Delta Air Lines dhe partneri i saj i Marrëveshjes së Bashkëpunimit të Përbashkët Aeromexico janë përqendruar në ofrimin e klientëve të tyre me një përvojë të qëndrueshme kur udhëtojnë midis dy linjave ajrore. Mbi 3.2 milion klientë Delta dhe Aeromexico lidhen në të gjithë rrjetin ndërkufitar çdo vit dhe krijimi i një udhëtimi me të vërtetë pa ndërprerje është kryesorja. Kështu, duke parë të gjitha aspektet e udhëtimit të klientit së bashku, dhe duke përdorur teknologjinë për të rritur përvojën dixhitale, të dy linjat ajrore kanë krijuar një themel për të përfituar klientët e tyre të përbashkët duke rreshtuar produktet, politikat dhe shërbimet.
Si i arrijnë linjat ajrore procese pa ndërprerje?
Gjithçka fillon me teknologjinë. Kur mjetet teknologjike nuk flasin me njëri-tjetrin, klientët përjetojnë boshllëqe në shërbim. Sigurimi që këto udhëtime janë të lira nga bllokimet teknologjike është hapi i parë për të siguruar një përvojë të shkëlqyeshme që nga momenti i rezervimit, dhe në çdo hap ku linjat ajrore ndërfaqen për t'i shërbyer klientit gjatë rrugës.
"Të dy linjat ajrore janë të dedikuara për një përvojë të klasit botëror të klientit dhe ne kemi eliminuar 83% të diferencave të shërbimeve midis nesh, duke siguruar qëndrueshmëri në procese dhe shërbime - e cila është thelbësore për një përvojë të lidhjes pa stres," tha Jeff Moomaw, Drejtori Menaxhues i Delta - Përvoja e Aleancës. "Klientët tanë të përbashkët tani mund të blejnë bileta për produktet tona të markës në të gjitha kanalet tona të rezervimit, të rezervojnë vendet e tyre, të përfitojnë nga mesazhet falas në bord si dhe të shohin shtrirjen në politikat e kontrolluara dhe të bagazhit të duarve."
Përmirësimi i përvojës së klientit
• Një proces i rreshtuar rezervimi në të dy linjat ajrore, me aftësinë për të parë ofertat e produkteve me disponueshmëri dhe çmime në kohë reale, si dhe të zgjidhni vendet.
• Për udhëtarët e shpeshtë, tani ekziston njohja e statusit elitar në kohën e udhëtimit, si dhe mundësi të plota të fitimit dhe shpenzimit midis dy linjave ajrore.
• Klientët e regjistruar në programin TSA Pre-Check tani do të kenë këtë stemë të shtypur në kartat e tyre të udhëtimit kur udhëtojnë me ndonjë kompani ajrore - duke kursyer kohë dhe stres në linjën e sigurisë së aeroportit kur klientët hyjnë, lidhen ose dalin nga Shtetet e Bashkuara.
• Specialistët e rezervimeve të linjave ajrore tani janë në gjendje të përdorin, ri-rezervojnë dhe ribotojnë biletat duke përdorur funksionin SkyTeam Rebooking, për klientët që fluturojnë me ndonjë nga 18 anëtarët e tjerë të SkyTeam, në pak minuta kur një klient ndikohet nga një ndërprerje e udhëtimit.
• Për udhëtarët e korporatave, Delta dhe Aeromexico prezantuan programin e Prioritetit të Korporatave, i cili u jep udhëtarëve të korporatave përfitime të qëndrueshme në të gjithë botën. Këto përfitime përfshijnë njohjen e check-in, konviktin me përparësi, rikuperimin e përparësisë të shërbimit, mohimin e bordit dhe mbrojtjen e uljes së gradës.
• Linjat ajrore tani mund të ndajnë informacionin e pasagjerëve për të siguruar qëndrueshmërinë e kërkesës së shërbimit me politikat e ndihmës së vogël dhe të pashoqëruar të shoqëruar, si dhe procedurat e rëna dakord për kafshët që udhëtojnë në kabinën.
• Një qendër e përbashkët e kontrollit të operacioneve në Aeroportin e Qytetit të Meksikos gjithashtu ofron përsosmëri operacionale dhe rikuperim të përmirësuar të shërbimeve.
"Në Aeromexico dhe Delta ne kemi një vizion të qartë për të qenë opsioni numër një në tregun ndërkufitar," tha Andrés Castañeda, Shefi i Përvojës Digital dhe Klientit në Aeromexico. “Me më shumë se një mijë fluturime në javë, është detyra jonë të ofrojmë një përvojë të përsosur për klientët tanë të përbashkët. Së bashku me Delta, ne kemi arritur qëllimet kryesore që shkojnë nga përafrimi i proceseve dhe politikave, teknologjive dhe bërja e ekipeve të punojnë më afër, kështu që ne mund t'u sigurojmë klientëve tanë një udhëtim të përshtatur për nevojat e tyre. Edhe pse kemi arritur shumë, duam t'i kuptojmë më mirë, të vazhdojmë të ngremë lart dhe t'u japim atyre një produkt më të diferencuar. "
Çfarë po vjen për klientët në vitin 2020
• Aftësi check-in pa ndërprerje përmes faqeve të internetit dhe aplikacioneve të linjës ajrore
• Teknologji e përmirësuar e ndjekjes së çantave
• Komunikimet para fluturimit duke theksuar përvojën e fluturimit të partnerit, kështu që klientët të dinë se çfarë të presin kur udhëtojnë me të dy linjat ajrore.
• Përfitimet e zgjeruara të përparësisë së korporatave
Linjat ajrore gjithashtu do të punojnë së bashku për të kuptuar më mirë kënaqësinë e klientit përmes sondazheve të përbashkëta pas udhëtimit, të cilat do të prezantohen këtë muaj. Ky reagim do të drejtojë investimet e ardhshme në teknologji dhe produkte për të mirën e klientëve, si dhe do të mbështesë përqendrimin e linjave ajrore në uljen e ankesave të klientëve.
