Një udhëzues hap pas hapi për rimëkëmbjen e turizmit gjatë dhe pas COVID-19

Ndryshimet e pashembullta shoqërore të sjella nga pandemia COVID-19 po ndikojnë në mënyrë dramatike në turizëm. Tooshtë shumë herët për të njohur natyrën e plotë dhe ndikimin e këtyre ndryshimeve, por është e qartë se ato do të jenë transformuese për të gjithë planetin dhe çdo destinacion do të duhet të rikrijojë turizmin e tij nga themeli.

Krizat kanë faza

 Çdo situatë krize është specifike për kontekstin, duke përfshirë shkallën (globale në kombëtare për lokale për sektorin e biznesit individual), natyrën (natyrore, luftën, mjekësore, etj.), Shtrirjen (ashpërsia vs aftësia për të mbajtur ngjarjen mjaft të lokalizuar), korniza kohore (kohëzgjatja dhe ndikimi afatshkurtër deri në atë afatgjatë), sektorët e prekur (tregjet, destinacioni ose të dyja) dhe faza e ngjarjes (fillimi, rritja e shpejtë, kulmi, përmirësimi, vala e dytë, rikuperimi, pas ngjarjes, etj.).

 Të gjitha krizat kanë faza të parashikueshme:

o Para-ngjarje dhe parashikuese- Asnjë tregues i krizës së afërt, por koha të përgatitemi dhe të kemi një plan të menaxhimit të krizës në rast se ndodh një incident

o Prodromal (simptomat e hershme) - Në shumicën e rasteve, shenjat e paralajmërimit të hershëm janë të dukshme, por injorohen ose keqinterpretohen. Shfaqja e mediave mund të identifikojë shenjat e paralajmërimit të hershëm. Tani është koha për të përgatitur / azhurnuar planet dhe aktivizuar ato, azhurnimin e trajnimit, përgatitjen për t'u përgjigjur.

o Urgjencës - Rregulli kryesor nuk e bën atë më keq. Siguria e mysafirëve dhe stafit është kritike. Komunikimet e sakta dhe efektive janë të rëndësishme. Strategjitë dhe veprimet për të mbrojtur biznesin duhet të zbatohen. Punonjësit e saj dhe komuniteti në të cilin operon duhet të merren parasysh.

o Vazhdimësia e krizës - Kriza është në vazhdim. Cilat janë zgjidhjet afatshkurtra që mund të zbatohen? Kujdesi për stafin dhe klientët është thelbësor. Monitoroni situatën për të parë se cilat do të jenë implikimet afatgjata dhe / ose kohëzgjatja e parashikuar. Përgatitni planet e rezistencës.

o Rikuperimi - Vendosni objektivat dhe afatet kohore të rimëkëmbjes. Shtresëzoni dhe vendosni përparësi në tregjet e synuara. Punë me ndërmjetës dhe publik. Jini pozitiv dhe të sinqertë në komunikim. Zbatoni planet. Trajtojini mediat, përfshirë mediat sociale si aleate. Demonstroni vlerësim për të tjerët

o zgjidhje - Çfarë veprimesh duhet të ndërmerrni për tu rikuperuar sa më shpejt që të jetë e mundur? Çfarë mësimesh janë nxjerrë? A jeni i përgatitur për krizën e ardhshme? Shërimi i shpejtë shpesh ndodh pas një ngjarjeje.

Gjatë Ngjarjes

Një varg veprimesh mund të ndërmerren gjatë ngjarjes. E rëndësishmja, duhet vlerësuar që besimi i konsumatorit është dëmtuar dhe nuk do të kthehet derisa të kalojë ngjarja.

Veprimet strategjike

 Hap prapa dhe planifiko për ribotimin. Vlerësoni pozicionin dhe zhvilloni plane në një destinacion, nivel të korporatës ose pronës.

 Mprehni hulumtimin e tregut për të identifikuar segmente të forta që ka të ngjarë të rikuperohen së pari, tregje të rinj ose segmente të reja në tregjet ekzistuese që mund të aktualizohen.

 Zhvilloni një strategji të re të markës pasi e vjetra mund të njolloset nga kriza.

 Shikoni mënyrat e diversifikimit të rimëkëmbjes së tregut nëse varet shumë nga një burim.

 Të punojmë ngushtë me industrinë për të zhvilluar një seri paketash që mund të lançohen në një njoftim të shkurtër. Paketat mund të përfshijnë tarifa të veçanta për fluturimet, akomodimin, ushqimin dhe pijet, etj.

 Dërgoni përpara përmes kuponave dhe kuponave për të mbajtur ca para të gatshme në biznese.

 Organizoni termat dhe kushtet e dobishme për të dy palët me furnitorët. Bëni ato pjesë të problemit dhe zgjidhjes. Punoni zgjidhje inteligjente dhe bëni rirregullime në kohë reale.

 Shfrytëzoni këtë mundësi për të ristrukturuar dhe hapur rrugë të reja për biznesin.

 Ndërsa uljet e çmimeve mund të sjellin një rritje të shkurtër të vëllimit, ato gjithashtu mund të rezultojnë në dhimbje afatgjata për çdo biznes që ndjek këtë strategji.

 Rinegocioni kontratat me ndërmjetësuesit dhe OTA-të.

Çështjet Operative

Financa

 Siguroni fonde shtesë për të filluar rimëkëmbjen kur të jetë koha e duhur.

 Krijoni një fond për të mbështetur ri-trajnim, aftësi afatshkurtra të kërkimit të punës, grupe mbështetëse, etj.

 Menaxhoni kostot sa më shumë që të jetë e mundur. Punoni me furnitorët për të rregulluar kushte të përshtatshme, për të shkurtuar shërbime jo thelbësore, etj.

 Puna me institucionet financiare për ristrukturimin e financave, kredive dhe kredive.

 Mundohuni të minimizoni kostot fikse.

 Vendosni disiplinën afatshkurtër të monitorimit të fluksit të parave që lejon parashikimet e rrjedhës së parasë dhe ndërhyn në kohën e duhur.

 Provoni stresin çdo furnizues i nivelit një dhe të nivelit të dytë që mund të ndikohen.

 Zgjasni kreditë ose shtyni pagesat.

Marketing

Rest Kufizoni rëndë të gjitha aktivitetet e marketingut - besimi i konsumatorit është dëmtuar dhe nuk do të kthehet derisa të kalojë ngjarja. Reklamimi dhe zbritjet e mëdha nuk funksionojnë nëse konsumatorët nuk janë të gatshëm të udhëtojnë.

 Mirëmbani promovimet e kanaleve nëse kostot janë minimale pasi do të ruajë një marrëdhënie të mirë me furnitorët.

 Shfrytëzoni mediat sociale në mënyrë efektive.

 Përqendrohuni në kanalet më të efektshme të rezervimit. Sigurohuni që përfitimet e drejtpërdrejta nga libri shfaqen dukshëm në të gjitha faqet e internetit dhe në mediat sociale.

 Përqendrohuni në rritjen e të ardhurave nga çdo rezervim. Merrni parasysh nisjen e ofertave të kohëzgjatjes së qëndrimit.

 Ulja dhe ristrukturimi i buxheteve të reklamave.

 Rifokusoni buxhetin në tregjet e brendshme dhe të afërta.

 Synoni për tregun lokal dhe promovoni vendet e qëndrimit.

 Promovoni sigurinë për turistët ndërkombëtarë.

Personeli

 Mbajtja e stafit të turizmit në punët e tyre dhe zhvillimi i zgjidhjeve të ndërsjella sa më shumë që të jetë e mundur. Fuqizoni ata të marrin vendime dhe të bëjnë rregullime të dobishme për të dy palët.

 Mos provoni asnjë leje me pagesë ose dërgoni njerëz në pushim, në vend që t'i lini të shkojnë. Sapo stafi të largohet, do të jetë e vështirë t'i zëvendësosh kur gjërat të përmirësohen. Ju rrezikoni të humbni njerëz të mirë.

 Lironi fillimisht personelin e rastit dhe me kohë të pjesshme dhe të fundit personelin thelbësor.

 Mbështetni zhvillimin e stafit veçanërisht për njerëzit që kanë kohë të lirë dhe mund të punojnë nga shtëpia.

 Monitorimi i shëndetit mendor të stafit dhe ndërhyrja nëse është e nevojshme.

 Zbatoni modele fleksibël të punës, punoni në distancë, vetë-izolim të stafit, ditë të reduktuara të punës, etj.

 Mbështetni pajisjet për të lehtësuar punën efektive nga zgjidhjet në shtëpi.

 Mbështetni teknologjinë e telekonferencave dhe konferencave video.

 Ristruktoni stafin në shumë detyra.

 Siguroni dhe përfshini personelin si aktorë thelbësorë.

 Mbrojtja e punëtorëve nga papunësia dhe humbja e të ardhurave (skemat e punës për një kohë të shkurtër, programet e rritjes së aftësive dhe rimbushjes) dhe mbështetja për palët e interesuara të turizmit

 Ngrini tarifat e pagës.

 Si një veprim urgjent - zëvendësoni punonjësit me shumë pagë me punonjës të rinj me pagë të ulët, por kini kujdes, sepse rregullimet afatshkurtra mund të shkaktojnë probleme afatgjata.

 Rritja e burimeve të jashtme nëse është me kosto efektive

operacionet

 Lehtësoni rezervimet e reja për të shmangur, kur është e mundur, anulimet. Të gjithë po lëndojnë. Mos shtoni fyerje ndaj lëndimit. Rishikoni politikat e anulimit.

 Mbyllni operacionet jo-thelbësore ose zvogëloni operacionet. Për shembull, hotelet me pika të shumta ushqimore mund të mbyllin një ose më shumë nga pikat e shitjes. Mbyllni dyshemetë. Ulja e shërbimeve.

 Ofroni 'Corona Vouchers', ku udhëtarët dhe turistët që duhej të anulonin udhëtimin e tyre do të rimbursohen me këtë kupon në vend që t'u kthejnë paratë e tyre. Ky kupon mund të përdoret për çdo udhëtim tjetër dhe është i vlefshëm gjatë një viti pas lëshimit. Kjo duhet të jetë fakultative.

 Për takime dhe ngjarje, hotelierët duhet të lidhen me organizatorët e ngjarjeve për të shtyrë ngjarjen në vend që të pranojnë anulime të drejtpërdrejta.

 Shtyni mirëmbajtjen jo-thelbësore të ndërtesës.

 Shtyni mirëmbajtjen e sistemeve jo-thelbësore.

 Shfrytëzojnë aftësitë e stafit në detyra jashtë rolit të tyre normal.

 Bëni gati planet e veprimit në rast se mysafirët / klientët sëmuren.

 Zbatoni masat e duhura të kontrollit gjatë check-in.

 Përmirësoni pastrimin dhe higjenën.

 Nga shuplaka te ushqimi i pjekur.

 Nga ushqimi i përbashkët te individi.

 Zbatoni zgjidhje teknologjike për të adresuar frikën (qasje pa kontakt dhe robotizuar, informacion) dhe për të zvogëluar kontaktet e ngushta njerëzore pa nevojë.

Besimi i konsumatorit

 Prisni dhe shikoni ndjenjat e konsumatorit për të parë se kur ndryshon.

 Siguroni konsumatorët që jeni duke bërë gjithçka mundeni për ta bërë të sigurt destinacionin / biznesin.

Community

 Zhvilloni strategji të marrëdhënieve me publikun dhe zbatojini ato në një nivel komuniteti për të folur në lidhje me përfitimet e turizmit dhe për t'i kujtuar njerëzit të mirëpresin turistët kur të jetë koha e duhur.

 Kujdesuni për njerëzit e prekur sa më shumë që të jetë e mundur.

 Të punojmë ngushtë me autoritetet shëndetësore për të minimizuar përhapjen e sëmundjes.

 Ofroni mbështetje për të moshuarit dhe palët më të prekura të interesit përmes shpërndarjes së ushqimit ose blerjeve ose ndërmarrjes së detyrave kritike që kërkojnë pajisje të disponueshme. Ofroni trajnim dhe trajnim zhvillimi për njerëzit që të zhvillojnë aftësitë dhe të punojnë ngushtë me ju në të ardhmen.

 Dorëzoni ushqim dhe ofroni mikpritje për punonjësit e vijës së parë.

 Filloni aktivitete të mirëqenies publike, përmes së cilës punëtorët e vijës së parë mund të fitojnë hyrje falas ose me zbritje të rëndë në atraksionet turistike ose vendet piktoreske.

 Promovoni, formoni dhe zbatoni bashkëpunim dhe besim më të ngushtë ndërmjet dhe me partnerë të industrisë dhe jo-industrisë në përgjithësi, përfshirë OJQ-të.

Komunikimet

 Keni një pikë të vetme kontakti dhe një zë të vetëm për të komunikuar në lidhje me çështjen.

 Informacioni i saktë dhe me kohë është thelbësor për të gjithë, siç është analiza e trendeve.

 Thoni të vërtetën dhe jini transparent.

 Qëndroni në mesazh dhe mos spekuloni.

 Sfidoni deklaratat e pavërteta.

 Mos impononi një ndërprerje të mediave.

 Përgjigjuni në të njëjtin medium.

 Zhvilloni deklarata mbajtëse - lëshoni informacione që keni.

 Përgjigjuni shpejt.

 Përdorni mediat sociale dhe monitoroni vazhdimisht bisedën në internet. Ato janë ideale për të siguruar informacion të azhurnuar.

 Mbani kontakte të rregullta me furnitorët në lidhje me aftësinë e tyre për të ofruar mallra dhe shërbime.

Marrëdhëniet qeveritare

 Promovoni zgjidhje të politikave për rimëkëmbjen dhe shmangien / zbutjen në të ardhmen.

 Promovoni solidaritetin.

 Shikoni për iniciativa të politikës së figurave të mëdha që mund të merren parasysh, siç janë ndryshimet e heqjes së vizave.

 Lobi i qeverisë për një periudhë faljeje mbi taksat lokale.

 Akses i shpejtë dhe i lehtë në hua afatshkurtra dhe afatmesme për të kapërcyer mungesat e likuiditetit.

 Lehtësimi fiskal (si në tregun e burimit ashtu edhe në nivelin e destinacionit), duke filluar me NVM-të dhe duke u shtrirë në operatorë të të gjitha madhësive.

Passing Kalimi i menjëhershëm i heqjes dorë nga lojërat elektronike të përkohshme.

 Organizoni aksione civile për t'i përcjellë një zë të unifikuar qeverisë.

 Lobi për veprime afatgjata të tilla si thjeshtimi i rregullave të vizave, ulja ose heqja dorë nga taksat e udhëtarëve dhe mbështetja e destinacioneve të goditura ekonomikisht me promovim dhe marketing për të tërhequr turistë.

 Qeveria lobuese për ndihmë financiare për të mbrojtur të ardhurat e punëtorëve të cilët do të pushohen nga puna përkohësisht.

 Kërkoni ndihmë për rrjedhën e parave për të mbështetur aktorët e mëdhenj dhe të vegjël të turizmit.

 Konsideroni fillimin e formimit të një ekipi të menaxhimit të krizave të partneritetit publik-privat për të menaxhuar krizat dhe për të zhvilluar strategji të rimëkëmbjes.

 Intervencionizmi qeveritar për të stimuluar kërkesën lokale për turizëm përmes sigurimit të një kuponi për secilin punëtor dhe këtij kuponi që mund të përdoret vetëm për konsum të brendshëm të turizmit

 Mundohuni të inkurajoni grante dhe hua të falshme dhe të përpiqeni të dekurajoni hua të pafalshme. Ata vetëm vonojnë problemin por nuk e zgjidhin atë.

Pas ngjarjes

Planet e rimëkëmbjes mund të fillojnë gjatë ngjarjes, por duhet të zbatohen në mënyrë efektive pas ngjarjes ,.

Çfarë mund të bëjmë ne si akademikë?

 Vullnetoni shërbimet tuaja pasi paratë janë shumë të kufizuara.

 Punoni në bashkëpunim me të tjerët. Tani është koha për të bashkëpunuar.

 Siguroni rezervë të synuar të hulumtimit, përfshirë informimin e ndryshimeve të politikave.

 Ndani hulumtimin tonë kolektiv me DMO dhe industrinë.

 Promovoni një mënyrë tjetër për të kryer turizmin.

e Privatësisë

 Rindërtoni besimin në një përpjekje të përbashkët dhe bashkëpunuese që përfshin qeverinë, DMO-të dhe industrinë.

 Rishikoni ekuilibrin midis vëllimit dhe cilësisë së tregjeve të synuara për turistët.

 Zhvillimi i strategjive të rimëkëmbjes në të gjithë sistemin.

 Zhvillimi i strategjive të krizës në të gjithë sistemin.

 Identifikoni dhe përqendroheni në përparësitë e qëndrueshme konkurruese.

 Komunikoni përfitimet e turizmit për komunitetin lokal.

 Zbut çdo tendencë për fobi turistike dhe racizëm që përfshin turistë nga rajone të caktuara.

Qëndrueshmëria

 Promovoni veprime më të qëndrueshme.

 Jini modest dhe vlerësoni që sektori i turizmit tregtar është lehtësuesi i përvojave dhe jo vetë përvoja.

 Turizmi mund të jetë një industri rigjeneruese në nivel lokal, kombëtar dhe ndërkombëtar. Inkurajoni zhvillimin e politikave përkatëse.

Marketing

 Rinis destinacionin / produktin.

 Lëshoni paketat dhe speciale promovuese që janë zhvilluar gjatë ngjarjes.

Expansion Zgjerimi progresiv i tregut duke synuar së pari tregjet e kuruara dhe më pas zgjerimin në më shumë tregje.

 Synoni tregjet besnike.

 Puna në sektorin lokal të minjve.

 Përqendrohuni fillimisht në tregjet ndërkombëtare dhe vendase. Mund të ketë çështje të kufirit të vendit për tu trajtuar.

 Rrjetet sociale - Instagram, Facebook, etj. Me histori të mira.

 Përqendrohuni në udhëtimet e biznesit - është shumë më pak diskrecionale.

Ndiqni procesin e marketingut dhe komunikimit të PATA-s me nëntë hapa:

o Hapi 1: Merrni mesazhin kryesor - Ne jemi të hapur për biznes; turistët janë të mirëpritur dhe të kërkuar;

o Hapi 2: Përcaktimi i fakteve: - Destinacionet / hoteli / turneu / atraksioni / fluturimet tona po funksionojnë; përshkruaj kufizimet dhe kufizimet;

o Hapi 3: Aleancat plotësuese me drejtorët. -Aranzhimet e përbashkëta me hotelierët, vendpushimet, restorantet, atraksionet, turne tokësore dhe lidhje ajrore; rregullimet e vlerës së shtuar midis parimeve plotësuese;

o Hapi 4: Rivendosja e besimit në tregjet e burimit. - udhëtime njohëse të agjentëve të udhëtimit dhe shkrimtarëve të udhëtimeve - zgjidhni drejtuesit e opinioneve;

o Hapi 5: Mbrojtja e përfitimit gjatë rimëkëmbjes së marketingut: - ofroni stimuj që do t'i mundësojnë biznesit të ruajë përfitimin - shtoni vlerën sesa zbritjen;

o Hapi 6: Ri-imazhoni biznesin dhe destinacionin - ri-temë reklamimi dhe promovimi;

o Hapi 7: Stimujt që tërheqin turistët - produkte me vlerë të shtuar;

o Hapi 8: Publikoni pozitivet - lajmet pozitive të ringjalljes së mbërritjeve turistike, rindërtimin dhe përmirësimin e infrastrukturës;

o Hapi 9: Raportimi dhe monitorimi i progresit - publikoni ndryshimet dhe përmirësimet e bëra.

Integrim

 Puna me ofruesit e transportit për të zvogëluar pengesat në hyrje.

 Koordinimi nga qeveritë në të gjitha nivelet (kombëtar, shtetëror, rajonal, lokal) për t'i dhënë një mesazh të qëndrueshëm konsumatorit.

 Siguroni komunitetin lokal.

Community

 Bleni mallra nga prodhuesit vendas.

 Ndërtoni një platformë online për të lidhur prodhuesit vendorë të ushqimit dhe industrinë.

 Altruizmi dhe solidariteti.

 Inkurajoni VFR të ndërtojë trafik dhe të lidhet me nevojat e banorëve për të vizituar familjen pas çdo bllokimi.

 Inkurajoni banorët lokalë që të vizitojnë më parë atraksionet apo pikat lokale. Njerëzit janë më të vetëdijshëm për situatën reale të epidemisë lokale, kështu që ata janë më të sigurt për të pasur disa aktivitete të lidhura me turizmin me familjen në zonat lokale.

Konsumatorët

 Lejoni që njerëzit me antitrupa kundër koronavirusit të udhëtojnë lirshëm nëse çështja është ende e pazgjidhur. Bëni ata të sjellin një certifikatë të lëshuar nga vendi i tyre i lindjes.

 Siguroni konsumatorët se destinacioni është i sigurt.

 Kujtojuni atyre çdo veprim që destinacioni mund të jetë ende duke zbatuar (të tilla si kontrollet e virusit, masa të tjera të sigurisë, etj.).

 Shpjegoni proceset e pastrimit.

 Ndërtuar në besim dhe marrëdhënie.

 Promovoni qëndrueshmërinë, respektoni natyrën.

 Edukoni turistët të mos dëmtojnë mjedisin fizik dhe shoqëror.

 Theksi në cilësinë e shërbimit duke ofruar kuptimin e vërtetë të mikpritjes.

 Jini të përgatitur për një kërcim të fortë në kërkesë. Ashtu si një pranverë e mbështjellë, aq më vështirë depresionohet, aq më e fortë kthehet prapa.

Konsulencë: Safertourism.com Burimi: TRINET