Ndërmjetësit e udhëtimit kanë nevojë për transparencë për të rikthyer besimin e konsumatorit

Transparenca do të jetë çelësi për të ofruar shërbim për turistët e ardhshëm. Gjatë kësaj COVID-19 pandemike, shumë aspekte të udhëtimeve të ardhshme janë etiketuar si 'të pasigurta'. Sipas ekspertëve të industrisë së udhëtimeve, ndërmjetësit që ofrojnë më shumë informacion dhe politika më të qarta do të jenë padyshim në avantazh në drejtim të rivendosjes së besimit të konsumatorit.  

Çështjet që lidhen me rimbursimet, politikat e rezervimeve dhe menaxhimin e fuqisë punëtore kanë dalë në plan të parë - agjentët ose operatorët që nuk janë të qartë për të gjitha këto tema janë përballur me vëzhgimin publik.  

Kjo është një kohë sfiduese për të gjithë operatorët dhe agjentët. Në mënyrë që të shërbejnë kërkesën në të ardhmen dhe të sigurojnë kënaqësinë e konsumatorit, ndërmjetësit do të duhet të jenë fleksibël dhe transparent në lidhje me planifikimin e tyre të ardhshëm. Aktualisht, e ardhmja e udhëtimit mbetet e pasigurt. Një grup i përvojave negative të klientëve gjatë pandemisë tani ka potencialin për të shkaktuar dëme afatgjata në besueshmërinë e një marke. 

Shumica e operatorëve dhe agjentëve u është dashur të rregullojnë politikat e rezervimit për të ofruar alternativa më fleksibile për të përballuar rimbursimet masive - disa nga këto rregullime mund të zbatohen përgjithmonë pasi një ndryshim në kërkesën e konsumatorit do të thotë që udhëtarët kërkojnë më shumë fleksibilitet përpara. Një kompani që mban një politikë fleksibël të prenotimit pa dyshim që do të jetë në avantazh ndaj atij që e ndryshon këtë ndërsa kërkesa për udhëtim fillon të kthehet.

TUI u kritikua për mungesën e informacionit në dispozicion dhe politikat që kërkojnë kohë për rimbursimin - kompania prezantoi vetëm një mjet të vetë-shërbimit të rimbursimit të parave të gatshme në 21 maj 2020. Pas trajtimit të një mali kërkesash për rimbursim (mbi 900,000 klientë u ndikuan nga COVID-19 në këtë pikë ), një mjet i tillë duhet të ishte vendosur tashmë. 

Më shumë informacion mund të konsiderohet si një pikë shitjeje. Udhëtarët ka të ngjarë të kenë më shumë interes se si një ndërmjetës që ata po përdorin po merret me ndikimet e COVID-19. Para kësaj pandemie, informacioni në lidhje me plazhet, restorantet dhe dyqanet do të ketë qenë i dëshiruar; pas COVID-19, informacioni shtesë në lidhje me shëndetin dhe sigurinë, protokollet e shqyrtimit dhe procedurat e karantinës do të jenë më të rëndësishme.

Koha e kaluar në shfletimin e mediave sociale është rritur ndjeshëm gjatë pandemisë, 41% e udhëtarëve globalë po e bëjnë këtë më shumë tani krahasuar me para-COVID-19. Kjo do të thotë që turistët janë më të lidhur se kurrë më parë dhe një reputacion i keq ose rishikim mund të përhapet me shpejtësi. Prandaj, menaxhimi efektiv i reputacionit në internet është thelbësor për të mbajtur të paprekur besueshmërinë e markës.

#rebruildingtravel