë. Ekziston vetëm një mënyrë për të kuptuar problemet që punonjësit kanë kur janë në punë dhe ajo është duke marrë pjesë aktive në punët e tyre dhe duke përjetuar zhgënjimet e tyre.  

Asnjëherë mos kini pritshmëri të paarsyeshme për punonjësit, dhe në të njëjtën kohë jini të sinqertë me klientët.

Nëse pritshmëritë janë shumë të ulëta, ato do të rezultojnë në mërzi dhe zemërim; nëse pritshmëritë janë shumë të larta, ato rezultojnë në zhgënjim dhe mbulim. Të dyja grupet e pritjeve janë të paarsyeshme dhe çojnë në dilema morale. Mos harroni se sapo klientët humbasin besimin në një vend, produkt dhe/ose etikë biznesi, rikuperimi është i vështirë dhe i shtrenjtë.

Zhvillimi i partneriteteve turistike.

Vizitorët vijnë në një "lokacion të përbërë" dhe jo në një vend të caktuar. Përvoja e turizmit është një përbërje e industrive, ngjarjeve dhe përvojave të shumta. Këto përfshijnë industrinë e transportit, industrinë e akomodimit, atraksionet konkurruese të zonës, ofertat ushqimore të zonës, industrinë e argëtimit, ndjenjën e sigurisë që ne ofrojmë dhe ndërveprimet e vizitorëve si me popullsinë vendase ashtu edhe me punonjësit brenda industrisë së turizmit. Secili prej këtyre nën-komponentëve përfaqëson një aleancë të mundshme. Në shekullin e njëzet e një, asnjë komponent nuk mund të mbijetojë më vete. Në vend të kësaj, është thelbësore që industria e turizmit të një lokaliteti të përcaktojë qëllimet e saj të përbashkëta me secilën nga këto nën-industri turistike dhe të dijë se ku mund të ekzistojnë pikat e ndezjes ndërmjet tyre. Trajtoni këto çështje hapur dhe zhvilloni fushat e përbashkëta.

Lëvizni përtej vlerësimeve të punonjësve.

Profesionistët e turizmit nuk duhet të shihen si disiplinorë të shkollave fillore, por më tepër si partnerë që kërkojnë qëllime të përbashkëta. Menaxherët e turizmit duhet të punojnë me punonjësit e tyre për qëllimet e performancës. Kur punonjësit fillojnë të shohin një hendek midis asaj që thotë dhe bën një menaxher, atëherë një nivel i caktuar pandershmërie fillon të depërtojë në marrëdhënie. Përqendrohuni në atë që punonjësi dhe ju mund të bëni për partneritet drejt një qëllimi të përbashkët.

Dëgjoni atë që thonë punonjësit dhe klientët tuaj.

Shpesh problemet mund të zgjidhen duke dëgjuar me drejtësi. Në të njëjtën mënyrë, ndershmëria dhe marrëdhëniet e hapura janë zakonisht politika më e mirë. Asgjë nuk e shkatërron një biznes turistik aq sa mungesa e besueshmërisë. Shumica e të ftuarve/klientëve e kuptojnë se gjërat shkojnë keq herë pas here. Në ato raste, pranoni se ka një problem, zotëroni atë dhe merreni me problemin. Shumica e njerëzve janë në gjendje të shohin përmes bisedave të dyfishta dhe në të ardhmen nuk do ta besojnë shoqërinë tuaj edhe kur jeni duke thënë të vërtetën. Mos harroni se besueshmëria do të thotë në mënyrë të besueshme, por jo domosdoshmërisht ndershmëri. Mos jini thjesht të besueshëm, jini të sinqertë!

Asnjëherë mos e mbytni inovacionin.

Është shumë e lehtë të rrëzosh dikë ose të hedhësh poshtë një ide jashtë kontrollit. Kur njerëzit ndajnë ide, ata po rrezikojnë. Udhëtimi në thelb ka të bëjë me marrjen e rreziqeve, dhe kështu profesionistët e udhëtimit që kanë frikë nga rreziqet zakonisht nuk bëjnë më shumë se një punë adekuate. Inkurajimi i punonjësve të udhëtimeve dhe turizmit për të marrë rreziqe inovative; shumë nga idetë e tyre mund të dështojnë, por një ide e mirë vlen për shumë ide të dështuara.

Autori, Dr. Peter E. Tarlow, është President dhe Bashkë-themelues i World Tourism Network dhe drejton Turizëm më i Sigurt program.

E vërteta ose guximi në udhëtime dhe turizëm: etika dhe gënjeshtrat