Në një përpjekje për të penguar abuzimin verbal të drejtuar ndaj kolegëve të saj, South Western Railway ka nisur një fushatë të re, duke theksuar mirësinë. Ai u drejtohet kryesisht klientëve që normalisht nuk do të ishin agresivë, por që mund të humbasin durimin kur gjërat shkojnë keq në udhëtimin e tyre.
Posterët në të gjithë rrjetin u kujtojnë klientëve të jenë të sjellshëm duke i ftuar ata të marrin në konsideratë ndikimin afatgjatë që mund të ketë abuzimi verbal te kolegët.
Kolegët e SWR-së mund t'i nënshtrohen një sërë abuzimesh, nga sulmet fizike deri te sulmet verbale, duke përfshirë sharje dhe fyerje.
Këto sulme verbale mund të konsiderohen relativisht "të nivelit të ulët" në krahasim me sulmet më ekstreme, por pasojat për kolegët mund të jenë megjithatë të rëndësishme dhe të qëndrueshme, duke ndikuar në shëndetin e tyre mendor dhe mirëqenien e përgjithshme.
Fushata synon të zvogëlojë nivelin e abuzimit verbal të dëmshëm që pësojnë kolegët, duke i ftuar klientët të marrin në konsideratë ndikimin e qëndrueshëm që mund të kenë fjalët e çastit, shpesh të përdorura në zemërimin e çastit.
Kjo është veçanërisht e vërtetë kur abuzimi përfshin gjuhë të personalizuar në lidhje me pamjen e një kolegu ose një karakteristikë të tillë si mosha ose gjinia e tyre.
Fushata u drejtohet kryesisht klientëve që normalisht nuk do të ishin agresivë, por të cilët mund të humbasin durimin gjatë ndërprerjes ose për shkak të çështjeve të tjera në udhëtimin e tyre dhe t'ua heqin këtë kolegëve.
Posterat e shtypur dhe dixhitalë që përçojnë këtë mesazh janë shfaqur tani në të gjithë rrjetin SWR, duke përshkruar 4 shembuj të abuzimit të pamenduar duke qëndruar me kolegët përtej turnit të tyre.
Posterat tregojnë shembuj të gjuhës abuzive në sendet e përditshme shtëpiake: një rrogoz dere, xhel dushi, një kazan dhe një kanaçe me supë, duke treguar se si abuzimi vazhdon të luajë në mendjet e kolegëve, edhe kur janë në shtëpi.
Kolegët e vijës së parë mund të jenë roje në tren, kolegë në linjën e portës, dispeçer, oficerë të mbrojtjes së të ardhurave, oficerë hekurudhor të komunitetit dhe çdo koleg tjetër që ndërvepron me klientët në trena ose në stacione.
Fushata bazohet në konsultime me kolegë të tillë, të cilët ndanë përvojat e tyre të abuzimit dhe inkurajojnë klientët të jenë të sjellshëm.
Shenjat "Bëhu i sjellshëm" po u jepen kolegëve për të ndihmuar në përhapjen e mesazhit.
Fushata do të jetë veçanërisht e dukshme në rrjet gjatë ngjarjeve dhe periudhave të caktuara të javës, veçanërisht kur klientët kanë më shumë gjasa të kenë konsumuar alkool, gjë që priret të jetë kur nivelet e abuzimit ndaj kolegëve janë më të larta.
Grant Robey, Menaxher i Lartë i Krimit dhe Sigurisë së Rrjetit për Hekurudhat e Jugut Perëndimor, komentoi:
“Shpresojmë që kjo fushatë të sjellë ndikimin njerëzor të abuzimit të pamenduar në mendjen e klientëve tanë dhe t'u kujtojë atyre të jenë të sjellshëm me kolegët tanë, edhe kur gjërat shkojnë keq në udhëtimet e tyre.
“Ne e dimë se shumica e klientëve nuk do të abuzonin qëllimisht me kolegët tanë; Shumë nga kjo sjellje lind kur klientët humbasin durimin dhe bëjnë komente të nxehta.
“Kolegët tanë vijnë në punë për t'i mbajtur të gjithë të sigurt dhe nuk duhet të presin të përballen me këtë sjellje. Njerëzit nuk do të silleshin kështu në vendin e tyre të punës, kështu që nuk është e pranueshme në vendin tonë.”
Për të ndihmuar në parandalimin e abuzimit dhe për të ndihmuar në mbledhjen e provave, SWR ka kryer gjithashtu një nxjerrje graduale të kamerave video të veshura me trup për kolegët e vijës së parë që nga viti 2021. Të gjithë rojet e SWR-së tani kanë qasje në to me kolegët e linjës së portës që do të kenë akses në pranverë .
A Studimi i publikuar së fundmi nga Universiteti i Kembrixhit, i porositur nga Grupi i Dorëzimit Hekurudhor dhe Policia Britanike e Transportit (BTP), sugjeroi që kamerat video të veshura me trup mund të zvogëlojnë gjasat e sulmit kundër përdoruesit me 47%.
Vjeshtën e kaluar, Network Rail publikoi statistika të reja që tregojnë se 9/10 e punëtorëve të saj në stacionet më të mëdha në Rajonin e tij Jugor, i cili përfshin rrjetin SWR, kanë pësuar abuzime duke përfshirë abuzim verbal dhe sulme fizike.
ÇFARË TË HIQET KY ARTIKU:
- Fushata do të jetë veçanërisht e dukshme në rrjet gjatë ngjarjeve dhe periudhave të caktuara të javës, veçanërisht kur klientët kanë më shumë gjasa të kenë konsumuar alkool, gjë që priret të jetë kur nivelet e abuzimit ndaj kolegëve janë më të larta.
- Fushata synon të zvogëlojë nivelin e abuzimit verbal të dëmshëm që pësojnë kolegët, duke i ftuar klientët të marrin në konsideratë ndikimin e qëndrueshëm që mund të kenë fjalët e çastit, shpesh të përdorura në zemërimin e çastit.
- “Shpresojmë që kjo fushatë të sjellë ndikimin njerëzor të abuzimit të pamenduar në mendjen e klientëve tanë dhe t'u kujtojë atyre të jenë të sjellshëm me kolegët tanë, edhe kur gjërat shkojnë keq në udhëtimet e tyre.
