Edhe pse gjatë muajit mars pjesa më e madhe e botës është ende e thellë në dimër, ekziston shpresa se moti më i keq i motit të ftohtë të hidhur është tani pas nesh. Ekziston gjithashtu shpresa që potencialisht industria e turizmit mund të shkojë përtej të gjitha telashe dhe bllokime për shkak të COVID-19 dhe kthimi në një industri disi normale turistike. Marsi është muaji kur profesionistët e turizmit duhet t'i kujtojnë vetes se thelbi i turizmit dhe udhëtimit është pasioni i krijimit të "kujtimeve në zhvillim". Shumë shpesh, profesionistët e udhëtimeve dhe turizmit janë bërë aq biznesorë saqë harrojnë se baza e një programi të shkëlqyer marketingu është "një pasion për përsosmëri".
Në këtë periudhë kur COVID ka krijuar rregullore të shumta duke kujtuar se puna e industrisë është të krijojë kujtime të bukura është më e rëndësishme se kurrë. Marketingu i turizmit varet nga katër gjëra të paprekshme: 1) fat i mirë, 2) punë e palodhur, 3) ndjenja e integritetit dhe 4) pasion për njerëzit. Profesionistët e turizmit mund të bëjnë pak për fatin, por tre pasuritë e tjera të paprekshme janë nën kontrollin e industrisë. Turizmi dhe udhëtimet janë një fushë që kërkon që ofruesit e saj të vijnë në punë me një buzëqeshje në fytyrë dhe me dëshirën për t'i shërbyer njerëzve të tjerë.
Për t'ju ndihmuar të rindezni pasionin tuaj për turizmin, veçanërisht me shpresën se do të kapërcejmë krizat e COVID-19, këtu janë:
Disa ide për të frymëzuar profesionistët e turizmit, stafet e turizmit, personelin e vijës së parë dhe të gjithë komunitetin e turizmit.
-Mendoni për vlerat e trashëguara në industrinë e turizmit. Pyetni vete pse hyre ne fushe? Kërkojini secilit person në stafin tuaj të zhvillojë një listë personale se cilat përfitime i sjell turizmi komunitetit tuaj dhe më pas diskutoni listën në një takim të stafit. Përdorni listën si një mënyrë për të përcaktuar se cilat vlera ndahen nga të gjithë në stafin tuaj. Më pas kërkoni të kuptoni pse disa vlera ndahen vetëm nga një pjesë e njerëzve që punojnë me ju. Në mbledhjet e stafit është një ide e mirë të filloni një bisedë me një pyetje të tillë si: "Cilat janë rezultatet që ne të gjithë po kërkojmë?"
- Jini entuziast. Është e padrejtë të kërkosh nga shitësit ose punonjësit e tjerë, si siguria ose mirëmbajtja, të jenë optimistë për produktin tuaj nëse menaxherët nuk janë shembuj të entuziazmit të turizmit. Shumë shpesh profesionistët e turizmit dhe të udhëtimit bëhen të vetëkënaqur, hyjnë në cikle negative ose i marrin punët e tyre si të mirëqenë. Kur mendimi negativ hyn në fushën e turizmit, ëndrrat e klientit shpesh nuk realizohen dhe pasioni për turizmin vdes. Askush nuk dëshiron të shkojë në një vend për të "blerë një makth". Mendoni se cilat ëndrra dëshironi të vini në plan të parë. Për shembull, po e shisni ëndrrën e shërbimit të shkëlqyer, momenteve të bukura apo ushqimit të mrekullueshëm? Pastaj pyesni veten se si mund ta bëni atraksionin, hotelin ose komunitetin tuaj një vend ku mund t'i realizoni ato ëndrra.
-Tregtoni komunitetin tuaj për të gjithë në stafin tuaj. Për shkak të bllokimeve të COVID-it, është shumë e lehtë të harrohet se jo vetëm që puna në udhëtime dhe turizëm duhet të jetë argëtuese, por ne nuk mund të promovojmë atë që nuk na pëlqen. Shumë shpesh ne harrojmë se një produkt cilësor mund të dorëzohet vetëm nga ata që besojnë në produktin. Merrni kohë për t'i bërë të gjithë në staf të ndihen mirë me punën e tij ose të saj. Zhvilloni lista se përse jeni me fat që punoni në turizëm dhe udhëtime, çfarë ju pëlqen në punën tuaj dhe si punoni ju ndihmon të jeni një person më i mirë. Njerëzit me qëndrime pozitive për punën e tyre, bëjnë më mirë, kënaqen më shumë dhe përparojnë më shpejt.
-Shperndaje,shperndaje,shperndaje! Merrni kohë për të ndarë shembuj suksesesh dhe informacioni me kolegët, anëtarët e stafit dhe komunitetin. Në epokën e informacionit, sa më shumë të ndajmë, aq më shumë fitojmë. Në një nivel nënndërgjegjeshëm, ne mund të argumentojmë se marketingu i turizmit nuk është gjë tjetër veçse të ndihmojmë të tjerët të ndajnë dhe të jetojnë pasionin tonë për përvojën që po shesim.
-Zhvilloni strategji që do të demonstrojnë rezultate. Shumë shpesh ne krijojmë skema madhështore që mund të jenë aq të ndërlikuara sa anëtarët e stafit ose bashkëqytetarët tanë nuk arrijnë të kuptojnë se ku duam të shkojmë. Frymëzoni të tjerët duke ofruar jo më shumë se katër ose pesë ide të realizueshme. Zgjidhni të paktën dy projekte që janë të lehta për t'u realizuar dhe nuk kërkojnë një mbështetje të madhe teknike dhe administrative. Asgjë nuk frymëzon një operacion marketingu si një sukses.
-Mos u zhytni në vendimmarrje shumë kolektive. Shumë shpesh, subjektet turistike janë aq të përkushtuara që të gjithë të marrin pjesë në të gjitha vendimet, saqë asgjë nuk bëhet. Lidershipi ka përgjegjësi të dëgjojë dhe të mësojë, por edhe të vendosë dhe të marrë vendimin përfundimtar. Shpesh përgjegjësia e udhëheqjes është të ndihmojë një organizatë që të mos ngecë aq shumë në detaje sa të mos ndodhë asgjë. Shpesh është një ide e mirë që drejtuesit e njësive të turizmit të bëjnë një listë me saktësisht se cilat janë përgjegjësitë e tyre dhe si synojnë t'i zbatojnë këto përgjegjësi.
-Mos kini frikë të bëni pyetje të vështira dhe në fakt dëgjoni përgjigjet. Izolimi i një profesionisti të udhëtimit është shkatërrues për entuziazmin, organizimin dhe karrierën e profesionistit. Pyetni kolegët për raporte, kërkoni këshilla dhe bëni pyetje. Duke marrë kohë për të bërë pyetje, jo vetëm në zyrën tuaj, por ku është veprimi i turizmit, profesionisti i udhëtimit dhe turizmit hyn në botën reale të udhëtimit. Profesionistët e udhëtimit duhet të qëndrojnë në internet, të merren me shërbimet e hotelit ose atraksionit të tyre, të kërkojnë udhëzime, të flasin me sigurinë etj. Profesionisti i udhëtimit nuk mund të përmirësojë kurrë përvojën e klientëve nëse ai/ajo nuk e përjeton atë. Duke hyrë në botën reale të udhëtimit, duke e shijuar atë dhe duke biseduar me klientelën tonë, ne mund të rinovojmë pasionin tonë për turizmin dhe të kujtojmë edhe një herë se ëndrrat e turizmit bazohen në pasionet e profesionistit të turizmit.
Autori, Dr. Peter E. Tarlow, është Zëvendës President i World Tourism Network dhe drejton Turizëm më i Sigurt program.
ÇFARË TË HIQET KY ARTIKU:
- There is also the hope that potentially the tourism industry can go beyond the all the hassles and lockdowns due to COVID-19 and return to a somewhat normal tourism industry.
- Ask each person on your staff to develop a personal list of which benefits tourism brings to your community and then discuss the list at a staff meeting.
- Tourism and travel is a field that demands that its providers come to work with a smile on their face and the desire to serve their fellow human beings.
