Udhëtari i ri: Kërkimi i qëllimit ndërsa bota rihapet

Pandemia ka ndryshuar aq shumë në jetën e përditshme, nga mënyra se si njerëzit shkojnë në punë dhe shkollë deri tek mënyra se si blejnë dhe shoqërohen. Ndërsa disa sjellje nga kjo periudhë përfundimisht do të zhduken, COVID-19 ka lënë një shenjë të pashlyeshme në jetë - dhe udhëtime - siç e njohim ne.

Nxitur nga motive të ndryshme

Duke ecur përpara, industria e hotelerisë do të ndiejë ndikimin e mënyrave se si konsumatorët kanë ndryshuar rrënjësisht në atë që duan dhe në mënyrën se si ata sillen dhe angazhohen me markat.

Në vend që të fokusohen kryesisht te çmimi dhe cilësia në marrjen e vendimeve për blerjen, këta udhëtarë të rinj motivohen të blejnë nga faktorë që përfshijnë shëndetin dhe sigurinë, lehtësinë dhe komoditetin, kujdesin, besimin dhe reputacionin.

Në fakt, 44% e konsumatorëve amerikanë thonë se pandemia i bëri ata të rimendojnë qëllimin e tyre personal dhe të rivlerësojnë atë që është e rëndësishme në jetë, sipas hulumtimit të fundit të Accenture. I njëjti studim zbulon se 49% duan që kompanitë të kuptojnë se si ndryshuan nevojat e tyre gjatë ndërprerjeve dhe të adresojnë këto nevoja.

Për më tepër, 38% presin që markat të marrin më shumë përgjegjësi për t'i motivuar dhe për t'i bërë ata të ndihen të rëndësishëm në vend që të bëjnë vetëm punën e tyre.
të biznesit.

Kur bëhet fjalë veçanërisht për hotelet, udhëtarët e rinj vendosin një çmim të lartë për mjediset e sigurta dhe sanitare, politikat fleksibël dhe pa penalitete të rezervimit, shërbimin e përshtatshëm ndaj klientit, produktet e qëndrueshme dhe një ndikim pozitiv social.

Shumë thonë se janë të gatshëm të paguajnë ekstra për këto opsione dhe të kalojnë në një ofrues tjetër udhëtimi (hotele, linja ajrore, agjenci udhëtimi dhe OTA) nëse është e nevojshme. Në fakt, 45% e konsumatorëve thonë se po mendojnë të largohen nga ofruesi i udhëtimit që përdorin, plotësisht ose pjesërisht, gjatë gjashtë muajve deri në një vit të ardhshëm.

Ngritja e udhëtarit të ri të kohës së lirë

Udhëtarët e kohës së lirë me këto motivime të reja do të jenë një forcë e rëndësishme nxitëse e kërkesës për udhëtime në 2022-një ndryshim i dukshëm që filloi vitin e kaluar pasi vite të tëra udhëtimi biznesi ishin elementi kryesor i industrisë globale të udhëtimit.

Me politikat e udhëtimit të korporatave ende në fluks, udhëtimet e kohës së lirë do të vazhdojnë të rikuperohen më shpejt në vitin 2022, duke nxitur peizazhin e kërkesës për hotele. Sipas një analize nga Kalibri Labs, gjatë gjithë vitit 2022 shpenzimet e hoteleve për kohën e lirë do të jenë rikthyer në nivelet e vitit 2019, por udhëtimet e biznesit do të kenë vështirësi për të arritur 80% të niveleve të vitit 2019. Kjo do të thotë se pjesa e shpenzimeve të hoteleve sipas llojit të udhëtimit do të vazhdojë të përmbyset nga para pandemisë; në vitin 2019 udhëtimet komerciale përbënin 52.5% të të ardhurave të dhomave të industrisë dhe në vitin 2022 parashikohet të përfaqësojnë vetëm 43.6%.24 Në fakt, parashikimet janë që vera e vitit 2022 të jetë një nga më të fortat ndonjëherë për udhëtimet e kohës së lirë.

Shumë modele biznesi të hoteleve janë fokusuar kryesisht në nevojat e klientëve të biznesit, si p.sh. ngrënie në vend, shërbime lavanderie, ambiente ushtrimesh dhe qendra biznesi. Komoditetet që presin udhëtarët e kohës së lirë, si banjat, pishinat ose transporti i lehtë në pikat kryesore turistike, shpesh kanë qenë një fokus dytësor.

Si të tilla, këto hotele do të duhet të bëjnë ndryshime strukturore në mënyrën se si tërheqin,
konvertoni dhe mbani klientët e kohës së lirë.

Krahasuar me udhëtarët e biznesit, udhëtarët e kohës së lirë duan më shumë udhëzime për procesin e rezervimit dhe më shumë informacion rreth destinacionit. Ata blejnë shumë ndryshe nga udhëtarët e biznesit. Bëhet fjalë më pak për specifikat dhe komoditetin, pasi ka të bëjë me shtimin e shërbimeve në fluturim pas rezervimit fillestar në frymën e zbulimit dhe aventurës. Dorëzimi për udhëtarët e kohës së lirë do të marrë një rëndësi të shtuar sepse do të ketë më shumë në vitin 2022.

Fytyra e re e udhëtarit të biznesit

Ndërsa kërkesa për udhëtime biznesi do të jetë më e ulët se ajo e udhëtimeve të kohës së lirë, ajo nuk është, siç kanë argumentuar disa, një gjë e së kaluarës. Kjo është veçanërisht e vërtetë në Shtetet e Bashkuara, destinacioni më i popullarizuar në botë i udhëtimeve për biznes.28 Udhëtimi i biznesit në përgjithësi pritet të rritet në 2022 krahasuar me vitin e kaluar dhe, sipas një analize nga Kalibri Labs, deri në tremujorin e tretë parashikohet të arrijë në 3 % e shifrave të vitit 80 Ndërsa një rimëkëmbje e plotë nuk pritet deri në vitin 2019, udhëtimet globale të biznesit parashikohen të rriten me 29% në 2024, me Shtetet e Bashkuara dhe Kinën që shohin rritjen më të madhe—të dyja parashikohen të rriten me 14%

Me uljen e udhëtimeve të korporatave të menaxhuara të mëdha—dhe me gjasë që nuk do të kthehen kurrë tamam siç ishte përpara krizës—ndërmarrjet e vogla dhe të mesme (SME) do të udhëheqin rrugën në rimëkëmbjen e udhëtimeve të biznesit në vitin 2022. Kjo vazhdon një prirje që filloi në vitin 2020 kur vëllimi i udhëtimeve të SME-ve ishte në rënie, por jo në të njëjtën masë si pjesa tjetër e udhëtimeve të biznesit gjatë kulmit të pandemisë.

Udhëheqësit në të gjithë hotelet, linjat ajrore, furnizuesit e makinave me qira dhe kompanitë e menaxhimit të udhëtimeve kanë treguar se llogaritë e tyre të SME-ve u kthyen relativisht shpejt nga viti 2020 dhe po vazhdojnë të tejkalojnë korporatat sot. Ata ia atribuojnë këtë faktit se kompanitë më të vogla filluan të kthehen më shpejt në zyrë, dhe si pjesë e kësaj, i kanë vënë njerëzit e tyre në rrugë më shpejt. Ata gjithashtu besojnë se udhëtimi i SME-ve nxitet nga më pak kufizime të udhëtimit dhe politika më fleksibël të udhëtimit. Këta liderë po shohin kërkesë në rritje nga agjencitë më të vogla të konsulencës, firmat ligjore dhe të kontabilitetit dhe shitësit me pakicë, dhe presin më shumë të njëjtën gjë në vitin 2022.

Sektori i SME-ve përfaqëson një mundësi pozitive për hotelet që të plotësojnë kapacitetin e mesjavës dhe të balancojnë modelet e shumëpritura të kërkesës për kohën e lirë. Ky është një treg kryesisht i pashfrytëzuar - një treg që shpesh është shtrydhur nga segmenti më i madh i negociuar i korporatës. Që hotelet të përfitojnë plotësisht nga kjo mundësi, do të jetë e rëndësishme të vendosen kontakte me perspektivat dhe të kuptojnë nevojat e këtij segmenti. Shpejtësia dhe komoditeti ka të ngjarë të vazhdojnë të jenë të rëndësishme, por udhëtarët e biznesit të SME-ve me siguri do të fokusohen në çështjet e shëndetit dhe sigurisë më shumë tani se më parë.

Segmente në zhvillim të udhëtarëve për t'u parë

Ardhja e punës në distancë gjatë periudhës së pandemisë - dhe normalizimi i saj i vazhdueshëm që kur kompanitë krijuan mjedise fleksibël pune nga nevoja - ka nxitur shfaqjen e segmenteve të reja të udhëtarëve që ndërthurin interesat e biznesit dhe të kohës së lirë.

Udhëtimi i kohës së lirë – në të cilin udhëtarët për pushim dhe udhëtime biznesi larg njëri-tjetrit – janë quajtur një rreshtim i argjendtë pandemik. Ndërsa këto marrëveshje nuk janë të reja, ato ishin më të zakonshme në mesin e udhëtarëve të rinj përpara pandemisë.

Sot, udhëtimet e kohës së lirë janë më të zakonshme në mesin e udhëtarëve të biznesit nëpër grupe demografike. Në fakt, një studim i vitit 2021 i udhëtarëve të biznesit global zbuloi se 89% dëshironin të shtonin një festë private në udhëtimet e tyre të biznesit në dymbëdhjetë muajt e ardhshëm.

Disa ekspertë të udhëtimit mendojnë se udhëtimet ditore fluturimi për në takim dhe fluturimi nga takimi do të bëhen një gjë e së shkuarës dhe se udhëtimet shumëditore të kohës së lirë përfundimisht do të bëhen "udhëtimi i ri i biznesit".

Ky ndryshim është i mundur sepse kompanitë priren të jenë tolerante ndaj këtij lloj udhëtimi biznesi.

Nomadët dixhitalë - njerëzit që kanë fleksibilitetin për të punuar nga kudo dhe për të marrë rrugën - janë gjithashtu në rritje. Ato përfaqësojnë një rimendim të thellë të dinamikës tradicionale midis punës dhe udhëtimit, ku njerëzit ose punonin
për të udhëtuar ose udhëtuar për punë. Nomadët dixhitalë udhëtojnë ndërsa punojnë, duke ndaluar në destinacione të ndryshme dhe duke qëndruar për aq kohë sa të duan, dhe më pas vazhdojnë. Disponueshmëria e lidhjes është në thelb e vetmja gjë që kufizon zgjedhjet e tyre të udhëtimit. Skift ka raportuar se 3.7 milionë amerikanë janë potencialisht të pozicionuar për të jetuar dhe punuar si nomadë dixhitalë. Ndërsa një segment i veçantë sot, analiza e tregut sugjeron se do të jetë me rritje të shpejtë dhe të fuqishme.

Mund të presim gjithashtu një mjegullim të këtyre segmenteve pasi përvojat e udhëtarëve të kohës së lirë i shtyjnë ata drejt mënyrave më të përhershme dixhitale të stilit nomad të punës.

TENDENCA E TEKNOLOGJISË PËR TË SHIKUAR

Teknologjia po luan një rol gjithnjë e më të rëndësishëm duke bërë të mundur që industria e hotelerisë t'i përgjigjet nevojave dhe preferencave në ndryshim të udhëtarëve. Ne u bashkuam me OracleHospitality për të kuptuar tendencat më të mëdha të teknologjisë që priten për vitin 2022 dhe më tej

• Duke e mbajtur atë njerëzor me teknologjinë. Personalizimi i teknologjisë do të marrë
  një tjetër hap përpara, me hotelet që përdorin teknologji dixhitale për të lehtësuar ngarkesat e punës dhe
  më tej, kënaqni çdo mysafir individual me një përvojë të re të ftuar. Kjo perfshin
  gjithçka, nga opsionet individuale të ushqimit dhe pijeve dhe check-in fleksibël dhe
  oraret e daljes në dalje në gjerësinë e brezit të dhomës për të gjitha segmentet e udhëtarëve. Ndërsa hotelet luksoze njihen veçanërisht për shërbimin e përcaktuar nga një prekje personale, hotelet e të gjitha llojeve do të përdorin më shumë mjete teknologjike që i ndihmojnë ata të "fitojnë njohuri", duke përmirësuar në mënyrë progresive përvojat e mysafirëve dhe duke përmbushur ose tejkaluar standardet e vendosura të shërbimit.
• Rivendosja e udhëtimeve të të ftuarve dhe stafit. Pajisjet celulare, vetë-shërbimi po lejojnë
  të ftuarit për të lundruar në pjesën më të madhe të udhëtimit tradicional të mysafirëve - nga rezervimi në
  arkë-pa pasur nevojë të ndërveproni drejtpërdrejt me stafin. Si rezultat, punonjësit e hotelit
  po shpenzojnë më pak kohë në detyra, të tilla si përpunimi i regjistrimeve, dhe mund të ndjekin
  iniciativa që mund të kenë një ndikim më të madh në shërbimin ndaj klientit.
• Ndryshimi i zgjidhjeve teknologjike të brendshme. Për vite, zinxhirët më të mëdhenj të hoteleve kanë pasur ekipe të brendshme që zhvillojnë menaxhimin e tyre të pronës dhe rezervimin qendror
  sistemeve. Por mungesa e integrimeve, çështjet e përputhshmërisë dhe çështjet e pajtueshmërisë—
  së bashku me koston e mbajtjes së këtyre zgjidhjeve relevante dhe të shkathëta—krijon sfida
  për ekipet e brendshme. Me shumë grupe hotelesh që po ristrukturohen gjatë pandemisë, dhe
  një fokus në mbarë industrinë te rimëkëmbja dhe rritja, më shumë hotele do të kalojnë nga mjetet e brendshme në ofertat "jashtë raftit" nga shitësit e industrisë. Ky ndryshim jo vetëm që do të reduktojë kostot operacionale, por gjithashtu do të përmirësojë ofertat e shërbimeve për punonjësit dhe mysafirët.
• Zgjerimi i përdorimit të PMS të shkathët. Sistemet e menaxhimit të pronës (PMS) janë qendra
  të funksionimit të hotelit. Me rritje pothuajse eksponenciale në aplikacionet që "varen" jashtë
  PMS, integrimet e shpejta, të thjeshta dhe me kosto të ulët ose pa kosto janë një domosdoshmëri për të vazhduar
  risi dhe një ekosistem teknologjik efikas. Asnjë ofrues PMS nuk mund të përmbushë
  kërkesat e çdo hoteleri. Si rezultat, operatorët e hoteleve do t'i drejtohen gjithnjë e më shumë një zgjidhjeje PMS që ka një rrjet në rritje partnerësh integrimi që ofrojnë aftësi të zgjeruara.

Figura 5 – Hotelet po i drejtohen teknologjisë për t'u përgatitur për të ardhmen