Vendosja e klientit në radhë të parë në Simpoziumin Botëror të Pasagjerëve IATA

Shoqata Ndërkombëtare e Transportit Ajror (IATA) njoftoi se "Zhbllokimi i krijimit të vlerës duke vënë në radhë të parë klientin" do të jetë tema e Simpoziumit Botëror të Pasagjerëve 2022 (WPS).

Ngjarja do të zhvillohet 1-3 nëntor 2022 në Bahrein me Gulf Air si kompani ajrore pritëse.

“Si çdo biznes, linjat ajrore janë më të suksesshme kur përmbushin pritshmëritë e klientëve. Standardet globale ndihmojnë për ta lehtësuar këtë. Sfida është të sigurohet që standardet të mbajnë ritmin me risitë e drejtuara nga teknologjia dhe kërkesat e klientëve në zhvillim rreth dixhitalit. Udhëtarët ajror presin transparencë kudo që blejnë tarifa dhe produkte të tjera të linjave ajrore, oferta të personalizuara, gjurmim të bagazheve dhe përpunim pa kontakt në aeroporte. Mezi pres të diskutoj se si po i bëjmë këto përparime dhe më shumë të ndodhin në Simpoziumin Botëror të Pasagjerëve të IATA-s të këtij viti, "tha Willie Walsh. IATADrejtori i Përgjithshëm. 

Kapiteni Waleed AlAlawi, Ushtrues i Detyrës së Shefit Ekzekutiv të Gulf Air, do të mbajë një fjalim të hapjes. “Klientët tanë janë prioriteti ynë kryesor në Gulf Air. Kjo konferencë ofron një mundësi të vlefshme për industrinë e aviacionit për të diskutuar dhe debatuar iniciativat dhe standardet që kanë të bëjnë me vendosjen e pasagjerit në radhë të parë. Ne jemi shumë të emocionuar që do të presim Simpoziumin Botëror të Pasagjerëve të IATA-s dhe presim me padurim të mirëpresim folësit dhe delegatët në Bahrein”, tha kapiteni AlAlawi.

WPS e këtij viti kombinon ish Simpoziumin Dixhital, të të dhënave dhe shitjes me pakicë, Simpoziumin Global të Aeroportit dhe Pasagjerëve dhe Simpoziumin e Aksesueshmërisë në një ngjarje të vetme për të pasqyruar rëndësinë dhe lidhjen e të tre elementëve me përvojën e klientit.

Përveç seancave plenare, tre pista njohurish (Shitje me pakicë dhe pagesa, Përvoja dhe Aksesueshmëria në Aeroport dhe Pax) do të trajtojnë udhëtimin e klientit nga fundi në fund - duke përfshirë gjithçka, nga blerja dhe blerja e një produkti të udhëtimit ajror deri te mbërritja në destinacion. Çdo hap në procesin e udhëtimit do të trajtohet nga këndvështrimi i klientit dhe ofruesit.

Temat e sesionit përfshijnë:

• Mundësimi i përqendrimit ndaj klientit në një ekosistem të ri të hapur 
• Si po adaptohen linjat ajrore ndaj ndryshimit të përqendrimit ndaj klientit dhe shitjes së vërtetë me pakicë 
• Konkurrenca në hapësirën e grumbullimit 
• Klientët në qendër të udhëtimit pa kontakt 
• Kapërcimi i sfidave të bagazheve për një përvojë më të mirë të klientit 
• Sigurimi i klientëve me një përvojë aeroporti miqësore me mjedisin 
• Teknologjia biometrike nga fundi në fund nxit zhvillimin e aeroportit 
• Aksesueshmëria në aeroport dhe dizajni gjithëpërfshirës 
• Transporti i mjeteve për lëvizje 
• Hulumtimi i aftësisë së kufizuar dhe aksesit: çfarë është e re dhe pse ka rëndësi për aviacionin 

Pikat e tjera kryesore të WPS do të përfshijnë: 

• Rezultatet e Sondazhit Global të Pasagjerëve të IATA 2022
• Perspektiva ekonomike 
• Një ekspozitë që tregon produktet, teknologjitë dhe zgjidhjet më të fundit të cilat përcaktojnë përvojën e udhëtarëve si në tokë ashtu edhe në ajër