Udhëtarët preferojnë të prenotojnë pushimet direkt me ofruesit në mes të pasigurisë

• Preferenca e konsumatorit po zhvendoset drejt prenotimit të pushimeve direkt
• 39% e të anketuarve në sondazh thanë se zakonisht do të rezervonin udhëtime direkt
• 17% e të anketuarve në sondazh thanë se do të zgjidhnin OTA dhe vendet e krahasimit të çmimeve

Një sondazh i kohëve të fundit i industrisë së udhëtimeve ka zbuluar një ndryshim në preferencën e konsumatorit ndaj prenotimit të pushimeve direkt, në vend që të kalojë përmes një agjencie udhëtimi në internet (OTA).

Një total prej 39% e të anketuarve thanë që zakonisht do të bënin rezervime direkt, të ndjekur nga 17% që vendosnin për OTA dhe vendet e krahasimit të çmimeve.

Analistët vërejnë se kjo zhvendosje nuk është befasi, duke pasur parasysh anulimin fleksibël dhe politikat e drejtpërdrejta të rimbursimit të ofruara nga rezervimet direkte.

Pandemia ka shkaktuar një ndryshim të rëndësishëm në zakonet e rezervimit të konsumatorit. Një sondazh i mëparshëm në Q3 2019 tregoi se OTA ishin opsioni më i popullarizuar i rezervimit, i ndjekur nga rezervimi direkt me një hotel apo kompani ajrore. Megjithatë, disa OTA kanë qenë jashtëzakonisht të ngadaltë në lëshimin e rimbursimeve dhe kanë marrë një shtyp të keq si rezultat. Kjo ka goditur besimin e udhëtarëve për të rezervuar përmes ndërmjetësve.

Kanalet e rezervimit direkt ka të ngjarë të kenë përjetuar një rritje të popullaritetit për shkak të brishtësisë së rezervimit të një udhëtimi në situatën aktuale. Udhëtarët tani dëshirojnë nivelin më të lartë të fleksibilitetit dhe nuk është çudi që kushtet fleksibile të kanaleve të rezervimit të drejtpërdrejtë, ndryshimet e lehta dhe rimbursimet e shpejta i fitojnë udhëtarët. 

Më tej, aftësia për të bërë ndryshime në internet e vendos fuqinë përsëri në duart e udhëtarit dhe modernizon të gjithë procesin. Duke rezervuar drejtpërdrejt, udhëtari prerë ndërmjetësin, shpejton ndjeshëm procesin e ndryshimit / rimbursimit dhe rrit kënaqësinë e tyre.

Disa OTA kanë qenë të ngadaltë në lëshimin e rimbursimeve dhe shtypi negativ i marrë nuk i ka ndihmuar besimit të udhëtarëve. Në fakt, në disa raste, UK Autoriteti i Konkurrencës dhe Tregjeve kërcënoi me veprim ligjor nëse agjencitë e udhëtimit në internet nuk plotësojnë një afat kohor 14-ditor të rimbursimit.

Besimi në aftësinë e OTA-s për të lëshuar rimbursime ka dëmtuar shpejt besimin. Përgjigjet e ngadalta kanë qenë tepër zhgënjyese dhe kanë rezultuar në një largim të lehtë nga kjo metodë rezervimi.