Terrori synon hotelet dhe vendet e turizmit - çfarë të bëjmë?

Një ditë kur historianët e industrisë së turizmit shkruajnë për pjesën e parë të shekullit njëzet e një, ata mund ta shohin javën e 1 tetorit 2017 si një nga muajt më të vështirë të industrisë së turizmit dhe udhëtimit.
Java filloi me lajmet për sulmet terroriste në Francë dhe Kanada dhe shpejt kaloi në tragjedinë që ndodhi në Las Vegas.

Shumë njerëz do të dëshirojnë të dinë historinë personale të Stephen Paddock dhe atë që e motivoi atë. Në realitet, ka çështje të tjera më të rëndësishme sesa historia e tij personale, dhe industria e turizmit duhet të jetë e kujdesshme që të mos lejojë veten të joshet për të shpenzuar shumë kohë në fakte të parëndësishme. Në vend të kësaj, industria e turizmit duhet të përqendrohet në çështjen më të rëndësishme: si t'i mbrojmë vizitorët, vendasit, të pranishmit në ngjarje, punonjësit dhe agjentët e sigurisë dhe zbatimit të ligjit në një epokë pasigurie dhe dhune. Këto pyetje dhe përgjigjet që zbulojmë janë mësimet që mund të mësojmë nga sulmi në Las Vegas. Ajo që ka ndodhur është tani histori dhe është detyra jonë të ndihmojmë viktimat të shërohen sa më mirë dhe të kërkojnë mënyra në të cilat industria e turizmit së bashku me qeveritë dhe zbatimin e ligjit mund të punojmë së bashku për të parandaluar tragjeditë në të ardhmen.

Para se të shqyrtojmë situatën në Las Vegas, na mbetet të rishikojmë dhe sqarojmë disa fakte të rëndësishme për t'u marrë parasysh.

1) Ekziston një ndryshim midis një "akti të terrorit kriminal" dhe një "akti terrorist". E para është një akt i tmerrshëm që dëmton shumë njerëz, por nuk ka një motiv politik. Nga ana tjetër, terrorizmi ka një motiv të qartë politik. Terrorizmi ka qëllime specifike dhe si akte të tilla vdekjeprurëse përdoren si pjesë e një strategjie të përgjithshme për të arritur ato qëllime. Në rastin e Las Vegasit ne nuk dimë për qëllime të përgjithshme politike. Në vend të kësaj, kryesi mund të ketë vepruar për motive personale ose për arsye të marrëzisë por asnjëri prej tyre nuk është motiv politik. Duke supozuar që ky nuk është një akt terrorist ne do të duhet ta shohim atë si një akt të pastër kriminal.

Ndërsa ky artikull është duke u shkruar, nuk ka asnjë arsye për të supozuar se Stephan Paddock ishte diçka tjetër përveç një individi shumë të shqetësuar mendërisht. Nëse duhet të mësojmë se ai kishte motivime të tjera ose lidhje politike, atëherë do të nevojitet një analizë e re në lidhje me politikën, por kjo analizë do të ketë pak lidhje me rritjen e sigurisë së hotelit dhe ngjarjes.

2) Hotelet dhe vendet e tjera të turizmit janë shënjestra të buta në një epokë të terrorizmit. Edhe pse në kohën e këtij shkrimi (4 tetor 2017) nuk duket se Stephen Paddock kishte një lidhje terroriste, fakti që hotelet janë shënjestra të lehta duhet të bëhet një çështje e rëndësishme e menaxhimit të rrezikut. Një sulm ndaj një hoteli, në shumicën e rasteve, do të marrë një publicitet të madh dhe potencialisht do të shkaktojë një dëm të madh për qeniet njerëzore, për reputacionin e një vendi dhe industrinë e tij të turizmit. Kjo mund të jetë një nga arsyet që terroristët kanë sulmuar hotele në shumë qytete të botës. Fakti që hotelet janë shënjestruar ndërkombëtarisht do të thotë se pa marrë parasysh cila është arsyeja, hotelet dhe vendet e tjera të strehimit do të duhet të jenë krijues në mënyrën se si ata mbrojnë mysafirët dhe pronën e tyre.

3) Në shumicën e rasteve, arkitektët krijuan hotele në vendet perëndimore gjatë periudhave të më pak dhune. Shumë prej këtyre hoteleve janë mjaft të bukur por edhe të vështirë për tu mbrojtur. Për shembull, hotelet me dhoma me pamje nga atriumet e katit përdhes janë sfida për personelin e sigurisë. Në një mënyrë të ngjashme, zonat e pritjes ose check-in nuk ishin krijuar me siguri në mendje, por për kënaqësinë e klientit dhe lehtësinë e takimeve. E njëjta gjë është e vërtetë për të dy shërbëtorët dhe zonat e vetë-parkimit. Nevoja e shtuar për siguri më të madhe do të thotë që shumë hotele, dhe instalime të tjera turistike si stadiumet, do të duhet të rindërtohen. Rimodelimi i këtyre strukturave është një proces i vështirë dhe i shtrenjtë dhe mund të duhet pak kohë për tu realizuar.

4) Në epokën tonë të re, hotelet dhe vendet e tjera të industrisë së turizmit si stadiumet, muzetë dhe terminalet e transportit duhet të bëhen të vetëdijshëm për një seri të tërë të armëve të reja potencialisht shkatërruese të sulmeve. Këto përfshijnë përdorimin e armëve biokimike, dronët dhe sulmet kibernetike që fjalë për fjalë mund të sjellin një hotel në një ndalesë. Për më tepër, armët sulmuese vazhdojnë të jenë të disponueshme në përmasa më të vogla, dhe ky “miniturizim” do të thotë që ndonjë prej këtyre armëve mund të jetë më i vështirë për t’u zbuluar. Ndërsa shikojmë të ardhmen, personeli i sigurisë së hotelit duhet të bëhet i vetëdijshëm për nanoteknologjinë dhe faktin se armët e fuqishme mund të përmbahen në hapësira jashtëzakonisht të vogla.

5) Pavarësisht se çfarë bëjmë, nuk ka siguri totale. Ne mund të zvogëlojmë mundësinë e rrezikut, lëndimit ose vdekjes, por pa marrë parasysh se çfarë bëjmë, gjithmonë do të ketë një rrezik.

Duke parë të ardhmen

Për të lehtësuar shqetësimet e publikut, duhet të merren parasysh disa hapa të menjëhershëm. Këto nuk janë zgjidhje afatgjata, por veprojnë si zgjidhje të menjëhershme. Ndër këto janë:

• Koordinim i lartë midis personelit të zbatimit të ligjit dhe sigurisë së hotelit. Për shembull, departamenti i policisë në Las Vegas (Metro) ka marrëdhënie jashtëzakonisht të ngushta me industrinë e tij të hotelit dhe këto marrëdhënie ndihmuan për të shpëtuar shumë jetë. Oficerët e saj duhet të vlerësohen për guximin e tyre dhe punën e jashtëzakonshme që ata kryen.
• Azhurnimi i industrisë së sigurisë. Siguria nuk mund të shihet më thjesht si një pjesë e madhe e muskujve. Personeli i sigurisë duhet të trajnohet në një numër të analizave psikologjike dhe sociologjike. Kjo nënkupton rritjen e buxheteve, rritjen e pjesëmarrjes në konferencat e sigurisë siç është Konferenca vjetore ndërkombëtare e sigurisë dhe sigurisë së Las Vegas (që do të mbahet në prill të 2018) dhe rritjen e azhurnimit të çështjeve të sigurisë në nivelin makro dhe mikro. Në botën e sotme, një kriminel ose një terrorist mund të kalojë lehtësisht përtej kufijve ose të udhëtojë përtej oqeaneve.
• Inspektimi i bagazhit. Mund të jetë e pamundur të inspektohet çdo çantë, madje edhe hotelet mund të kontrollojnë çdo çantë, nuk ka asgjë nga parandalimi i një mysafiri për të sjellë një armë në një kohë të mëvonshme ose thjesht nën rrobat e tij ose të saj. Megjithatë, ka shumë që mund të bëhet duke përdorur nivele të larta të krijimtarisë. Për shembull, mund të jetë e nevojshme të përdorni qen të stërvitur dhe të merrni pajisje të tjera teknike që "nuhasin telashe". Industria e turizmit duhet të punojë me sipërmarrës për të krijuar metoda të reja më pak invazive që lejojnë privatësinë, por në të njëjtën kohë të zbulojnë kërcënime dhe probleme të mundshme.
• Trajnimi i personelit të hoteleve për të qenë vija e parë e sigurisë. Ky trajnim mund të përfshijë gjithçka, nga pyetja pse një shenjë "mos shqetëso" është në derën e dhomës për më shumë se disa orë deri te njoftimi i sigurisë nëse disa duken ose nuhasin keq. Personeli i Frontline janë sytë dhe veshët e një entiteti turistik siç është hoteli.
• Turizmi dhe industria e sigurisë duhet të jenë të kujdesshëm që të mos reagojnë tepër ndaj ngjarjes së "fundit". Ajo që ndodhi në Las Vegas tani është histori. Essentialshtë thelbësore të ndihmojmë viktimat të rindërtojnë jetën e tyre në masën më të mirë të mundshme. Zyrtarët e turizmit, sidoqoftë, duhet të përgatiten për ngjarjet në të ardhmen dhe të mendojnë se si industria e turizmit do të përballet me sfidat e ardhshme që nuk janë shqyrtuar ende. Do të bënte që të gjithë në turizëm të marrin në konsideratë se si një akt terrorist apo një veprim kriminal mund të ndikojë në të gjithë sektorët e një industrie lokale. Përfundimi është se ajo që ndodhi në Las Vegas mund të ndodhë në pothuajse çdo qytet apo vendpushim në të gjithë botën. Të gjithë ne duhet të jemi të kujdesshëm që të mos politizojmë një tragjedi, por të mësojmë prej saj dhe pastaj të kërkojmë të kuptojmë problemet e ardhshme dhe të gjejmë mënyra për të zbutur këto rreziqe me zell dhe qartësi të mendimit dhe qëllimit.

Dr. Peter Tarlow është një ekspert në sigurinë e turizmit dhe zhvillimin ekonomik. Emaili i tij është [email mbrojtur] dhe faqja e tij në internet është