Sot, si pjesë e Konferenca Facebook F8, Aeromexico prezantoi zyrtarisht Aerobot, shërbimin e saj të inteligjencës artificiale (AI) chatbot, me ndihmën e partnerëve të saj në Yalochat.com IV.AI, udhëheqësit në zhvillimin e chatbot, rrjetin nervor dhe programimin e të mësuarit makinerik. Në vetëm gjashtë muaj, bot-i ka hequr departamentin e shërbimit ndaj klientit nga 0-96% automatizëm dhe ka ulur në mënyrë dramatike kohën mesatare të zgjidhjes së shërbimit ndaj klientit përmes bisedës nga një mesatare prej 16 minutash në 2 minuta.
"Meksikanët janë disa nga përdoruesit më të zjarrtë të platformave të bisedave sociale, të tilla si Facebook Messenger dhe ne pamë një boshllëk të caktuar në atë që po bëhej për të lehtësuar pikat e dhimbjes së udhëtarëve në vazhdim," tha Brian Gross, nënkryetar i inovacionit dixhital, Aeromexico. "Si pjesë e angazhimit tonë për inovacion dhe me ndihmën e Yalochat.com dhe IV.AI, ne ishim në gjendje të ndërtonim një tru inteligjence me të vërtetë të përparuar që ushqehej me të dhëna historike të shërbimit të klientit në të gjitha format, në mënyrë që të ishte me të vërtetë inteligjente në mënyrën se si i trajton kërkesat, përkundër sfidave të mundshme gjuhësore ”.
Aerobot është përdorur në heshtje nga klientët për gjashtë muajt e fundit, por tani është gati të fitojë mbështetjen e plotë të marketingut dhe është i pari i këtij lloji për të trajtuar çdo pyetje të paraqitur në gjuhë natyrale (në spanjisht; anglisht së shpejti) në lidhje me udhëtimin e një konsumatori ose shërbimi i kompanisë. Kjo përfshin gjithçka, nga kontrolli i statusit të fluturimit dhe blerja e biletave deri te dhënia e rekomandimeve për informacione të tjera për destinacionet e tyre dhe kërkimi i informacionit bazë, si kur të mbërrini në aeroport. Në F8, linja ajrore po debuton me veçorinë e saj më të re, rezervimin në grup, i cili eliminon nevojën për të koordinuar biletat për shumë familje ose miq përmes emailit dhe telefonatave.
“Sa herë keni humbur një udhëtim në grup sepse nuk keni arritur konsensus? Ne jemi të entuziazmuar që Aeromexico po lançon funksionin Extension Chat për Aerobot; ky është një lojë-ndryshues për udhëtimet ajrore ”, tha Stan chudnovsky, Nënkryetar i Produktit për Messenger. "Kjo veçori do t'u lejojë grupeve të planifikojnë një udhëtim së bashku nga brenda Messenger me ndihmën e chatbot të shërbimit të klientit AI dhe ndarjen e pagesave."
Yalochat.com, është platforma kryesore chatbot dhe AI për bizneset e Amerikës Latine që kërkojnë të përmirësojnë rrënjësisht përvojën e klientit të tyre përmes bisedës. IV.AI automatizon shërbimin ndaj klientit dhe ndërton 'trurin' e pronarit të AI me klientët e saj. Kompanitë mbajnë të dhënat e tyre dhe 'truri' i AI është krijuar për të adresuar nevojat specifike të biznesit. Kjo i veçon IV.AI dhe Yalochat.com nga konkurrentët dhe me kombinimin e tyre të të mësuarit makinerik, rrjeteve nervore dhe gjuhës natyrore, ato ofrojnë zgjidhje të AI që arrijnë rezultate reale.
"Ndryshe nga shumë kompani që kërkojnë të hidhen në bandën e inteligjencës AI pa planifikimin e duhur, Aeromexico e dinte se çfarë po përpiqej të arrinte dhe ishte në gjendje të na siguronte të dhënat dhe qëllimet e tyre të dëshiruara, duke na lejuar të bëjmë atë që bëjmë më mirë - të ndihmojmë kompanitë të përdorin AI për të marrë rezultate reale, ”tha ai Vince Lynch, CEO, IV.AI. “Me ndihmën e partnerit tonë Yalochat.com ne ishim në gjendje të kapërcenim disa çështje vërtet sfiduese, si gjuhë të shumta, zhargon dhe kthimin e të dhënave të pastrukturuara në diçka gjithëpërfshirëse dhe të dobishme, për të krijuar dhe ushqyer një tru inteligjence me të vërtetë inteligjente dhe efektive për Aeromexico. Tani Aeromexico është kapërcyer përpara konkurrencës me Aerobot. ”
Për të provuar Aerobot, vizitoni faqen Aeromexico në Facebook dhe dërgoni një mesazh, ose shkoni te m.me/AeromexicoMX (Version spanjisht).
