Klasa e Masterit të Shpirtit të Mikpritjes e çon shërbimin në një nivel të ri

Një dy-ditore Klasa e Masterit të Frymës së Mikpritjes u krijua posaçërisht për menaxherët e lartë dhe mbikëqyrësit në Putahracsa Resort, Hua Hin nga Dr. Scott Smith nga Departamenti i Mikpritjes dhe Menaxhimit të Turizmit të Universitetit të Supozimit të Universitetit të Supozimit. Dr. Scott krijoi dhe lehtësoi këtë projekt Shpirti i Mikpritjes, duke filluar me një vizitë të befasishme në vendpushimin si një mysafir misterioz. Duke përdorur indikatorët kryesorë të performancës tradicionale dhe jo-tradicionale (IPK) që lidhen posaçërisht me hotelet me pesë yje, u përgatit një auditim i shërbimit dhe informacioni i mbledhur u prezantua gjatë seminarit.

"Ky Klasë Master i Mikpritjes së Shpirtit ishte i ndryshëm", shpjegon Dr. Scott, "Marrja pjesë e plotë e MD dhe GM në këtë punëtori ishte fantastike dhe krijoi një dinamikë ekipi që ishte e përkushtuar për të marrë shërbimin në këtë vendpushim prestigjoz në nivelin tjetër. Çfarë fjalësh përdorni për të përshkruar këtë lloj shërbimi? Çfarë është përtej 'shquar'? Punëtoria e përbashkët e gjuhës së shërbimit trajtoi këtë temë dhe filloi të rreshtojë qëllimet e udhëheqjes. " Richard Mehr, Menaxheri i Përgjithshëm filloi seminarin me një leksion frymëzues në lidhje me traditën krenare të shërbimit të shkëlqyeshëm në Putahracsa Resort, duke kujtuar stafin, "Gjithçka ka të bëjë me detaje; gjërat e vogla bëjnë një botë ndryshimi. ”

Një seri punëtorish gjatë dy ditëve mbuluan tema të tilla si identifikimi dhe tejkalimi i pritjeve të mysafirëve dhe krijimi i IKP-ve të reja. Një dialog dhe aktivitet i lidershipit hulumtoi ndryshimet midis menaxhimit dhe grupeve të aftësive të lidershipit. Koha iu kushtua ripërcaktimit të misionit, vizionit dhe vlerave të vendpushimit dhe, me pjesëmarrjen e plotë të pronarit, menaxherit të përgjithshëm dhe mbikëqyrësve, u krijua një shkurtesë (PUTAHRACSA) për të përshkruar vlerat e tyre organizative. Hartëzimi i pikave të perceptimit gjatë gjithë përvojës së mysafirit ndihmoi në identifikimin e mundësive për të krijuar momente pozitive të krijimit të kujtesës.

Punëtoria u zhvillua nga Dr. Scott Michael Smith nga Departamenti i Universitetit Supozim i Mikpritjes dhe Menaxhimit të Turizmit. Richard Mehr, GM, është gjithashtu President i Kapitalit SKAL International Hua Hin & Cha Am; SKAL International  është një organizatë profesionale e udhëheqësve të turizmit në të gjithë botën me 15,000 anëtarë në 358 klube Përgjatë 83 kombeve që promovojnë turizmin global dhe miqësinë. Vendpushimi Putahracsa kombinon një shërbim të mahnitshëm në një vend të fshehtë të sofistikuar në plazh me një total prej 67 dhomash dhe vilash në Hua Hin, Tajlandë.