Turizmi është i shumëanshëm dhe pavarësisht nga fakti se nuk ka asnjë formë të vetme të turizmit, shumë nga parimet bazë të industrisë janë të vërteta, pavarësisht se në cilin aspekt të industrisë së udhëtimit dhe turizmit punon. Pavarësisht dallimeve tona kulturore, gjuhësore, fetare dhe gjeografike, qeniet njerëzore janë në thelb të njëjta në mbarë botën dhe parimet më të mira të turizmit të mirë i tejkalojnë kulturat, gjuhët, kombet dhe përkatësinë fetare. Për shkak të aftësisë unike të turizmit për të sjellë njerëz së bashku nëse përdoret siç duhet mund të jetë një instrument për paqen. Këtë muaj ne vazhdojmë me disa nga parimet bazë dhe themelore të Industria e turizmit.

– Jini të përgatitur për t'u përballur me sfidat e vazhdueshme dhe të reja. Industria e turizmit është pjesë e një bote që ndryshon vazhdimisht. Viti 2023 do të ketë sfida të shumta rreth të cilave do të duhet të përballen profesionistët e udhëtimit dhe turizmit. Disa nga këto janë:

· Krizat klimatike që mund të ndikojnë në pjesën tuaj të industrisë, duke përfshirë anulimet ose vonesat e fluturimeve, dhe modelet e parregullta të nxehtësisë dhe të ftohtit

· Presioni ekonomik sidomos mbi shtresën e mesme botërore

· Rritja e çështjeve të krimit

· Nivele më të larta se normalja e profesionistëve që largohen nga fuqia punëtore për shkak të daljes në pension ose ndjenjës së nënvlerësimit. Këto përfshijnë policinë, personelin mjekësor dhe ofruesit e tjerë të shërbimeve thelbësore

· Mungesa e karburantit

· Mungesa e ushqimit

· Ndarje të mëtejshme midis zonave më të pasura dhe më të varfra të botës

· Një numër më i madh njerëzish që paditin biznesin turistik ose operatorët turistikë për shkak të shërbimit të dobët ose mospërmbushjes së asaj që u premtua.

Përkujtuesit e mëposhtëm kanë për qëllim të frymëzojnë dhe paralajmërojnë.

– Kur ecuria bëhet e vështirë, jini të qetë. Njerëzit vijnë tek ne për qetësi dhe për të harruar problemet e tyre, jo për të mësuar për problemet tona. Mysafirët tanë nuk duhet të ngarkohen kurrë me vështirësitë tona ekonomike. Mos harroni se ata janë mysafirët tanë dhe jo këshilltarët tanë. Etika e turizmit kërkon që jeta juaj personale të qëndrojë jashtë vendit të punës. Nëse jeni shumë i shqetësuar për të punuar, atëherë qëndroni në shtëpi. Megjithatë, kur dikush është në vendin e punës, ne kemi një përgjegjësi morale të përqendrohemi në nevojat e mysafirëve tanë dhe jo në nevojat tona. Mënyra më e mirë për të qenë të qetë në një krizë është të jesh i përgatitur. Pandemia e COVID-19 duhet të mësojë të bëjë menaxhim të mirë të rrezikut dhe të jetë i përgatitur për problemet e parashikueshme dhe "ngjarjet e mjellmës së zezë". Në të njëjtën mënyrë, komuniteti ose atraksioni juaj duhet të trajnojë punonjësit se si të trajtojnë rreziqet shëndetësore, ndryshimet e udhëtimit dhe çështjet e sigurisë personale.

– Përdorni metodologji të shumta për të kuptuar tendencat në turizëm. Ka një tendencë në turizëm për të përdorur metodologji analitike thjesht cilësore ose sasiore. Të dyja janë të rëndësishme dhe të dyja mund të ofrojnë njohuri shtesë. Problemet ndodhin kur bëhemi aq të varur nga një formë analize saqë ne e shpërfillim tjetrën. Mos harroni se njerëzit e anketuar së bashku me të dhënat e kompjuterizuara nuk janë gjithmonë të vërtetë. Megjithëse këto metoda mund të jenë shumë të vlefshme, faktorët e besueshmërisë së tyre mund të jenë më të ulët se sa ne besojmë. Gabimet e sondazheve si në SHBA ashtu edhe në Mbretërinë e Bashkuar duhet të na kujtojnë parimin e "plehrave brenda/plehrave jashtë".

– Mos harroni kurrë se udhëtimet dhe turizmi janë industri shumë konkurruese. Është e nevojshme që profesionistët e industrisë së turizmit të kujtojnë se industria e turizmit është e mbushur me forma të shumta transporti, hotele, restorante, operatorë turistikë dhe guida turistike dhe vende interesante për t'u vizituar dhe pazar. Për më tepër, ka shumë vende në botë me histori interesante, peizazhe të bukura dhe plazhe të mrekullueshme.

– Gjeni një mënyrë për ta bërë përvojën e blerjeve unike. Në botën e sotme të ndërlidhur, qytetet e mëdha nuk shesin më vetëm produktet e tyre lokale, por ofrojnë një shumëllojshmëri të gjerë produktesh nga e gjithë bota. Parimi bazë: nëse mund ta merrni atje, ndoshta mund ta merrni këtu.

– Mos harroni se udhëtarët sot kanë më shumë informacion se kurrë më parë. Gjëja më e keqe për një industri turistike është të kapet duke ekzagjeruar ose duke gënjyer. Duhet shumë kohë për të rindërtuar një reputacion dhe në botën e sotme të mediave sociale, një gabim mund të përhapet si flakë.

– Marketingu mund të ndihmojë në zhvillimin e produktit, por nuk mund të zëvendësojë zhvillimin e produktit(eve). Një rregull bazë i turizmit është që nuk mund të tregtoni atë që nuk keni. Mos harroni se forma më e suksesshme e marketingut është goja e gojës. Shpenzoni më pak para në strategjitë klasike të marketingut dhe më shumë para për shërbimin ndaj klientit dhe zhvillimin e produktit.

– Përqendrohuni në aspektet unike të pjesës suaj të botës së udhëtimit dhe turizmit. Mos u përpiqni të jeni gjithçka për të gjithë njerëzit. Përfaqësoni diçka që është e veçantë. Pyesni veten: Çfarë e bën komunitetin ose tërheqjen tuaj të ndryshme dhe unike nga konkurrentët tuaj? Si e feston komuniteti/lokali/shteti juaj individualitetin e tij? Nëse do të ishit një vizitor i komunitetit tuaj, a do ta kujtonit atë disa ditë pasi të ishit larguar apo do të ishte vetëm një vend më shumë në hartë? Për shembull, mos ofroni vetëm një përvojë në natyrë, por individualizoni atë përvojë, bëni shtigjet tuaja të ecjes të veçanta ose zhvilloni diçka unike në lidhje me ofertat ujore. Nëse, nga ana tjetër, komuniteti ose destinacioni juaj është një krijesë e imagjinatës, atëherë lëreni imagjinatën të egërsohet dhe krijoni vazhdimisht përvoja të reja.

– Profesionistët e udhëtimit dhe turizmit duhet të kënaqen me atë që bëjnë, duke e projektuar këtë ndjenjë gëzimi për klientët e tyre. Udhëtimi dhe turizmi kanë të bëjnë me argëtimin dhe nëse punonjësit tuaj nuk vijnë në punë me buzëqeshje në fytyrë, atëherë do të ishte më mirë të kërkoni një punë tjetër. Vizitorët konstatojnë shpejt disponimin dhe qëndrimin tonë profesional. Sa më mirë të jeni, aq më i suksesshëm do të jetë kompania juaj ose komuniteti lokal turistik.

– Të jetë autentik. Asgjë nuk demaskohet më lehtë se mungesa e autenticitetit. Mos u mundo të jesh ai që nuk je, por bëhu më i miri që mund të jesh. Vendndodhjet turistike që janë autentike dhe natyrore priren të jenë më të suksesshmet. Të jesh autentik nuk do të thotë vetëm pyje apo plazhe, por një paraqitje unike e ndërgjegjësimit kulturor.

– Buzëqeshjet janë universale. Ndoshta teknika më e rëndësishme për të mësuar në turizëm është mënyra për të buzëqeshur. Një buzëqeshje e sinqertë mund të kompensojë shumë gabime. Udhëtimi dhe turizmi ndërtohen rreth parimeve të pritshmërive të larta, shumë prej të cilave nuk përmbushen kurrë. Ky hendek midis imazhit dhe realitetit nuk është gjithmonë faji i industrisë. Industria mund të bëjë pak për të larguar një stuhi shiu ose për të ndaluar një stuhi të papritur. Ajo që mund të bëjmë është t'u tregojmë njerëzve se kujdesemi dhe jemi krijues. Shumica e njerëzve mund të falin një akt të natyrës, por pak klientë do të falin gjendjen e pashpirtësisë ose mungesës së kujdesit.

– Turizmi është një përvojë e drejtuar nga klientët. Në vitet e fundit shumë qendra turistike dhe vizitorësh kanë punuar shumë për t'i shtyrë klientët e tyre nga përvojat e bazuara te njerëzit në përvojat e faqeve të internetit. Logjika pas kësaj lëvizjeje është se do t'u kursejë korporatave të mëdha si linjat ajrore një pjesë të madhe parash për paga. Rreziku që këto kompani do të duhet të marrin në konsideratë është që turistët të zhvillojnë marrëdhënie me njerëzit dhe jo me faqet e internetit. Ndërsa korporatat turistike dhe të udhëtarëve i drejtojnë njerëzit drejt faqeve të internetit, ata duhet të jenë gati të pranojnë faktin se besnikëria e klientit do të ulet dhe se veprimet e personelit të tyre të vijës së parë bëhen edhe më të rëndësishme.

– Pyesni veten nëse imazhi juaj turistik është i njëjtë me atë të klientëve tuaj? Për shembull, mund të thoni se jeni një destinacion familjar, por nëse klientët tuaj ju shohin nga një këndvështrim tjetër, do të duhet një sasi e madhe marketingu për të ndryshuar imazhin. Përpara se të nisni një fushatë të re marketingu, merrni parasysh se si destinacioni juaj e bën të ndihet klientelën e saj, pse njerëzit zgjodhën destinacionin tuaj në vend të konkurrencës dhe çfarë përfitimesh emocionale marrin vizitorët tuaj kur zgjodhën destinacionin tuaj.

– Klientët tanë nuk janë në shkollë. Shumë shpesh, veçanërisht në turne me guidë, ne kemi nocionin e rremë se klientët tanë janë studentët tanë. Udhëzuesit duhet të flasin më pak dhe të lejojnë vizitorët të përjetojnë më shumë. Një i rritur mesatar, në turne, ndalon së dëgjuari pas rreth 5-7 minutash. Në mënyrë të ngjashme, shumë departamente policie dhe organizata sigurie besojnë në mënyrë të rreme se mund ta edukojnë vizitorin në lidhje me sigurinë dhe sigurinë personale. Supozoni se vizitori nuk do t'i kushtojë vëmendje dhe do të zhvillojë programe sigurie bazuar në këtë fakt të thjeshtë.

– Përpiquni të ofroni një përvojë magjepsëse udhëtimi dhe turizmi. Turizmi nuk ka të bëjë me arsimin apo shkollën, por me magjepsjen dhe edukimin e shpirtit. Mungesa e magjepsjes do të thotë se ka gjithnjë e më pak arsye për të dëshiruar të udhëtoni dhe për të marrë pjesë në përvojën e turizmit. Për shembull, nëse çdo qendër tregtare duket e njëjtë ose nëse e njëjta menu ekziston në çdo zinxhir hotelesh, pse të mos qëndroni thjesht në shtëpi? Pse dikush do të dëshironte t'i nënshtrohej rreziqeve dhe telasheve të udhëtimit, nëse industria jonë shkatërron magjinë e udhëtimit nga personeli i vijës së parë të vrazhdë dhe arrogant? Për të ndihmuar vendndodhjen ose tërheqjen tuaj të fitojë para, ktheni pak nga romanca dhe magjepsja në produktin tuaj turistik.

– Kur dyshoni, gjëja e duhur për të bërë është gjëja më e mirë për të bërë. Mos prisni qoshet sepse kohët janë të vështira. Kjo është koha për të ndërtuar një reputacion për integritet duke bërë gjënë e duhur. Sigurohuni që t'u jepni klientëve vlerën e parave të tyre në vend që të duken egoistë dhe lakmitarë. Biznesi i mikpritjes ka të bëjë me të bërit për të tjerët dhe asgjë nuk reklamon një vend më mirë se sa t'i japësh asaj diçka shtesë në një periudhë shtrëngimi ekonomik. Në të njëjtën mënyrë, menaxherët kurrë nuk duhet të ulin pagat e nënpunësve të tyre përpara se të shkurtojnë të tyren. Nëse zvogëlimi i forcave është i nevojshëm, një menaxher duhet të trajtojë personalisht situatën, të paraqesë një shenjë lamtumire dhe të mos mungojë kurrë në ditën e pushimit nga puna.