Një numër alarmant i udhëtarëve (55%) nuk u besojnë linjave ajrore të respektojnë ligjet për të drejtat e pasagjerëve ajror, zbuloi një studim i ri global.
Sondazhi, i cili hetoi deri në çfarë mase konsumatorët i kuptojnë të drejtat e tyre të pasagjerëve ajrorë, ka dalë në sipërfaqe një nivel shqetësues i mosbesimit në transportuesit ajrorë. Vetëm rreth gjysma (55%) e US udhëtarët kanë paraqitur kërkesa për kompensim. Këtë vit, 169 milion pasagjerë amerikanë janë prekur nga ndërprerjet e fluturimit. Shumë udhëtarë përjetuan ndërprerje që janë të pranueshme sipas KE 261 dhe po luftojnë me linjat ajrore për t'u dhënë kompensim që është me të drejtë i tyre.
Shtimi i fyerjes së lëndimit: linjave ajrore u mungon transparenca
Sipas ligjit të BE-së EC261, nëse një fluturim vonohet për më shumë se tre orë, anulohet ose në një rast të ndalimit të hipjes, udhëtarët kanë të drejtë për kompensim financiar deri në 700 dollarë për person nëse shkaku i përçarjes ishte në kontrollin e linjës ajrore. Ky ligj mbron udhëtarët amerikanë në fluturimet jashtë BE-së dhe fluturimet për në Evropë nëse janë me një kompani ajrore evropiane.
Pavarësisht nga legjislacioni i qartë evropian, hulumtimi ka zbuluar se vetëm një e treta (33%) e njerëzve në Shtetet e Bashkuara janë informuar për të drejtat e tyre të pasagjerëve gjatë një vonese fluturimi ose anulimi. Për më tepër, më shumë se gjysma nuk kanë pasur kurrë një kompani ajrore të komunikojë të drejtat e tyre ndaj tyre pas një përçarjeje.
Pasagjerët e detyruar të luftojnë për të drejtat
Përveç mungesës së transparencës, udhëtarët e Shteteve të Bashkuara duhet të përballen me trajtimin e pretendimeve të dobëta nga linjat ajrore. Një studim i veçantë zbuloi se linjat ajrore të Shteteve të Bashkuara refuzojnë mesatarisht 25% të pretendimeve për arsye të gabuara. Kjo tregon se edhe udhëtarët që janë të vetëdijshëm për të drejtën e tyre për të kërkuar kompensim po përballen me një betejë të vështirë për kompensim që është ligjërisht e tyre.
Sondazhi zbuloi gjithashtu një mungesë të pacipë ndershmërie nga linjat ajrore; 24% e udhëtarëve të Shteteve të Bashkuara që përballen me një ndërprerje të konsiderueshme të fluturimit kanë pranuar ofertën e një linje ajrore të kuponëve ose ushqimit në vend që të pretendojnë për kompensim financiar. Kjo tregon se sa pak kuptohen të drejtat e pasagjerëve ajrorë, dhe se shumë njerëz besojnë se "e drejta për t'u kujdesur" është masa e plotë e asaj që ata kanë të drejtë kur ndërpritet një fluturim. Ajo që shumë udhëtar nuk e dinë është se pranimi i një kuponi ose oferte parash nga një kompani ajrore shpesh nuk është veprimi më i mirë i veprimit. Marrja e kuponëve mund të duket më e lehtë, megjithatë, këto shpesh mund të kenë data të skadimit ose kushte që i bëjnë ato më pak të vlefshme sesa kompensimi që kanë të drejtë të kërkojnë.
Pasagjerët po humbin para që janë me të drejtë të tyre sepse linjat ajrore janë të pandershme për të drejtat e pasagjerëve të tyre. Procesi i kërkesave për kompensim është bërë aq zhgënjyes sa shumë pasagjerë heqin dorë pasi kërkesa e tyre fillestare u refuzua, duke nënvizuar faktin se shumë konsumatorë ndihen të pafuqishëm ndaj linjave ajrore. Pasagjerët e Shteteve të Bashkuara tashmë kanë mbrojtje të kufizuar ndaj linjave ajrore kur krahasohen me udhëtarët evropianë, kështu që mungesa e besimit të tyre në linjat ajrore nuk është befasuese. EC261 - i cili mbron të gjithë udhëtarët në fluturimet që nisen nga BE dhe fluturimet për në BE në një kompani ajrore evropiane - është i vendosur për të fuqizuar pasagjerët dhe nuk duhet të përdoret nga linjat ajrore si tym dhe pasqyra duke i lejuar ata të shmangin përgjegjësinë e tyre ligjore.
