Marka kryesore e udhëtimit në Britani, Thomas Cook, është kritikuar nga Cili? Revista e pushimeve. Një sondazh i botuar sot thotë se kompania që nisi turizmin e organizuar në kohën e Viktorias ka "punë për të bërë për të arritur standarde deri në pritjet e shekullit 21".
Sondazhi i 4,500 anëtarëve të Shoqatës së Konsumatorëve kritikon "dhomat e hotelit me cilësi të dobët dhe stafin jo të dobishëm të resortit" të Thomas Cook. Firma, e cila është operatori i dytë më i madh i turneut në Britani, u vlerësua më i varfëri nga 29 për përfaqësuesit e vendpushimeve dhe cilësinë e fluturimeve dhe transferimeve.
Thomas Cook fitoi gjithashtu vetëm dy yje nga pesë për vlerën e parave. Gjashtë firma të tjera të mëdha për pushime u vlerësuan po aq keq. Ato përfshijnë Virgin Holidays, Princess Cruises dhe kompanitë simotra të tregut masiv, Thomson dhe First Choice. Askush nuk fitoi një "rezultat të përgjithshëm të klientit" mbi 70 përqind. Cosmos, operatori i tretë më i madh në Britani, zuri vendin e fundit me 57 përqind.
Rochelle Turner, shefe e hulumtimit për Cilin? Holiday, tha: “Një numër i madh njerëzish shkojnë me pushime çdo vit me tre operatorët kryesorë të tregut, të ndihmuar nga prania e tyre e përhapur në rrugë të lartë dhe në reklamat kombëtare. Por kjo nuk do të thotë që të gjithë ata njerëz janë të kënaqur me përvojën e tyre. ”
Sondazhi i revistës u krye shtatorin e kaluar dhe kërkoi pikëpamjet e Cili? panel në internet për pushimet e paketës më të fundit. Vlerësimi i Thomas Cook u bazua në pikëpamjet e 308 personave, që përfaqësonin një në 20,000 të klientëve vjetorë të firmës.
Ian Derbyshire, shefi ekzekutiv i Thomas Cook në Mbretërinë e Bashkuar dhe Irlandë hodhi poshtë verdiktin: “Cili? Raporti i pushimeve është në kontrast të plotë me nivelet e larta të shërbimit për të cilët na tregojnë klientët tanë dhe për të cilët ne krenohemi. Nga sondazhet tona, cilat numërojnë më shumë se 100 herë më shumë njerëz sesa Cila? Sondazhi, rezultatet e kënaqësisë së klientëve tanë janë rritur nga viti në vit, me 94 përqind të pushuesve tanë vlerësojnë Thomas Cook si "të shkëlqyeshëm" ose "të mirë" për pushimet e tyre verën e kaluar. "
Vendi i parë në Cilin? Sondazhi i pushimeve ishte specialisti i vogël francez, VFB. Ajo u krijua 40 vjet më parë dhe luan këngë të Edith Piaf si "mbaj muzikë" për telefonuesit. Ai e fitoi vlerësimin përmes pikëpamjeve të 33 klientëve - një në 500 nga ata që ishin kryer vitin e kaluar.
Menaxheri i marketingut të firmës, Liz Barnwell, tha se vlerësimi ishte "Për cilësinë e produktit tonë dhe faktin që ne kemi një bazë klientësh shumë besnikë - dhe ka një vëmendje të vërtetë për detajet gjatë gjithë procesit. Gjatë 10 viteve të fundit njerëzit janë bërë më të zgjedhur për vetë-furnizim ushqimi, dhe fakti që VFB është kaq i plotë është ai që bëri ndryshimin. "
Ajo i ofroi një këshillë zotërinjve Cook: “Ata thjesht po shikojnë numrat; ne po shohim të gjithë cilësinë e produktit ”.
Në sondazhe të tilla, i vogli është tradicionalisht i bukur - megjithatë 10 të parët përmbanin disa kompani shumë të mëdha. Vendin e dytë e zuri një kompani tjetër e themeluar në 1970, specialisti gjigand i transportit të gjata Trailfinders. Cila Holiday vlerësoi "efikasitetin e stafit të saj dhe fleksibilitetin e përfshirë në përpilimin e itinerareve globale". Operatori më i madh i aventurave në Britani, Explore, zuri vendin e tretë. Paul Bondsfield, menaxheri i PR i Explore, tha, "Ne bëmë udhëtime të përgjegjshme shumë më përpara se të bëheshin të modës, apo edhe të kishim një emër".
* Ryanair, linja ajrore që shpesh zë vendin e fundit në sondazhe, deklaroi dje veten si "gjëja më e mirë për t'i ndodhur konsumatorit britanik që prej bukës së prerë". Linja ajrore më e madhe dhe më fitimprurëse e Evropës, iu përgjigj kritikave të bëra dje në The Independent nga shefi ekzekutiv i Zyrës së Tregtisë së Drejtë. John Fingleton përshkroi politikat e çmimeve të Ryanair si "të buta". Transportuesi vendosi në shitje 1 milion "4 £ Fingleton Fares" për udhëtime këtë muaj dhe tjetrin, për nder të "CEO-së së paguar të OFT".
Një vend në diell: Si shkuan agjentët e udhëtimit
Cila i dha Thomas Cook një "rezultat të klientit" prej 58 përqind. Ai zbuloi se pushuesit ishin të pakënaqur me përfaqësuesit, cilësinë e udhëtimit dhe vlerën për para. Konsumatorët thanë që përfaqësuesit, të cilëve iu dha dy yje nga pesë, treguan mungesë njohurish dhe ishin të vështirë për tu kontaktuar.
* Cosmos u vlerësua më i keq në përgjithësi, me një rezultat të klientit prej 57 përqind. Udhëtarët thanë se "udhëtimet e saj në diell dhe rërë" ofronin pak vlerë për para. Ajo kishte një rezultat të klientit prej 50 përqind për kënaqësinë për pushimet e saj në plazh, shumë poshtë vlerësimit mesatar prej 69 përqind për operatorët e specializuar të turneve.
* Drejtuesi i tregut Thomson u vlerësua dobët për sa i përket vlerës për para. Ajo shënoi vetëm 66 përqind për pushimet e saj në plazh dhe 68 përqind për udhëtimet e saj me distancë të gjatë. Por klientët vlerësuan lundrimet e saj në 81 përqind.
* VFB, e cila është e specializuar në pushimet franceze, pretendoi vendin e parë për paketat e saj "efikase" dhe "të besueshme".
