Cilat marka renditen lartë në besnikërinë e udhëtimit?

Pritjet e konsumatorit rriten mesatarisht çdo vit me 25%. Cilat linja ajrore, hotele, kompani me qira makinash dhe kompani të kartave të kreditit renditen lartë në shkallën e besnikërisë?

"Besimi është bërë ind lidhës midis markave dhe besnikërisë," tha Robert Passikoff, Presidenti i Brand Keys, kompania që zhvilloi kërkimin.

“Pritjet për besim janë rritur në të gjitha kategoritë e produkteve / shërbimeve dhe markave mesatarisht 250 +% nga viti në vit. Ndërkohë, shqetësimet e klientëve në lidhje me privatësinë, sigurinë dhe transparencën e markës kanë arritur një pikë kthese. "

Sektori i Udhëtimeve Gjeneruesit e Besnikërisë

5 klientët kryesorë të markave të vlerësuara lartë në krijimin e angazhimit emocional dhe besnikërisë në kategoritë e udhëtimit janë:

Airlines

1. JetBlue
2. deltë
3. WestJet
4. Air Kanada
5. amerikan

Car Rental

1. Avis
2. Ndërmarrje
3. Herc
4. Buxhet
5. kombëtar

Luksoze Hotele

1. Ritz Carlton
2. Katër stinët
3. JW Marriott
4. Lëvore
5. Fairmont

Hotele të bollshme

1. Kimton
2. Omni
3. Marriott
4. Suita e Ambasadës
5. Hyatt

Hotele në shkallë të mesme

1. kraharor
2. Druri
3. Fairfield Inn
4. Hampton Inn
5. La Quinta

Hotele Ekonomi

1. Wyndham Microtel
2. Ditë Inn
3. Inn me vlerën më të mirë të Amerikës
4. Howard Johnson Express
5. Super 8

Udhëtim Online

1. Booking.com
2. Këshilltar Trip
3. Travel Yahoo
4. Expedia
5. Priceline

Ride-Share

1. Lyft
2. Uber
3. merrni
4. Junonë
5. buzë trotuari

10 markat kryesore që njohin sekretin e besnikërisë

"Markat që kërkojnë fitime të garantuara, nuk mund të bëjnë më mirë sesa klientët besnikë," vuri në dukje Passikoff. CLEI i këtij viti 2019 identifikoi 10 marka rregullisht # 1 në kategoritë e tyre, disa nga koha kur u krijua kategoria. "Markat e mëposhtme janë yje shumëvjeçare."

Kartat e Kreditit - Kartat e Kreditit: 23 vjet

Avis - Makina me Qira: 20 vjet

Google - Motori i kërkimit: 19 vjet

Domino's - Pizza: 15 vjet

Dunkin '- Kafe jashtë shtëpisë: 13 vjet

Konica Minolta - Fotokopjues të Zyrës së MFP: 12 vjet

Hyundai - Automjete: 10 vjet

Wireless AT&T - Pa tel: 10 vjet

Amazon.com - Shitës me pakicë Online: 10 vjet

Amazon Kindle - Lexues elektronik: 9 vjet

Pritjet e Takimit + Besimi i Markës + Angazhimi Emocional = Besnikëria e Qëndrueshme

“Sot, besnikëria është një shkrirje e angazhimit emocional, besimit dhe aftësisë që një markë të angazhohet; për të përmbushur ose tejkaluar pritjet që mbajnë konsumatorët për produktin ose shërbimin e tyre Ideal. Markat në krye të listave të kategorive të këtij viti e dinë këtë, ”tha Passikoff. "Më e rëndësishmja, ata e dinë se si."

Vijat Fiskale të Besnikërisë

"Tregtarët duke u mbështetur në një përkufizim të" besnikërisë "dhe" angazhimit "si diçka që ata do të njohin kur ndikon që markat e tyre do të zhgënjehen", tha Passikoff. “Ndërgjegjësimi i markës nuk është besnikëri; kënaqësia nuk është besnikëri; argëtimi nuk është besnikëri. ”

Në vitin 2019, dhe për të ardhmen e parashikueshme, ekzistojnë tre realitete konkrete fiskale të besnikërisë dhe angazhimit që tregtarët duhet të kenë parasysh:

- Kushton 9 deri në 11 herë më shumë për të rekrutuar një klient të ri sesa për të mbajtur një klient ekzistues.

- Një rritje e besnikërisë prej vetëm 7% mund të rrisë fitimet gjatë gjithë jetës për klient deri në 85%.

- Në varësi të sektorit, një rritje e besnikërisë prej vetëm 3% është e barabartë me një program 10% për uljen e kostos.

Një listë e plotë e fituesve të besnikërisë dhe angazhimit të CLEI 2019 mund të gjendet këtu.

“Vendimmarrja ka bëhen gjithnjë e më të nxitur emocionalisht gjatë dekadës së fundit, ”tha Passikoff. “Por shtimi i pritjeve të rritura për besimin e markës ka ndryshuar rrënjësisht peisazhin e kategorisë. As 'biznesi si zakonisht' dhe as 'më shumë rrjete sociale' nuk do ta shkurtojnë atë në këtë markë të re. Markat duhet të zhvendosin besnikërinë në krye të listave të tyre për të bërë. "

metodologji

Për sondazhin e CLEI të vitit 2019, 51,673 16 konsumatorë, 65 deri në 45 vjeç nga nëntë Rajonet e Regjistrimit të SH.B.A.-së, kategoritë e vetë-zgjedhura në të cilat ata janë konsumatorë dhe markat për të cilat ata janë klientë. Dyzet e pesë (45%) përqind u intervistuan me telefon, dyzet e pesë (10%) përqind përmes intervistave ballë për ballë (për të përfshirë familjet vetëm për celularët) dhe XNUMX% u intervistuan në internet.

Key Keys përdor një metodologji kërkimi të vërtetuar në mënyrë të pavarur që bashkon aspektet emocionale dhe racionale të kategorive, identifikon katër drejtues sjelljeje për të blerë për Idealin e kategorisë specifike dhe identifikon vlerat që formojnë përbërësit e çdo drejtuesi, së bashku me kontributin e tyre për qind në angazhim, besnikëri dhe përfitim.

Këto vlerësime janë treguesit kryesorë të sjelljes së konsumatorit, duke identifikuar aktivitete të tilla 12 deri në 18 muaj para ato shfaqen në ndjekjen tradicionale të markave ose në fokus grupe. Teknika e kërkimit të Brand Keys, një kombinim i kërkimeve psikologjike dhe analizave statistikore, ka një besueshmëri të testit / ri-testit 0.93, dhe prodhon rezultate të përgjithësueshme në nivelin e besimit 95%. Hasshtë përdorur me sukses në kategoritë B2B dhe B2C në 35 vende.