Teknologjia e udhëtimit po nxit ndryshimin e konsumatorit

Teknologjia e udhëtimit jo vetëm që i përgjigjet disa prej ndryshimeve në sjelljen e udhëtarëve, por edhe po i shtyn disa prej këtyre ndryshimeve, sipas ekspertëve që flasin në ditën e hapjes së Travel Forward.

Travel Forward është ngjarja e re emocionuese e bashkë-vendosur me WTM London, e nisur për të frymëzuar industrinë e udhëtimeve dhe mikpritjes me gjeneratën e ardhshme të teknologjisë.

Mike Croucher, Shefi i Strategjisë Teknike dhe Shefi i Arkitektit për Travelport, hapi ngjarjen me një prezantim duke shpjeguar se si industria e udhëtimit po i detyronte konsumatorët të silleshin në një mënyrë që i përshtatet sistemeve të industrisë së udhëtimit, në vend se të reflektojë se si dhe çfarë duan të blejnë.

Ai argumentoi se shtylla kurrizore e industrisë ka qenë tradicionalisht "sistemet e regjistrimit" dhe se konsumatorët e sotëm presin që të servisohen nga "sistemet e inteligjencës dhe sistemet e angazhimit".

"Sistemet e inteligjencës" janë mënyra të reja për të lidhur furnizimin dhe kërkesën, dhe kanë aftësi të inteligjencës artificiale të integruar në platformë. Ai iu referua Hopper, marrësit të fundit me bazë në SH.B.A. të një rrethi financimi prej 100 milion dollarësh. Hopper ka zhvilluar algoritme që ndjekin të dhënat historike të çmimeve të fluturimeve dhe këshillojnë udhëtarët e ndërgjegjshëm për koston në "kohën më të mirë për të blerë".

"Engineeringshtë inxhinieri e kundërt e sistemeve të menaxhimit të të ardhurave të linjave ajrore," tha ai.

"Sistemet e angazhimit" kanë të bëjnë me kanalet. Instagram ishte pika e referimit, me Croucher duke thënë "70% e përmbajtjes në Instagram ka të bëjë me udhëtimet". Travelport dhe easyJet kanë zhvilluar së bashku një mënyrë për të lidhur imazhe në Instagram me motorin e rezervimit të easyJet.

"Pse të dilni nga kanali ku jeni?" ai sugjeroi.

Këndi i Croucher se industria është "dizajnuar rreth proceseve silo-ed dhe jo konsumatorit" u përsërit më vonë gjatë ditës nga Olaf Slater, Drejtor i Lartë Strategji Ndërkombëtare dhe Inovacion, Saber Hospitality. Ai foli për "historinë që pengon një përvojë të shkëlqyer të klientit".

Ai komplotoi rendin e angazhimit të industrisë hoteliere me mysafirët si "tarifat, dhoma, komoditetet, destinacioni dhe përvoja". Ai beson se, Millennials në veçanti, do të prisnin që biseda të fillonte me përvojën që hoteli mund të ofrojë.

Mijëvjeçarët ishin një temë e përsëritur gjatë gjithë ditës. Dr. Kris Naudts, themelues dhe CEO i Culture Trip, foli për mbizotërimin e asaj gjenerate brenda 300-të anëtarëve të stafit. Ai tha se Millennials ishin një forcë pozitive dhe prania e tyre po krijonte një hapësirë ​​pune pozitive për të gjithë stafin, pavarësisht nga mosha.

Por një temë më e përhapur ishte inteligjenca artificiale dhe të mësuarit në makinë, dy fraza të cilat po bëhen shpejt të këmbyeshme. Finnbar Cornwall, Shef i Industrisë - Travel, Google, filloi prezantimin e tij me një citim nga CEO i Google Sundar Pichai: “Mësimi makinerik është një mënyrë thelbësore, transformuese me të cilën po rimendojmë sesi po bëjmë gjithçka. Ne me kujdes po e zbatojmë atë në të gjitha produktet tona. ”

Prezantimi i Cornwall shpjegoi se si gjigandi i kërkimit po nguliste AI në nivelin e prodhimit në një numër produktesh dhe shërbimesh të Google, dhe se shumë nga tiparet e automatizuara të portofolit të tij të produkteve Ad u mundësuan nga AI.

Seanca e tij i referohej biznesit të AI të Google, Deep Mind, i cili mësoi se si të luante lojën më të komplikuar në botë - Go - dhe përfundoi duke mundur kampionin e botës. Cornwall tha se numri i lëvizjeve të mundshme brenda një loje Go ishte i krahasueshëm me "numrin e atomeve në univers".

Në një kontekst udhëtimi, ai argumentoi se ndërrimet - momentet, mesazhet, burimet, formatet dhe ofertat - ishin relativisht modeste dhe "AI dhe ML mund të na afrojnë me çdo ëndërr të tregtarëve për të arritur rëndësinë në shkallë".

Diku tjetër, blockchain u shpjegoi audiencës nga Dave Montali, CIO, Winding Tree - një organizatë jo-fitimprurëse zvicerane që zhvillon një ekosistem të decentralizuar të udhëtimit të mbështetur në blockchain. Blockchain, tha ai, është një bazë të dhënash që mund të bëjë punën e një GDS ose bankës së krevatit, por pa kosto, megjithëse ka kosto të ndryshme kur drejtoni një blockchain.

Ai gjithashtu foli për aftësinë e blockchain për t'u integruar me sisteme të trashëguara ose teknologji të tjera.

Integrueshmëria e blockchain u fut në një temë tjetër të përsëritur të ditës - partneritetet. Tim Hentschel, CEO i specialistit të teknologjisë së rezervimeve HotelPlanner, tha se çdo biznes me një teknologji të fortë ose propozim furnizimi do të gjente biznese të ngjashme të gatshëm të punojnë me ta. "Ideja është që të bëhet inventari sa më i konsumueshëm nga sa më shumë njerëz të jetë e mundur", tha ai.

Realiteti virtual, artificial dhe i përzier ishin gjithashtu të pranishëm gjatë gjithë ditës. Dr Ashok Maharaj, XR Lab, Tata Consultancy Services, ndau disa njohuri se si kjo pjesë e peizazhit të teknologjisë po zhvillohet. Ai pranoi që teknologjia aktualisht është "e dobët" por është e bindur se kjo do të ndryshojë. “Telefonat e parë celularë që kishin GPS kishin nevojë për një antenë. Tani është ndërtuar, ”tha ai.

Një trend me të cilin Expedia është akorduar veçanërisht është padurimi i udhëtarit të ditëve moderne. Hari Nair, Nënkryetar i Lartë Global në Expedia Group Media Solutions, tha se biznesi ishte "duke lëvizur në një infrastrukturë" e cila ngarkon një faqe brenda dy sekondave. Arsyeja, thjesht, është se nëse një faqe në internet kërkon më shumë për të ngarkuar, normat e konvertimit bien menjëherë.

Jon Collins, Drejtor i Programit dhe Përmbajtjes, Travel Forward tha; “Dita e parë e udhëtimit të parë Travel Forward kap pikërisht atë që donim - biseda inteligjente kritike ndaj biznesit nga markat e udhëtimit dhe furnizuesit, të paraqitura para një audience të angazhuar. Ne jemi të sigurt se çdo pjesëmarrës erdhi me njohuri vepruese për të ndihmuar në drejtimin e biznesit të tyre të udhëtimit përpara.