Koka robotike i buzëqesh pasagjerin dhe i përshëndet: «Emri im është FRAnny. Si mund t'ju ndihmoj?" FRAnny është një ekspert në Aeroportin e Frankfurtit dhe është në gjendje të përgjigjet në një gamë të gjerë pyetjesh - përfshirë portën e saktë, rrugën për në një restorant specifik dhe mënyrën e përdorimit të Wi-Fi falas.
Porti robotik është një projekt bashkëpunues midis Fraport AG, operatorit të Aeroportit të Frankfurtit (FRA), dhe DB Systel GmbH, ofruesit të dedikuar të shërbimit IT të Deutsche Bahn. Udhëtarët në nyjet kryesore të transportit, të tilla si aeroportet dhe stacionet e trenave, shpesh kanë nevojë për udhëzim. Në këto skenarë, asistentët dixhitalë dhe robotët mund të mbështesin personelin njerëzor duke bërë kërkime rutinë, duke rritur kështu ofrimin e shërbimit ndaj klientit. Një provë gjashtë javore në Aeroportin e Frankfurtit, qendra më e madhe e aviacionit në Gjermani, do të ndihmojë në vlerësimin e FRAnny për sa i përket funksionalitetit, pranimit të klientit dhe dobisë së tij praktike në situatat e përditshme.
FRAnny bazohet në një inteligjencë artificiale dhe një ndërfaqe të përdoruesit të zërit të bazuar në re (VUI) që mund të vendoset në një larmi formash - duke përfshirë chatbots, asistentë zanorë dhe robotë. Ky sistem dixhital i shërbimit të klientit është zhvilluar nga një ekip ekspertësh të IT-së të Deutsche Bahn. Duke përdorur të dhënat e nxjerra nga sistemi i informacionit të aeroportit, FRAnny është në gjendje të kuptojë dhe t'u përgjigjet pyetjeve në lidhje me udhëtimet, objektet e aeroportit dhe më shumë. Përveç sigurimit të informacionit të fluturimit, FRAnny është i njohur mirë në biseda të vogla dhe mund të komunikojë në gjermanisht, anglisht dhe shtatë gjuhë të tjera.
Fraport dhe Deutsche Bahn kanë eksploruar së bashku potencialin e sistemeve të shërbimit të klientit inteligjent artificial, të bazuar në zë, që nga viti 2017. Piloti i parë u zhvillua në Aeroportin e Frankfurtit në pranverën e vitit 2018 duke përdorur paraardhësin e FRAnny: prova në terren katër javë ishte shumë e suksesshme. Pas afërsisht 4,400 ndërveprimeve, 75 përqind e udhëtarëve vlerësuan shkëmbimin e tyre pozitivisht. Bazuar në reagimet e marra, si përbërësi i inteligjencës artificiale (AI) dhe ndërfaqja e përdoruesit të robotit u përmirësuan më tej. Prova më e fundit nënvizon angazhimin e të dy kompanive për inovacion të vazhdueshëm në inteligjencën artificiale dhe robotikën. Për më tepër, ajo vë përmirësimet e zbatuara përmes ritmeve të tyre në kushte të botës reale.
Në qershor, shërbimi i bazuar në UA do të testohet në stacionin qendror hekurudhor të Berlinit - i cili ka rreth 300,000 udhëtarë dhe vizitorë çdo ditë. Agjentët e shërbimit të klientit njerëzor në qendrën e informacionit të Deutsche Bahn do të marrin mbështetje inteligjente nga motra e FRAnny, SEMMI.
