Air Canada zgjat afatin e politikës së rimbursimit COVID-19

• Politika e rimbursimit të COVID-19 të Air Canada zgjatet me 30 ditë
• Klientët e kualifikuar tani kanë kohë deri në 12 korrik 2021 të paraqesin një kërkesë për rimbursim
• Politika lejon klientët e kualifikuar të paraqesin kërkesën e tyre për një rimbursim në internet ose me agjentin e tyre të udhëtimit

Air Canada njoftoi sot një zgjatje 30-ditore të politikës së saj të rimbursimit COVID-19. Politika lejon klientët e kualifikuar të cilët blenë një biletë të pakthyeshme para 13 prillit 2021 për udhëtime në ose pas 1 shkurtit 2020, por që nuk fluturuan për ndonjë arsye, të paraqesin kërkesën e tyre për një rimbursim në internet ose me agjentin e tyre të udhëtimit.

“Numri i klientëve që kanë kërkuar rimbursim është më i ulët sesa ishte parashikuar dhe shumica kanë mbajtur kredinë e tyre të udhëtimit, Air Kanada Pikat e kuponit të udhëtimit ose aeroplanit, të cilat ne jemi të kënaqur t'i shohim pasi është një tregues që ata planifikojnë të udhëtojnë në të ardhmen. Ne gjithashtu e marrim këtë si një votë besimi nga klientët tanë që ata synojnë të fluturojnë me ne në udhëtimin e tyre të ardhshëm dhe ne po presim t'i mirëpresim përsëri në bord, "tha Lucie Guillemette, Zëvendës-President Ekzekutiv dhe Zyrtare Kryesore e Tregtisë në Air Kanada

“Për klientët që duan një rimbursim, punonjësit tanë kanë punuar shumë për të përpunuar kërkesat sa më shpejt të jetë e mundur dhe do të vazhdojnë ta bëjnë këtë, duke përfshirë në bashkëpunim me partnerët tanë të agjencisë së udhëtimit. Ne kemi vendosur një proces të lehtë për rimbursimin në internet dhe gjithashtu kemi arritur t'u drejtohemi klientëve drejtpërdrejt për t'i këshilluar ata për mundësitë e tyre. Akoma, duke qenë se vetëm afërsisht 40% e klientëve të kualifikuar kanë kërkuar rimbursim, ne po zgjatim afatin fillestar për kërkesat. ”

Politika e rimbursimit COVID-19 mbulon biletat dhe Air Kanada Paketat e pushimeve të blera për fluturime të anuluara ose nga linja ajrore ose nga klienti për ndonjë arsye fillimisht duhej të skadonin më 12 qershor 2021.

Që nga 13 Prilli 2021 (dita në të cilën hyri në fuqi politika e rimbursimit COVID-19), Air Canada kishte një total prej 1.8 milion rezervimesh të klientëve të saj të pranueshëm për një rimbursim. Deri më sot, afërsisht 40% e këtyre klientëve të kualifikuar kanë kërkuar rimbursim, dhe 92% e atyre që kanë paraqitur kërkesa u është përpunuar rimbursimi. Klientët e Air Canada gjithashtu kanë mundësinë të pranojnë një Kupon të Udhëtimit Air Canada Travel (ACTV) plotësisht të transferueshëm pa datë skadence ose të shndërrojnë vlerën e biletës së tyre në pikat Aeroplan me një bonus prej 65%. Klientët të cilët kanë pranuar tashmë një pikë ACTV ose Aeroplan gjithashtu kanë mundësinë t'i shkëmbejnë këto për një rimbursim në formën origjinale të pagesës, përfshirë për pjesën e papërdorur të çdo ACTV të lëshuar ose në rastet kur është dhënë një rimbursim i pjesshëm. 

Klientët mund të kërkojnë një rimbursim në internet deri në 12 korrik 2021. Politika zbatohet gjithashtu për paketat e Air Canada Vacations. Klientët të cilët rezervuan përmes një agjencie udhëtimesh duhet të kontaktojnë direkt agjentin e tyre. Në mbështetje të partnerëve të saj të agjencisë së udhëtimeve, Air Canada nuk po kujton komisionet e shitjeve të agjencive për biletat e rimbursuara që ata përpunojnë.

  Politika e re e rimbursimit të Air Canada që u ofron klientëve mundësi rimbursimesh, një kupon udhëtimi Air Canada ose vlerë ekuivalente në Aeroplan Points me një bonus prej 65% nëse linja ajrore anulon ose planifikon një fluturim me më shumë se tre orë, është e zbatueshme për të gjitha biletat e blera.