United Airlines'udhëtarët së shpejti do të kenë akses në shërbimin ndaj klientit virtual, sipas kërkesës, në qendrat e linjës ajrore, duke u dhënë njerëzve një mundësi të thjeshtë, pa kontakte, për të marrë informacion dhe mbështetje në kohë reale. Klientët mund të përdorin "Agjenti sipas kërkesës" në çdo pajisje të lëvizshme për të telefonuar, dërguar mesazhe me tekst ose video bisedë drejtpërdrejt me një agjent dhe për të marrë përgjigje për gjithçka, nga caktimet e vendeve deri te orët e hipjes në bord. Agjenti i Kërkesës aktualisht është në dispozicion në Chicago O'Hare dhe George Bush në Aeroportet Ndërkombëtare të Hjustonit dhe po del në qendrat e United deri në fund të vitit.
"Ne e dimë se sa e rëndësishme është për klientët tanë të kenë më shumë mundësi për një përvojë udhëtimi pa kontakt dhe ky mjet e bën të lehtë marrjen e shpejtë të mbështetjes së personalizuar direkt nga një agjent i drejtpërdrejtë në aeroport duke ruajtur distancën sociale", tha Linda Jojo, Ekzekutiv i United Nënkryetari për Teknologji dhe Zyrtari Kryesor Dixhital. "Agjenti mbi Kërkesën lejon klientët të anashkalojnë pritjen në radhë në portë dhe të lidhen në mënyrë të përsosur me agjentët e shërbimit të klientit nga pajisja e tyre e lëvizshme, duke u siguruar që ata të vazhdojnë të marrin nivelet më të larta të shërbimit duke i dhënë gjithashtu përparësi shëndetit dhe sigurisë së tyre"
Këtu është se si funksionon:
Klientët mund të skanojnë një kod QR të shfaqur në sinjalistikë në të gjithë aeroportet e qendrës së United, ose të hyjnë në platformë përmes kiosqeve të vetë-shërbimit në zonat e zgjedhura të portave në Chicago O'Hare dhe Denver International Airport. Nga atje, klientët do të lidhen me një agjent me telefon, bisedë ose video, bazuar në preferencën e tyre. Klientët mund të bëjnë çdo pyetje që zakonisht do t'ia drejtonin një agjenti porte, duke përfshirë pyetje mbi caktimin e vendeve, azhurnimet, listën e gatishmërisë, statusin e fluturimit, rezervimin dhe më shumë. Agent on Demand siguron një nivel ekstra komoditeti për klientët, të cilët tani mund të lidhen lehtësisht me një agjent, ndërsa kudo në aeroport, në vend që të presin në një rresht te porta. Për më tepër, funksionaliteti i përkthimit është i integruar në funksionin e bisedës duke lejuar klientët të komunikojnë me agjentët në më shumë se 100 gjuhë. Klientët mund të shkruajnë në gjuhën e tyre të preferuar dhe mesazhet do të transkriptohen automatikisht në anglisht për agjentët dhe në gjuhën e zgjedhur për klientin.
United ishte kompania e parë ajrore që debutoi këtë teknologji, e cila lejon një shumëllojshmëri të agjentëve të United të përgjigjen në pyetjet, duke u dhënë agjentëve të portave më shumë kohë për të siguruar shërbim të kujdesshëm për klientët dhe për të kryer detyra të tjera kritike para nisjes.
Agjenti sipas kërkesës është teknologjia më e fundit e re që linja ajrore ka prezantuar për të krijuar një përvojë më të sigurt dhe më të përsosur për klientët. United kohët e fundit ridizenjoi aplikacionin e saj celular me përmirësime të reja që synojnë të bëjnë më të lehtë udhëtimin për njerëzit me aftësi të kufizuara në shikim, prezantoi alarme me tekst për pasagjerët në gatishmëri dhe azhurnoi listat për të zvogëluar ndërveprimin person me person dhe debutoi një funksion të ri bisede për t'u dhënë klientëve një kontakt mundësi për të marrë qasje të menjëhershme në informacion në lidhje me pastrimin dhe procedurat e sigurisë.
