CHICAGO, IL - Një panel këshillues i pavarur i përbërë nga ekspertë të Six Sigma nga disa industri ka njohur United për përmirësimet që ka bërë në mënyrën se si i përgjigjet klientëve kur udhëtimi i tyre nuk shkon siç ishte planifikuar. Çmimet Global Six Sigma dhe Përmirësimi i Biznesit për Projektin më të Mirë në Arritje, Marketing ose Përvoja të Klientit iu dha Unitedit për proceset e reja që ai krijoi për të përmirësuar afatin dhe cilësinë e përgjigjeve të tij ndaj pyetjeve, komplimenteve dhe shqetësimeve të klientëve.
"Ne e vlerësojmë njohjen për përmirësimet që kemi bërë në adresimin e shqetësimeve të ngritura nga mysafirët tanë," tha Barbara Higgins, nënkryetare - qendra e kontaktit me klientët. "Ndërsa United po ndërmerr hapa agresivë në të gjithë kompaninë për të adresuar shkaqet e ankesave, ne jemi të përqendruar në mënyrë të barabartë për të siguruar që shqetësimet të adresohen shpejt dhe në mënyrë efektive. Ky çmim tregon një përparim shumë domethënës në një fushë kaq të rëndësishme për mysafirët tanë, dhe ndërsa ne jemi shumë krenarë për këtë arritje, ne kemi vënë synimet tona për të arritur edhe më shumë përmirësime në këtë fushë. "
Një ekip i United bëri përmirësime të biznesit dhe procesit në Qendrën e Kontaktit të Klientit të United për të përmirësuar kohën e përgjigjes dhe për të siguruar që klientët po merrnin përgjigje të sakta dhe të rëndësishme për shqetësimet e tyre. Pas zbatimit, 99.9 përqind e postave elektronike të klientëve iu përgjigjën brenda 3 ditëve.
United gjithashtu u nderua kohët e fundit si Transportuesi më i mirë i Amerikës së Veriut nga TTG Asia dhe Business Traveller Asia-Pacific dhe si Linja Ajrore më e Mirë Vendore për Shërbimin e Klasave të Biznesit nga Executive Travel.
