Si një parajsë në Oqeanin Indian, Seychelles konkurron me shumë kombe të tjerë ishuj në të gjithë globin, nga Azia Juglindore në Karaibe, si dhe me vendet e afërta. Sidoqoftë, ju keni arritur të pozicionoheni si një nga destinacionet kryesore të turizmit në të gjithë botën. Cilat përparësi konkurruese dhe krahasuese e veçojnë këtë vend nga konkurrentët e tij kryesorë?
Brenda vetë Oqeanit Indian, unë mendoj se Seychelles kombinon më të mirën e ishujve. Në njërën anë kemi Mauritius i cili është një ishull më i madh me hotele fantastike, nga ana tjetër kemi Maldivet me shumë ishuj të vegjël dhe vendpushime mahnitëse. Por asnjëri prej tyre nuk ka diversitetin që ka Seychelles. Unë mendoj se nëse shkoni në Mauritius, ju shkoni për një përvojë hoteli dhe nëse shkoni në Maldive është më shumë një përvojë turistike. Por Seychelles për mendimin tim është e vetmja që jep hua për të dhënë vërtet një përvojë destinacioni.
Ne kemi shumëllojshmërinë e produkteve këtu, nga shtëpitë e miqve, institucionet 3 dhe 4 Yje, hotelet luksoze të markës 5 Yje deri tek ishujt privatë që ofrohen. Por ajo që i bashkon të gjithë pavarësisht nga buxheti që keni, apo hoteli ku po qëndroni, është shumëllojshmëria e njerëzve dhe ishujve. Për shembull, në Mahe, duke marrë një makinë dhe duke udhëtuar nëpër galeritë e artit, duke parë peshkatarin vendas që kthehet me kapjen e tyre, duke marrë mostra nga restorantet lokale si dhe duke shkuar në ekskursione midis ishujve ose madje duke shkuar në Praslin, La Digue dhe në private të tjera ishujt. Kjo është cilësia unike e Seychelles, mendoj se kjo është ajo që na bën të dallohemi nga konkurrentët tanë fqinjë.
Por mbi të gjitha, ne jemi një popullsi prej mbi 90,000 njerëz, kështu që ne jemi mjaft të ftohtë dhe të qetë dhe njerëzit këtu janë përgjithësisht shumë miqësorë. Ne nuk jemi një kulturë e vjetër; nëse shikoni në të gjithë globin, ne nuk kemi kulturën e vendeve aziatike, por nga ana tjetër, nuk kemi turma ose ndotje. Si ishull, mendoj se kemi atë ikje të mirëfilltë në jetën ishullore dhe ju afroheni më shumë me këtë përvojë këtu sesa kudo tjetër.
Udhëtimi i Mason është një kompani e administruar nga Familja për Destinacionin e Menaxhimit e themeluar në 1972 dhe sot është operatori më dinamik dhe inovativ i trajtimit të tokës në Seychelles. A mund të na tregoni se si kompania juaj ka ndryshuar me kalimin e kohës dhe çfarë i shkaktoi këto ndryshime?
Epo, kompetencat thelbësore të kompanisë kanë mbetur gjithmonë të njëjtat. Kryesisht, biznesi u fillua nga nëna ime dhe ajo ndoshta njihet si një nga pionierët kryesorë të turizmit në Seychelles. Fillimi i Udhëtimit të Masonit përkoi me hapjen zyrtare të Aeroportit Ndërkombëtar të Seychelles kështu rritja reale e turizmit në Seychelles. Ne filluam duke ndihmuar me disa rezervime për hotele, ne ishim pionierët që filluam disa turne dhe ekskursione sidomos në parkun detar në atë kohë. Gjatë asaj periudhe Mahe ishte ishulli kryesor që zhvilloi hotelet e para, ndërsa Praslin dhe La Digue kishin disa bujtina dhe ishin më pak të zhvilluara dhe të arritshme; kemi arritur të ofrojmë ekskursione në Praslin dhe La Digue dhe biznesi është rritur nga kjo.
Ne jemi bërë specialistë në logjistikën e kërcimit të ishullit. Sa i përket rregullimit të rezervimeve të hotelit në planifikimin e udhëtimit të tyre, trajtimi në tokë pasi klienti është këtu, transferimet gjatë qëndrimit të tyre, shërbimi ndaj klientit, në thelb duke u siguruar që gjithçka të ndodhë normalisht, pavarësisht nëse ata po lëvizin nga një ishull në tjetrin.
Sot kemi zyra në të tre ishujt kryesorë, si dhe mbi 300 personel. Në fund të fundit, ne e kalojmë shumë nga koha jonë duke udhëtuar dhe marketing në destinacion, i cili është një nga rolet tona kryesore. Ne ndihmojmë agjensitë e udhëtimeve dhe operatorët turistikë me trajnime, duke identifikuar produktet e duhura për klientët e tyre dhe duke i ndihmuar ata kur kërkohet. Ne i ndihmojmë ata të përputhin klientët me hotele specifike, sepse jo të gjithë kanë të njëjtën klientelë. Ne punojmë po aq me hotelet e nivelit të lartë sa punojmë me bujtinat e vogla. Rritja ndër vite ka qenë e jashtëzakonshme, duke filluar me vetëm një numër të vogël të stafit, por suksesi ynë varet nga qëndrueshmëria dhe angazhimi që kemi, përpjekja jonë e përbashkët për të vendosur Seychelles të parët.
Travel Mason është shpallur operatori më i mirë turistik në Seychelles nga Luxury Travel Guide 2017. Si e dalloni veten nga kompanitë e tjera të mëdha këtu, të tilla si Creole Travel Services?
Shërbimet e Udhëtimit Creole është një kompani e shkëlqyer, ata kanë një ekip të mirë dhe një infrastrukturë të fortë. Sidoqoftë, mendoj se ndryshimi ynë kryesor është stafi ynë. Shumë prej tyre kanë qenë me ne për 20 vjet dhe rreth 40 vjet. Unë mendoj se kjo është një pasqyrim i vlerës që ne kemi vendosur në ekipin tonë dhe të angazhimit për atë që ne e quajmë "të kesh prekjen e Masonit". Ne të gjithë kemi infrastrukturë të mirë, sistemet moderne të TI-së, autobusët dhe varkat për ekskursione, por mendoj se në fund të fundit u takon njerëzve dhe linjës sonë për përvojën e Living the Seychelles.
Ju jeni të njohur në Seychelles si një nga kompanitë e saj më të suksesshme, por cila është strategjia juaj e marketingut ndërkombëtar, veçanërisht në ditët e sotme me shfaqjen e Agjencive të Udhëtimit Online? Si merreni me konkursin ndërkombëtarisht?
Kjo është një lojë krejt tjetër në vetvete. Ne nuk mund të konkurrojmë me expedia.com ose booking.com: ata janë gjigandë globalë tani, por Seychelles kanë qenë gjithmonë të ndryshëm. Për tregjet tona burimore, ne jemi një destinacion i distancave të gjata. Nuk do të shkojë në Londër ose Paris dhe të godasë në booking.com dhe të gjesh një hotel. Unë besoj se për një klient, Seychelles është një investim në dy mënyra: financiarisht, është larg për të arritur me fluturimet e shtrenjta për të marrë; dhe gjithashtu emocionalisht sepse për shumë njerëz është një festë shumë e veçantë, të kalojnë muajin e tyre të mjaltit ose një përvjetor; prandaj ka shumë pritje.
Ne nuk jemi një biznes për konsumatorin por ne jemi kryesisht biznes me biznes dhe partnerët tanë janë tregtarët me shumicë, operatorët turistikë. Ne punojmë me shitësit me shumicë të cilët në këmbim bashkojnë broshurat dhe shesin paketat. Ne punojmë me shumë agjentë të shitjes me pakicë dhe bëjmë shumë trajnime për stafin.
Ne vazhdojmë të besojmë që të kemi njerëz të trajnuar, si dhe specialistë në destinacionet. Shtë një destinacion që lehtë mund të shitet gabimisht. Siç u përmend në fillim, ju shkoni në Mauritius dhe zgjidhni një hotel sipas buxhetit tuaj. Nëse dëshironi të keni pushimet e duhura në Sishel, kjo ka të bëjë me ekspertët me njohuritë se si të përjetoni Sishel.
Flitet shumë për kapacitetin mbajtës të vendit dhe perceptimin që numri i përgjithshëm i turistëve që vijnë nuk mund të rritet. Si planifikoni të përshtateni me pllajat e numrave të turizmit, në mënyrë që të harmonizoheni me strategjinë e qeverisë?
Unë mendoj se rritja jonë në numrin e turizmit ka qenë mjaft organike. Ne nuk jemi një destinacion masiv dhe nuk jemi as afër që të jemi atje. Ne gjithmonë e kemi pozicionuar veten më shumë si një treg i ngrohtë sesa një masë.
Të gjithë e dimë dhe të gjithë jemi dakord se nuk duam të jemi një destinacion masiv. Por mendoj se ka shumë më shumë kërkime dhe mirëkuptime të nevojshme se si të shkojmë më mirë, kështu që ne mund të vendosim objektivat e duhur dhe të planifikojmë në mënyrë efektive sipas këtyre qëllimeve.
Duhet të kemi parasysh që jemi një popullsi e vogël që është mësuar me një standard të caktuar jetese; arsim falas, shëndetësi falas, dhe kjo ka një kosto. Duke thënë që ne kemi arritur plotësisht kufirin në aspektin e punësimit, prandaj çdo zhvillim i ri në Seychelles do të thotë më shumë një forcë punëtore e huaj, e cila është mirë nëse duam të mbajmë një numër në rritje dhe të mbështesim industrinë, por në të njëjtën kohë, pjesë e rritja dhe punësimi duhet të kenë një avantazh ekonomik për vendin. Nëse rritja e personelit është e huaj, të ardhurat po largohen nga vendi.
Qëndrueshmëria është një çështje kryesore që prek të gjithë sektorët e strategjisë së qeverisë. Në cilat mënyra po e zbatoni këtë përparësi kombëtare?
Biznesi ynë është kryesisht intensiv i stafit, ndryshe nga një hotel që përdor panele diellore. Ne e ndryshuam stilin e ekskursioneve tona rreth dhjetë vjet më parë. Shumica e flotës sonë tokësore tani po lëviz drejt motorëve më efikasë hibridë. Nga ana detare, ne jemi zhvendosur në katamaranët me vela ditore për ekskursionet tona. Ne kemi përdorur shumë më pak karburant pasi kemi ndryshuar varkat më të mëdha me motorët e fuqishëm që dëshmojnë se janë më efikas të karburantit në aktivitetet tona të përditshme.
Si grup, ne kemi një ndarje hoteli ku kemi shkuar drejt një sistemi të plotë uji të ricikluar veçanërisht në hotelin tonë të ri në Mahe, hotel plazhi cabana i cili u hap vitin e kaluar. Për shembull, uji i pastruar nga sistemi kthehet në tualet, kështu që ne nuk po lajmë ujë të freskët kur përdoren tualetet. Ne kemi një sistem të mbledhjes së ujit që gjithashtu mbledh ujë nga shiu. Në Denis Island, ne kemi një fermë ku sot do të thoja se rreth 80% e produkteve të konsumuara në hotel apo restorant rriten atje, nga qumështi i freskët te vezët, frutat, perimet, pulat, mishi i derrit apo edhe ndonjë viçi prodhohen në Ishulli.
Përveç Mason's Travel, ka Mason's Air dhe Mason's Exchange, por edhe prona në ishujt e tjerë. Si i zgjidhni cilat zona të diversifikohen dhe ku të investoni këtu në Seychelles?
Në fund të fundit, ne jemi një specialist i turizmit dhe Mason's Travel ka qenë gjithmonë në qendër të strategjisë sonë të biznesit. Me kalimin e viteve, ai evoluoi në udhëtimin ajror të Mason dhe ne jemi gjithashtu GSA për linja ajrore të caktuara. Në ditët e para, ekzistonte nevoja për të zhvilluar shërbime të udhëtimit nga jashtë duke ndihmuar më shumë me rezervime dhe fluturime. Mason Air Travel ishte në thelb një agjensi udhëtimi për banorët dhe bizneset.
Më vonë, kur kishim kufizime të këmbimit valutor në vend në vitin 2008, qeveria po kërkonte të inkurajonte më shumë pika "Bureau de change" për t'i mbajtur bankat më të ndershme me kurset e këmbimit, dhe kjo është kur kemi prezantuar Exchange të Mason. Ne nuk jemi e vetmja kompani e këmbimit këtu por kemi arritur të krijojmë një mjedis më konkurrues dhe mendoj se sot klienti merr një marrëveshje shumë më të drejtë për blerjen dhe shitjen e valutës. Investime të tjera në mikpritje përfshijnë disa prona hoteliere të cilat janë investime më afatgjata në infrastrukturë.
Travel Mason së fundmi mori pjesë në një punëtori të STB që synonte t'u jepte grupeve lokale mundësinë për të zhvilluar dhe zgjeruar propozimet e tyre të ofruara klientëve të ishullit Reunion dhe anasjelltas. A mund ta shtjelloni më shumë këtë punëtori dhe mundësitë që shihni në Reunion?
Ne bëjmë shumë punëtori. Unë mendoj se La Reunion është më rajonal, por zakonisht është ajo që ne bëjmë në tregjet tona kryesore. Ne bëjmë shumë tregti dhe ekspozim ndaj agjentëve të udhëtimit. Në La Reunion, ishte e njëjta praktikë.
Ky ishte në partneritet me operatorët tanë kryesorë të udhëtimeve atje dhe seminari u bë në qytetet kryesore me agjentët e udhëtimit. Për shembull, në mëngjes STB do të kishte bërë një prezantim të destinacionit, atëherë do të kishim hyrë në më shumë detaje në lidhje me ishujt e ndryshëm. Ne do të kishim shpjeguar se si funksionon përvoja e udhëtimit në ishull, për shembull duke marrë tragetin ose duke marrë avionin për të arritur atë kombinim të ishullit.
Ne gjithashtu kishim disa mysafirë që merrnin pjesë si hotele dhe përfaqësues të shtëpive të miqve që shfaqnin disa nga produktet e tyre. Për më tepër, ne patëm kupona dhe vizatuam çmime për lotari për në Sishel dhe krijuam një atmosferë të këndshme midis të pranishmëve duke bërë disa pyetje në lidhje me Sishel. Ekipi ynë i marketingut punon me STB në tregjet tona kryesore në këto aktivitete të përbashkëta. Ndonjëherë ne i bëjmë ato vetë me partnerët tanë për të kontribuar më tej dhe për të ndihmuar në krijimin e ndërgjegjësimit për destinacionin.
Në faqen tuaj të internetit, ju ofroni një Qendër Partnerësh. A mund të shpjegoni se në çfarë konsiston, dhe pse e keni nisur atë?
Qendra e Partnerëve siguron qasje te partnerët tanë të kontraktuar dhe të gjithë informacionin e nevojshëm, të tilla si lajmet përkatëse dhe udhëzuesit për në Sishel. Isshtë si një bazë të dhënash me informacion për çdo kategori hotelesh me përshkrime të vendndodhjeve të tyre përkatëse. Në përgjithësi, është një platformë biznesi ndaj klientit për t'i ndihmuar ata të bëhen më të arsimuar dhe të sigurt kur janë në procesin e shitjes së destinacionit.
Udhëtimi i Mason është i lidhur në thelb me atë që janë ishujt Seychelles, dhe atë që ata kanë për të ofruar. Tani ekziston një përpjekje kombëtare për të punuar në atë ofertë duke diversifikuar ekonominë. Si një kompani Seychellois me prani ndërkombëtare, a po ndihmoni në portretizimin e Seychelles si më shumë se një destinacion turistik?
Natyrisht, ne të gjithë jemi Seychellois krenarë dhe takojmë njerëz që shpesh pyesin për mundësitë e investimeve, por në fund të fundit specialiteti ynë është të markojmë Seychelles nga një perspektivë e përvojës së destinacionit.
Ju jeni një nga biznesmenët më të rëndësishëm në Seychelles. A keni një mesazh për sipërmarrësit e rinj Seychellois dhe për sipërmarrësit në ekonomitë e tjera në zhvillim se si të jeni aq të suksesshëm sa ju?
Për ne, koha luajti një pjesë të madhe të saj, por në fund të fundit suksesi i Masonit dhe i vendit ku jemi sot ka të bëjë me pasionin. Ju duhet të besoni vërtet në atë që po bëni dhe të jeni të apasionuar pas kësaj. Fati juaj do të vijë, por ju e bëni atë fat duke kapur ato mundësi kur ato shfaqen dhe kjo është ajo për të cilën ne jemi të gjithë.
