US Airlines: Lista e renditjes më të mirë të përvojës së klientit në industrinë e linjave ajrore

Airlines Southwest, Alaska Airlines dhe JetBlue Airlines ofrojnë përvojën më të mirë të klientit në industrinë e linjave ajrore, sipas Temkin Experience Ratings 2016, një renditje vjetore e përvojës së klientit të kompanive bazuar në një sondazh të 10,000 konsumatorëve amerikanë.

Southwest Airlines zuri vendin e parë nga nëntë linjat ajrore në vlerësimet e këtij viti, duke fituar një rezultat prej 75% dhe duke dalë në vendin e 52-të në përgjithësi nga 294 kompani në 20 industri. Alaska Airlines dhe JetBlue Airlines u barazuan në vendin e dytë, secila me një vlerësim prej 62% dhe një renditje të përgjithshme të 135-të.

Southwest ka fituar rezultatin më të lartë çdo vit që kur filluan Vlerësimet në 2011, me përjashtim të 2015 kur JetBlue ngriti 15 pikë përqindje për të marrë vendin e parë. Këtë vit, megjithatë, rezultati i JetBlue u ul më së shumti nga të nëntë linjat ajrore të vlerësuara, duke rënë 13 pikë përqindje nga 2015.


Në skajin tjetër të spektrit, Spirit Airlines mori rezultatin më të ulët në industri me një vlerësim prej 40%, që e vendosi atë në vendin e 284-të në përgjithësi. US Airways ishte e vetmja kompani ajrore tjetër që mori një vlerësim "shumë të dobët" (nën 50%).

Në përgjithësi, industria e linjave ajrore kishte një vlerësim mesatar prej 56% në Vlerësimet e Përvojës Temkin 2016 dhe u rendit në vendin e 12-të nga 20 industri. Vlerësimi mesatar i industrisë u ul me shtatë pikë përqindje midis 2015 dhe 2016, duke rënë nga 63% në 56%.

"Urime Jugperëndimit për përsosmërinë e saj të vazhdueshme gjatë gjithë viteve," thotë Bruce Temkin, partneri menaxhues i Temkin Group.

Këtu janë disa gjetje shtesë nga industria e linjave ajrore:

Vlerësimet e të gjitha linjave ajrore në Vlerësimet e Përvojës Temkin 2016 janë si më poshtë:
Southwest Airlines (% 67), Alaska Airlines (% 62), Airlines JetBlue (% 62), Delta Airlines (% 59), Virgin America (% 55), American Airlines (% 52), United Airlines (51%), US Airways (48%) dhe Spirit Airlines (40%).

Asnjë kompani ajrore nuk e përmirësoi rezultatin e saj midis 2015 dhe 2016.
Airlines JetBlue (-13 pikë) dhe Delta Airlines (-10 pikë) ranë me më shumë pikë përqindje midis 2015 dhe 2016.
Tani në vitin e tij të gjashtë të botimit, Temkin Experience Ratings 2016 është pikë referimi më gjithëpërfshirëse e përvojës së klientit në industri, duke vlerësuar 294 kompani në 20 industri: linjat ajrore, prodhuesit e pajisjeve, shitësit e automjeteve, bankat, agjensitë e makinave me qira, prodhuesit e kompjuterëve, kredia lëshuesit e kartave, zinxhirët e ushqimit të shpejtë, planet shëndetësore, zinxhirët e hoteleve, transportuesit e sigurimeve, ofruesit e shërbimeve të Internetit, firmat e investimeve, shërbimet e dorëzimit të pakove, shitësit me pakicë, firmat e programeve, zinxhirët e supermarketeve, ofruesit e shërbimeve televizive, shërbimet komunale dhe transportuesit pa tel.

Për të gjeneruar këto vlerësime, Temkin Group u kërkoi 10,000 konsumatorëve amerikanë të vlerësonin përvojat e tyre të fundit me një kompani në tre dimensione: suksesi (a mund të bësh atë që dëshiron të bësh?), Përpjekja (sa e lehtë është të punosh me kompaninë?), dhe emocionin (si ndiheni për ndërveprimet?). Grupi Temkin më pas arriti mesataren e këtyre tre rezultateve për të prodhuar Vlerësimin e Përvojës Temkin të secilës kompani.

Në këto vlerësime, një rezultat prej 70% ose më lart konsiderohet "i mirë", dhe një rezultat prej 80% ose më i lartë konsiderohet "i shkëlqyeshëm". Në Vlerësimet e Përvojës së Temkin të këtij viti, 20% e kompanive fituan një rezultat "të mirë" ose "të shkëlqyeshëm", ndërsa 44% morën një rezultat të "dobët" ose "shumë të dobët".