Nga linjat ajrore dhe anijet turistike deri tek komponentët hotelierë të turizmit, fitimet për shumë kanë rënë dhe fjala “falimentim” dëgjohet gjithnjë e më shumë. Edhe pse vera e vitit 2022 ishte një vit flamuri për turizmin, do të ishte gabim të besohej se COVID nuk ka bërë që shumë njerëz të kenë frikë të udhëtojnë. Edhe pse duket se e kemi lënë pas krizën e viteve 2020-2021, problemet e reja dhe përdorimi i konferencave virtuale mund të ndikojë në tregun e udhëtimeve të biznesit. Evropa është në një situatë veçanërisht të rrezikshme dhe dimri i viteve 2022-2023 mund të jetë një dimër shumë i ftohtë si brenda dhe jashtë dyerve.
Përveç murtajës kryesore të COVID, udhëtimet dhe turizmi Industritë kanë vuajtur nga shumë plagë të tjera, duke përfshirë murtajën e terrorit, të krimit, të çmimeve të larta të benzinës, të luftës, të inflacionit, të paqëndrueshmërisë politike dhe të mungesës së ofertës dhe punëtorëve. Krizat shpesh kanë tre faza: (1) faza para krizës kur zhvillojmë skenarë krizash për "për çdo rast", (2) krizën aktuale dhe (3) rimëkëmbjen nga faza e krizës. Nëse pjesa e tretë e krizës, faza pas krizës nuk trajtohet si duhet, atëherë ajo bëhet një krizë në vetvete.
Megjithatë, historikisht, pas çdo krize ata komponentë të industrisë së turizmit që i kanë mbijetuar krizës kanë gjetur mënyra për t'u rikuperuar. "Të dhënat e turizmit" të këtij muaji shikojnë përtej krizave të shumta në fazën e rimëkëmbjes.
Ndërsa çdo krizë ka veçantinë e saj, ka parime të përgjithshme që zbatohen për të gjitha planet e rimëkëmbjes së krizave turistike.
Këtu janë disa ide për t'u marrë në konsideratë.
-Kurrë mos supozoni se një krizë nuk do t'ju prekë. COVID na ka mësuar të gjithëve se askush nuk është i imunizuar nga një krizë turistike. Ndoshta pjesa më e rëndësishme e një plani të rimëkëmbjes së krizës është që të ketë një të tillë përpara një krize. Ndërsa nuk mund të parashikojmë kurrë natyrën e saktë të një krize përpara se të ndodhë, planet fleksibël lejojnë një pikënisje rimëkëmbjeje. Skenari më i keq është të kuptosh se dikush është në mes të një krize dhe se nuk ka plane për t'u marrë me të.
-Mos harroni se sa më larg nga kriza aq më keq shfaqet. Askush nuk duhet të vizitojë komunitetin tuaj dhe sapo media fillon të raportojë se ka një krizë, vizitorët mund të panikohen shpejt dhe të fillojnë të anulojnë udhëtimet në zonën tuaj. Shpesh janë media ato që e përkufizojnë krizën si krizë. Bëni një plan në mënyrë që informacioni i saktë t'i jepet medias sa më shpejt të jetë e mundur.
-Programet e rikuperimit nuk mund të bazohen kurrë vetëm në një faktor. Programet më të mira të rimëkëmbjes konsiderojnë një sërë hapash të koordinuar që të gjithë punojnë së bashku. Asnjëherë mos u mbështetni në vetëm një ilaç për t'ju sjellë drejt shërimit. Në vend të kësaj, koordinoni fushatën tuaj të reklamimit dhe marketingut me programin tuaj nxitës dhe me një përmirësim në shërbim.
-Mos harroni kurrë se gjatë krizës shpesh ndodh konfuzioni gjeografik. Për shembull, nëse media raporton se ka zjarre në pyje në një pjesë të caktuar të një shteti ose krahine, publiku mund të supozojë se i gjithë shteti (provinca) është në zjarr. Vizitorët janë jashtëzakonisht keq në realizimin e kufijve gjeografikë të një krize. Në vend të kësaj, paniku dhe konfuzioni gjeografik shpesh zgjerojnë krizat dhe i bëjnë ato më keq se realiteti i tyre.
-Sigurohuni që t'u tregoni njerëzve se komuniteti juaj nuk është i mbyllur për biznes. Pas një krize është thelbësore që të dërgohet mesazhi se komuniteti juaj është i gjallë dhe mirë. Inkurajoni njerëzit të vijnë me reklama krijuese, shërbime të mira dhe stimuj. Çelësi këtu nuk është të shqetësoheni për madhësinë e një zbritjeje, por përkundrazi të ktheni fluksin e njerëzve në komunitetin tuaj.
-Inkurajoni njerëzit të mbështesin komunitetin tuaj duke e vizituar atë. Bëjeni një vizitë në komunitetin tuaj në fazën e pas krizës një akt të besnikërisë komunitare, shtetërore ose kombëtare. Lërini njerëzit të dinë se sa shumë e vlerësoni biznesin e tyre, jepni suvenire dhe nderime të veçanta për ata që vijnë.
-Theksoni nevojën që punonjësit e turizmit të ruajnë dinjitetin dhe shërbimin e mirë. Gjëja e fundit që një person me pushime dëshiron të dëgjojë është se sa i keq është biznesi. Në vend të kësaj, theksoni pozitiven. Jeni të kënaqur që vizitori ka ardhur në komunitetin tuaj dhe që dëshironi ta bëni udhëtimin sa më të këndshëm. Pas një krize tani rrudhuni vetullat por buzëqeshni!
-Ftoni revista dhe njerëz të tjerë të medias që të shkruajnë artikuj rreth shërimit tuaj. Sigurohuni që t'u jepni këtyre njerëzve informacion të saktë dhe të përditësuar. Shpesh atyre u jepet mundësia për t'u takuar me zyrtarë lokalë dhe për t'u ofruar atyre turne në komunitet. Më pas kërkoni mënyra për të fituar ekspozim për komunitetin vendas të turizmit. Shkoni në televizion, bëni pjesë radiofonike, ftoni mediat t'ju intervistojnë sa herë të dojë. Kur flisni me mediat, në një situatë pas krizës, jini gjithmonë pozitivë, optimistë dhe të sjellshëm.
-Jini kreativ në zhvillimin e programeve që inkurajojnë popullsinë vendase të shijojë komunitetin e saj. Menjëherë pas një krize, është thelbësore të mbështetet themeli ekonomik i industrisë lokale të turizmit. Për shembull, restorantet që vareshin nga të ardhurat nga turizmi mund të gjenden në një situatë të dëshpëruar. Për t'i ndihmuar këta njerëz të kalojnë gungën e krizës, zhvilloni programe krijuese që do të inkurajojnë popullsinë vendase të shijojë qytetin e saj të lindjes. Për shembull, në rastin e restoranteve lokale, zhvilloni një program rreth ngrënies ose një program "të jesh turist në oborrin e shtëpisë".
-Gjeni industri që mund të jenë të gatshme të bashkëpunojnë me ju në mënyrë që të inkurajojnë njerëzit të kthehen. Ju mund të jeni në gjendje të flisni me industrinë e hoteleve, industrisë së transportit ose industrisë së takimeve dhe konventave për të krijuar programe nxitëse që do të ndihmojnë komunitetin tuaj të lehtësohet gjatë periudhës pas krizës. Për shembull, industria e linjave ajrore mund të jetë e gatshme të punojë me ju për të krijuar tarifa speciale që inkurajojnë njerëzit të kthehen në komunitetin tuaj.
-Mos hidhni para vetëm në një krizë. Shpesh njerëzit përballen me krizat thjesht duke shpenzuar para veçanërisht për pajisje. Pajisjet e mira kanë rolin e tyre, por pajisjet pa prekjen njerëzore vetëm sa do të çojnë në një krizë tjetër. Mos harroni kurrë se njerëzit zgjidhin krizat dhe jo makinat.
Autori, Dr. Peter E. Tarlow, është President dhe Bashkë-themelues i World Tourism Network dhe drejton Turizëm më i Sigurt program.
