Agjentët e udhëtimit në internet (OTA) ishin zgjedhja kryesore e kanalit të prenotimit për * 44% të të anketuarve globalë në TM3 2019, sipas ekspertëve të të dhënave dhe analizave. Sidoqoftë, politikat e diskutueshme të rimbursimit, së bashku me mungesën e një shërbimi efikas ndaj klientit, u japin ofruesve kryesorë të shërbimeve një mundësi për të rritur rezervimet e drejtpërdrejta në udhëtimet post-pandemike.

OTA dominojnë hapësirën e tregut online të udhëtimit, por mungesa e politikave efikase të rimbursimit ka qenë një nga fushat më të mëdha të shqetësimit gjatë COVID-19. Procesi i rimbursimit të një konsumatori në një faqe të palëve të treta është dukshëm më i komplikuar sesa kur keni bërë rezervime të drejtpërdrejtë - duke u dhënë hoteleve dhe linjave ajrore 'dorën e sipërme' në shërbimin e klientëve përmes kësaj pandemie.

Ekziston një dëshirë e madhe për produkte / shërbime që përputhen me kufizimet në kohë dhe para pasi 82% e udhëtarëve janë 'gjithmonë', 'shpesh' dhe 'disi' të ndikuar nga këta faktorë. Kur bëhet fjalë për një shërbim të personalizuar, ** 80% janë 'gjithmonë', 'shpesh' dhe 'disi' të ndikuar nga kjo. OTA nuk ka gjasa të kapërcehen së shpejti, megjithatë, ofruesit kryesorë të shërbimeve me një prani të fortë të mediave sociale dhe një platformë online dhe një aplikacion udhëtimi të lehtë për t'u përdorur, do të jenë në gjendje të personalizojnë në mënyrë më efektive ofertat dhe shërbimin e udhëtarit të sotëm, duke i lejuar ata të shfrytëzojnë kjo 'dritare e mundësive'.

Para COVID-19, * 44% e udhëtarëve globalë kanë rezervuar përmes një OTA. Pak më pak të rezervuar direkt me 36% zakonisht rezervime me një ofrues strehimi dhe 32% direkt me një kompani ajrore. Sidoqoftë, COVID-19 ka të ngjarë të ketë ndryshuar qëndrimet. Kur rezervoni direkt, klientët kanë më shumë të ngjarë të hasin në shërbim më të mirë ndaj klientit, më shumë fleksibilitet dhe mundësi rimbursimi krahas çmimeve më të favorshme.

Turistët zakonisht rezervojnë me një OTA për të gjetur marrëveshjen më efektive pasi platformat online ofrojnë një larmi zgjedhjesh kur zgjedhin akomodimin, fluturimet dhe përvojat e përgjithshme me një destinacion. Sidoqoftë, COVID-19 ka theksuar një sërë problemesh brenda strukturës së një OTA siç tregojnë betejat e klientëve me rimbursimet dhe nivelet e diskutueshme të shërbimit ndaj klientit. Kjo ka shkaktuar dëme të konsiderueshme të markës për OTA, e cila ka ndikuar në marrëdhëniet si me konsumatorët ashtu edhe me furnitorët.

Ofruesit e shërbimeve që zakonisht punojnë me OTA duhet ta shfrytëzojnë këtë mundësi dhe të inkurajojnë turistët të rezervojnë direkt. Krijimi i një aplikacioni për udhëtime do t'u ofrojë ofruesve të rezervimeve direkte një mundësi për të rritur nivelet e personalizimit përmes analizimit të të dhënave në mënyrë më efektive dhe hapjes së rrugës për rekomandime më të përshtatura. Kjo ka të ngjarë të çojë në nivele më të mëdha të kënaqësisë së klientit; një ofertë fitimprurëse në dritën e rënies kolosale të kërkesës për udhëtime të sjella nga COVID-19.

* Q3 2019 Anketa Globale e Konsumatorit - 29,744 të anketuar

** Sondazhi i fundit për konsumatorët COVID-19 (4 - 8 nëntor 2020) - 5,820 të anketuar

ÇFARË TË HIQET KY ARTIKU:

OTAs are unlikely to be overtaken anytime soon, however, leading service providers with a strong social media presence, and an easy to use online platform and travel app, will be able to more effectively personalize offerings and service today's traveler, thereby allowing them to exploit this ‘window of opportunity'.
Tourists typically book with an OTA to find the most effective deal as online platforms offer a wide variety of choice when choosing accommodation, flights and general experiences with a destination.
However, COVID-19 has accentuated a series of problems within the structure of an OTA as customers' battles with refunds and questionable levels of customer service show.