Udhëheqja e suksesshme e turizmit kërkon arsim dhe trajnim dinamik dhe inovativ

            Isshtë e qartë se industria e turizmit është shkatërruar nga COVID-19. Ndalesa e ashpër, por e domosdoshme për të udhëtuar krijoi një numër të pashembullt të humbjeve të vendeve të punës në të gjithë botën dhe vlerësohet se 100.8 milion punëtorë të turizmit janë larguar nga vendi i punës që nga viti 2019.  

            Kur embargon dhe karantinat hiqen, dhe konsumatori fillon të ndjehet i sigurt sa të braktisë shtratin dhe të lëvizë përtej lagjes së tij të ngushtë, do të ketë kërkesa të reja për industrinë e turizmit, sepse udhëtari i "rinovuar" nuk është i njëjti vizitor që merret me bota në 2019.

Njihuni me Dr. Marianna Sigala, Profesore, Shkolla e Biznesit në Universitetin e Australisë Jugore.

Aventura e rivlerësuar

            Udhëtari i ndryshuar do të kërkojë më shumë përvoja personale dhe private të turizmit, duke u larguar nga destinacionet dhe përvojat e mëparshme të njohura masive që janë mbështetur dhe inkurajuar nga lundrimet dhe operatorët turistikë. Udhëtari i ringjallur ka rritur pritjet për pastrim dhe ka të ngjarë të kalojë në përvojat e pushimeve që përqendrohen në cilësi në krahasim me sasinë. Ky ndryshim në fokus mund të përfitojë nga tregu luksoz i udhëtimeve dhe të bëjë që hotelieri buxhetor të rishikojë imazhin dhe përkufizimin e markës së tyre.

            Fleksibiliteti dhe anulimet pa gjobë do të jenë pjesë e pritjeve të konsumatorëve pas-pandemisë dhe do të jenë pjesë e termave dhe kushteve të rezervimit. Kompanitë që shfaqin fleksibilitet do të jenë më tërheqëse për udhëtarin e kujdesshëm dhe të kujdesshëm.

            Udhëtimet spontane mund të shohin një rënie ndërsa pushuesit shprehin mendimin e tyre duke kaluar më shumë kohë dhe përpjekje në planifikimin paraprak të të gjitha vendimeve të udhëtimit. Aventurat ka të ngjarë të përqendrohen në aktivitete në natyrë të tilla si hiking, biçikletë, ecje dhe përvoja të bazuara në ujë, të cilat do të largohen nga mega-lundrimet dhe të përqendrohen në jahte private, Janji, varka me rreshta, kajak dhe not.

            Udhëtarët e rinj dhe preferencat e reja të udhëtimit do të kërkojnë nga drejtuesit e turizmit të rishikojnë dhe madje të rishkruajnë mënyrat në të cilat menaxhohen ndërmarrjet e tyre. Shumë industri po inkurajojnë punonjësit që të vazhdojnë të punojnë në distancë, pa dyshim që nuk është një zgjedhje në turizëm pasi kërkon shërbime personale dhe bashkëveprim klient / mysafir.

Përshkrimet e punës të azhurnuara dhe të rafinuara

            Nga menaxheri post-COVID-19 do të kërkohet që të ketë një sasi të rritur të stabilitetit emocional dhe të jetë përshtatës dhe fleksibël përballë pasigurisë. Shkathtësitë do të kërkojnë ekspertizë dixhitale dhe njohëse. Menaxheri i suksesshëm i turizmit do të duhet të ketë mendje në mediat sociale pasi vendimet për turizmin bëhen gjithnjë e më shumë si rezultat i ndërveprimeve dhe rekomandimeve të mediave sociale dhe buxhetet e reklamave dixhitale mund të rriten deri në 78 përqind ndërsa bizneset kërkojnë të lidhen drejtpërdrejt me klientët e tyre.

            Menaxheri i ri do të ndërveprojë me stafin, konsumatorët dhe shitësit në ZOOM dhe do të ndajë përmbajtje video me tregje të shumëfishta dhe parashikohet që 82 për qind e përmbajtjes në internet do të jetë në format video deri në vitin 2022.

            Medium.com (2020) parashikon që 123 milion njerëz do të përdorin asistentë zanorë në jetën e përditshme deri në fund të vitit 2022 dhe për këtë arsye ekzekutivit të turizmit do t'i kërkohet të ruajë informacionin e marketingut që mund të "zbulohet" shpejt dhe me saktësi nga udhëtarët që kërkojnë kërkime të shpejta dhe përkthime gjuhësore.

            Ekziston një kërkesë në rritje për ndërveprime pa kontakt dhe menaxherët do të duhet të jenë me teknologji të mençur në mënyrë që të marrin dhe mbajnë teknologjinë që siguron përvoja pa prekje nga rezervimet, check-in dhe pagesa, te shërbimet në dhomë, atraksionet dhe caktimin e komoditetit.

Rimbushja

            Që në vitin 2017, një analizë e Institutit Global McKinsey (MGI) vlerësoi se 14 përqind e fuqisë punëtore globale do të duhet të rikualifikohej tërësisht, me 40 përqind që kishin nevojë për rimarrje të pjesshme për të vazhduar me profesionet e tyre aktuale. Udhëheqësit e korporatave të anketuara nga MGI treguan se kërkesa ishte urgjente, me deri në 70 përqind të drejtuesve amerikanë dhe evropianë që flasin për nevojat e rimbushjes deri në vitin 2020.

            Raporti i Mësimit në Vendin e Punës të LinkedIn 2020 mbështet këtë hulumtim duke zbuluar se 99 përqind e drejtuesve të të mësuarit dhe zhvillimit besojnë se nëse boshllëqet e aftësive nuk mbyllen në 3-5 vitet e ardhshme, përvoja dhe kënaqësia e klientit do të ndikohen negativisht. Pa mjete të reja menaxhimi, zhvillimi dhe shpërndarja e produktit dhe aftësia e kompanisë për të përtërirë do të pengohen, duke rezultuar në një erozion të rritjes.

            Raporti i LinkedIn citon 57 përqind të zhvilluesve të talenteve që përqendrohen në aftësitë drejtuese dhe menaxheriale, 42 përqind nënvizojnë nevojën për zgjidhjen e problemeve krijuese dhe aftësitë e të menduarit në dizajn dhe 40 përqind duke theksuar nevojën për aftësi të përmirësuara të komunikimit.

Edukimi dhe Trajnimi

            Kolegjet dhe universitetet në të gjithë botën do të kenë për detyrë të ridizenjojnë programin mësimor për të përgatitur studentët për pozicionet e nivelit të hyrjes ndërsa sjellin menaxherët aktualë më të shpejtë për suksesin operacional në industrinë e revitalizuar të turizmit. Aftësitë e reja do të kërkojnë që personeli të jetë:

1. Plotësisht funksional në një mjedis krejtësisht dixhital. Do të ketë nevojë për kontakt pa ndërprerje me ekosistemin e organizatës: mysafirë, partnerë, furnitorë, staf, investitorë dhe autoritete publike. Të gjithë punonjësit do të kenë nevojë për një kuptim themelor të teknologjisë kritike, koncepteve të të dhënave dhe proceseve, duke përfshirë vizualizimin e të dhënave, mësimin e aplikuar të makinës dhe analizat e përparuara.
2. Të ndërgjegjshëm për aftësitë e tyre njohëse për ridizajnimin dhe inovacionin. Ridizenjimi i hapësirës (ave) do të shkojë përtej mobiljeve dhe pajisjeve tërheqëse për të përfshirë sistemet e nivelit më të lartë HVAC, metrikat që lidhen me distancimin shoqëror, pastrimin e zgjeruar dhe integrimin e robotikës në vendin e punës.
3. Ndjeshmëri shoqërore dhe emocionale në mënyrë që të sigurohet bashkëpunim efektiv, menaxhim dhe vetë-shprehje. Këto aftësi do t'u mundësojnë punonjësve të krijojnë dhe rritin marrëdhëniet klient / mysafir, të ndryshojnë makinën dhe të mbështesin punonjësit. Udhëheqësit do të kenë nevojë për komunikim të përparuar dhe aftësi ndërpersonale, përfshirë ndjeshmërinë.
4. I adaptueshëm dhe elastik në mënyrë që të mbijetojë pas goditjeve të COVID-19. Menaxherët dhe drejtuesit do të përdorin përvojat e tyre pandemike si një burim i të mësuarit dhe të integrojnë nivelin e tyre të rritur të vetë-ndërgjegjësimit për të ndërtuar vetëbesim dhe vetëbesim. Nga menaxheri inovativ pritet të menaxhojë kohën e tij / saj personale dhe profesionale, si dhe kohën dhe përpjekjet e stafit, duke vendosur dhe mbajtur kufijtë.

Ekspertë dhe Inovatorë

            Për të adresuar çështjet e menaxhimit dhe punonjësve me të cilat përballen drejtuesit e turizmit ndërsa industria rifillon, i ftuari në World Tourism Network është doktoreshë Marianna Sigala, profesoreshë në fakultetin e Shkollës së Biznesit të Universitetit të Australisë Jugore.

            Dr. Sigala mori doktoratën e saj nga Universiteti i Surrey dhe një Certifikatë të Studimeve të Avancuara Akademike nga Universiteti i Strathclyde. Ajo ka një diplomë Master në Menaxhimin e Turizmit nga Universiteti i Surrey. Ajo mori BA nga Universiteti i Athinës i Ekonomisë dhe Biznesit në Greqi dhe një Diplomë Pasuniversitare nga Universiteti i Lancaster. Ajo ka qenë e lidhur me Universitetin e Egjeut (Greqi).

            Profesor Sigala ka shumë punime të botuara që përqendrohen në menaxhimin e operacioneve, informacionin dhe komunikimin në fushat e Turizmit dhe Mikpritjes. Aktualisht ajo është bashkë-redaktuese e Revistës Ndërkombëtare të Teorisë dhe Praktikës së Shërbimit dhe redaktore e Revistës Ndërkombëtare të Rasteve të Mikpritjes dhe Turizmit. Sigala ka qenë në Bordin e Drejtorëve për Federatën Ndërkombëtare të Teknologjisë së Informacionit, Turizmit dhe Udhëtimeve (IFITT), Këshillit Ndërkombëtar për Mikpritjen, Restorantin dhe Edukimin Institucional (I-CHRIE), Shoqata Greke e Sistemeve të Informacionit (HeAIS) dhe Bordi Ekzekutiv i Këshillit Evropian për Mikpritjen, Restorantin dhe Edukimin Institucional (EuroCHRIE).

            Si një ekspert i njohur i turizmit, Sigala u vlerësua me Çmimin e Presidentëve EuroCHRIE për kontributet e saj gjatë gjithë jetës dhe arritjet në arsimin e turizmit dhe mikpritjes.

© Dr. Elinor Garely. Ky artikull për të drejtat e autorit, përfshirë fotografitë, nuk mund të riprodhohet pa lejen me shkrim nga autori.