Shqetësimi po rritet për çështjet e personelit dhe shërbimeve në Dubai dhe Lindjen e Mesme

Zgjidhjet inovative për të adresuar çështjet e ardhshme të stafit ishin një nga temat kryesore të trajtuara në Konferencën e Investimeve Arabe në Hotel në Dubai.

Jonathan Worsley, bashkë-organizator i AHIC, beson se niveli i personelit është një nga sfidat më të mëdha të tregut të sotëm. "Vetëm Lindja e Mesme ka kërkesa për më shumë se 1.5 milion punonjës deri në vitin 2020 dhe vetëm sektori i aviacionit do të kërkojë 200,000 pilotë shtesë gjatë dy dekadave të ardhshme," tha ai.

Nevoja në rritje e emirateve për punëtorë të kualifikuar dhe drejtues të nivelit të lartë po merr dëmin e saj në zgjerimin e vazhdueshëm të bizneseve ajrore dhe mikpritëse. Ndërsa lulëzimi i pasurive të patundshme në hotele dhe apartamente del jashtë kontrollit, akomodimi i stafit dhe standardi i lartë i jetesës bëhet një çështje me punën e punësuar jashtë shtetit.

Kryetari ekzekutiv i Jumeirah Group Gerald Lawless tha se një zgjidhje do të ishte tërheqja e gjithnjë e më shumë shtetasve dhe folësve arabë në grupin e punësimit: "Mysafirëve u pëlqen kjo (për të bashkëvepruar me vendasit) dhe shumë e presin atë," tha ai, duke shtuar se nisma të tilla si fondi prej 10 miliardë dollarësh për arsimin në botën arabe, i shpallur së fundmi nga HH Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, ishte një hap i madh përpara në përgatitjen e rajonit për rritjen e madhe në sektorin e mikpritjes dhe kërkesat e tij për personel.

"Inshtë në interesin tonë të zhvillojmë institute profesionale dhe pajisje trajnimi këtu në rajon, në të gjitha nivelet e industrisë - dhe ka potencial për të investuar në objektet satelitore edhe në vendet e punës," tha Lawless.

Drejtori menaxhues i Accor Hospitality Christophe Landais tha se industria e hotelerisë po përballet me probleme serioze në fuqinë e saj punëtore. Ai tha, “Sfida e personelit është ajo që e gjithë industria po e përjeton. Çështja jonë kryesore është se si të mbajmë nivelet e larta të shërbimit që kemi arritur në të gjithë rajonin. Mospërputhjet në cilësinë e shërbimit do të jenë të dëmshme për Dubain si një destinacion turistik.”

“Sfida jonë e vetme për Dubain si destinacion është stafi, megjithëse kemi një nga vendet më të mira në botë. Dy fusha që duhet t'i shikojmë seriozisht janë shërbimi dhe vlera. Shërbimi nga pikëpamja e industrisë së hotelerisë në një këndvështrim të përgjithshëm, nuk është përmirësuar me kalimin e viteve. Standardet që kam parë në fakt janë ulur në Dubai. Kjo është një zonë që duhet ta shikojmë ndërsa po zgjerojmë me shpejtësi me qindra mijëra udhëtarë që vijnë në destinacionin tonë,” tha Gerhard Hardick, drejtor i Roya International.

Tom Meyer, menaxher i përgjithshëm i zonës për Grupet e Hoteleve Intercontinental, tha se ai beson se qasja globale do të jetë një ndihmë e madhe në rekrutimin e përzierjes së duhur të njerëzve me përvojë ndërkombëtare dhe vendore. "Për shkak të rritjes masive të industrisë së hotelerisë në Dubai, po bëhet gjithnjë e më e vështirë për të rekrutuar individë të talentuar në vend. Sidoqoftë, ne kemi burime ndërkombëtarisht dhe do t'i përdorim ato për të krijuar një ekuilibër të mirë. "

Hardick shtoi, “Dubai si destinacion ka filluar të bëhet paksa i ashpër. Unë nuk jam i shqetësuar për këtë nëse do të ishte vetëm një çështje e ofertës dhe kërkesës. Por Dubai si një qytet tregtar e ka balancuar veten gjithmonë – kështu që kur të gjitha këto hotele të hyjnë në qarkullim, nuk është e drejtë të thuhet se Dubai do të shembet. Do të vazhdojë, por mund të mos përjetojë rritje të larta në vlerë dhe shërbim, por kjo do të jetë një çështje rregullimi.”

Kjo qasje u miratua nga shefi operativ i Accor dhe CEO i Sofitel, Yann Carriere. Sipas tij, grupi kishte krijuar 15 akademi Accor në mbarë botën për të përmbushur nevojat e tij të personelit ndërsa zgjerohet globalisht. “Në Marok, për shembull, ku kemi 25 hotele, ne trajnojmë personelin në vend, pastaj i dërgojmë jashtë për përvojë përpara se t'i kthejmë në Marok - në këtë mënyrë, ne mund të perceptohemi si një operator 'lokal' - ku 23 nga 25 menaxherët e përgjithshëm janë shtetas marokenë”, tha ai.

Wadad Suwayeh, Oqyana Limited tha, "Ne kemi pothuajse një hotel brenda ishullit të shërbimeve që strehon 2500 staf. Withinshtë 300 metra larg zhvillimit. Ne kemi strehim 'në tokë'. Ne po përziejmë akomodimin e stafit me pjesën tjetër të ndërmarrjes të ruajtur nga një ekip sigurie dhe rreziku - për shkak të numrit të madh të njerëzve që jetojnë në të njëjtin kompleks. Ne kemi alokimin, por ende nuk kemi pasur miratime, "tha ai duke thënë se strehimi i stafit është pothuajse si një hotel me 1 yje.

Arif Mubarak, CEO i Bawadi, tha se situata e strehimit të stafit të tyre është e ndryshme. “Ne kemi ndarë bulevardin 10 kilometra në 10 milionë qendra. Çdo qendër e vetme do të ketë strehimin e vet të stafit me shërbim të centralizuar duke përfshirë kuzhinë të re, lavanderi, depo etj. Është vetëm rreth 15 minuta me makinë për të marrë çdo punonjës të vetëm në hotelin e tij.” Kryetari Bawadi tha se ata sigurojnë që ata të mund të lidhen lehtësisht me vendet e tyre të punës.

Një sfidë tjetër që u hap ishte gjuetia pa leje e stafit, sipas Lawless i cili paralajmëroi se kjo mund të shndërrohej në një çështje madhore pasi më shumë hotele u hapën në Dubai dhe në rajon. "Jumeirah është një objektiv për operatorët e rinj që duan staf të trajnuar," tha ai. “Gjuetia e kokës është e përhapur dhe është e rëndësishme për ne që të ofrojmë si punëdhënës të zgjedhur dhe kjo do të bëhet më e lehtë ndërsa zgjerohemi pasi do të jemi në gjendje të ofrojmë një rrugë karriere ndërkombëtare, ku nuk mundëm në të kaluarën.”