Xhamajkanët duhet të përqafojnë një kulturë të përsosmërisë së shërbimit

Ai vuri në dukje se është forca shtytëse pas bizneseve dhe industrive të suksesshme globalisht.

Z. Bartlett po jepte fjalimin e hapjes në Konferencën e Ekselencës së Shërbimit Virtual të Shoqatës së Shërbimit të Klientit të Xhamajkës (JaCSA) sot (5 tetor 2022). Ministrja foli mbi temën: “Një Kulturë e Kujdesit: Katalizator për Globalin e Xhamajkës Arritjet e Turizmit".

Duke nënvizuar rëndësinë e shërbimit të mirë ndaj klientit për rritjen e çdo biznesi, z. Bartlett theksoi se “e vetmja mënyrë që çdo biznes apo industri të lulëzojë është duke përmbushur dhe tejkaluar pritshmëritë e klientëve përmes përsosmërisë së shërbimit. Megjithatë, do të bëj një hap më tej. Mënyra e vetme që një komb dhe populli i tij të përparojë është përmes një angazhimi të gjerë shoqëror ndaj një kulture të përsosmërisë së shërbimit.”

Ai shtoi se: “Përsosmëria dhe vetëm përsosmëria do të drejtojë çdo aspekt të shoqërisë, ekonomisë, industrisë, arsimit, kujdesit shëndetësor dhe turizmit”.

Ministri i Turizmit theksoi gjithashtu se përsosmëria e shërbimit ishte kritike për rimëkëmbjen e qëndrueshme të sektorit të turizmit dhe ekonomisë së ishullit në përgjithësi. “Angazhimi ynë për përsosmërinë e shërbimit ka mundësuar që sektori ynë i turizmit të rikthehet shumë më shpejt nga sa ishte parashikuar fillimisht. Pra, në zgjerim ka ndihmuar edhe në rimëkëmbjen e ekonomisë kombëtare,” tha ai.

Ministri Bartlett theksoi se:

“Edhe pse produkti ynë turistik njihet si ndër më të mirët në botë, është aftësia jonë për të ofruar vazhdimisht shërbime të shkëlqyera dhe një produkt cilësor që na dallon nga konkurrenca. Është arsyeja për përqindjen tonë të lakmueshme prej 42% të vizitorëve të përsëritur.”

Në të njëjtën frymë ai sfidoi palët e interesuara që të shkojnë më lart dhe përtej shërbimit të mirë ndaj klientit, duke shtuar se kështu ata do të kuptojnë kapacitetin e vërtetë të bizneseve të tyre. Ai tha se “nëse ekselenca e shërbimit është shtytësi kryesor i përfitimit dhe rritjes së turizmit; nëse është diferencuesi kryesor në biznes, atëherë proceset tona të shërbimit duhet të tejkalojnë pritjet e vizitorëve. Kjo është mënyra e vetme që industria të realizojë potencialin e saj të plotë dhe që palët e interesuara të korrin përfitimet e saj.”

Z. Bartlett theksoi gjithashtu se “nëse përsosmëria e shërbimit është baza e sektorit tonë të turizmit dhe turizmi është motori i ekonomisë kombëtare, atëherë ne duhet të bëjmë të gjitha ndalesat për të siguruar që të krijojmë një kulturë kujdesi që siguron ishullin tonë të bukur. ruan pozicionin e saj si një destinacion konkurrues i zgjedhur globalisht.”

Duke kujtuar Konferencën se "turizmi është biznesi i të gjithëve", Ministri Bartlett u shpreh se "ndërsa partneriteti midis qeverisë dhe palëve të interesuara të industrisë është thelbësor për rritjen e qëndrueshme, ne kemi nevojë për blerjen nga të gjithë xhamajkanët nëse duam të sigurojmë që cilësia, standardet dhe integriteti i produktit tonë turistik ruhet”, duke shtuar se “ky blerje është thelbësore, sepse, në fund të fundit, kur fiton turizmi, ne të gjithë fitojmë”.

Konferenca, në organizimin e saj të 19-të këtë vit, pritet të tërheqë një audiencë prej mbi 1,500 personash në Xhamaika, Diaspora dhe në të gjithë Karaibe. Në vitin 2008, JaCSA ishte thelbësore që ish-guvernatori i përgjithshëm, profesor Kenneth Hall të shpallte javën e parë të plotë të tetorit çdo vit si Java Kombëtare e Shërbimit ndaj Klientit (NCSW). Këtë vit JaCSA feston NCSW nga 2-8 tetor, nën temën "Festojmë përsosmërinë e shërbimit: Ringjallja e një kulture të kujdesit".