Prishja e lajmeve të udhëtimit Udhëtim biznesi kulturë Industria e mikpritjes Lajme turizëm Lajmet e Wireit të Udhëtimit

Shërbimi i mirë ndaj klientit është gjithmonë në sezon!

Në epokën e Pandemikave: Disa nga arsyet që industritë e Turizmit dështojnë
Dr. Peter Tarlow, President, WTN
Shkruar nga Dr Peter E. Tarlow

Pas rënieve të përjetuara nga industria e turizmit për shkak të pandemisë COVID-19, kostove në rritje të pothuajse çdo gjëje për shkak të inflacionit, rritjes së kostos së udhëtimit dhe mungesës së ofertës, shërbimi ndaj klientit është më i rëndësishëm se kurrë. Për t'i bërë gjërat edhe më sfiduese, në mbarë botën ka mungesë të punëtorëve të kualifikuar të vijës së parë dhe kjo mungesë punëtorësh e bën shërbimin e mirë ndaj klientit më të vështirë se kurrë për t'u ofruar. 

Në një masë të madhe, klientët e industrisë së udhëtimit dhe turizmit e gjykojnë industrinë nga njerëzit që punojnë në industri dhe nga niveli i shërbimit të ofruar ndaj klientit. Shpesh, ne nuk mund të bëjmë shumë për koston e karburantit, por buzëqeshjet janë një mall falas dhe i rinovueshëm. Shërbimi ndaj klientit mund të jetë forma më e mirë e marketingut dhe shpesh është jo vetëm më efektive, por edhe më pak e kushtueshme. Duhet një përpjekje minimale për të qenë i këndshëm, për t'u bërë të ditur klientëve që ju interesoni dhe për të ofruar pak informacion shtesë që e kthen një përvojë të zakonshme udhëtimi në një përvojë të mrekullueshme.

Për t'u siguruar që ne të gjithë ofrojmë atë lloj shërbimi ndaj klientit, këtu janë disa kujtime për këdo që punon me publikun.

-Krijoni një imazh të sigurt, të sjellshëm, të mirë dhe mjedis efikas dhe vendosni prioritetet tuaja në atë rend specifik. Bëjeni shëndetin e mirë dhe sigurinë fizike shqetësimet tuaja numër një. Nëse mysafirët tuaj nuk janë të sigurt, asnjë nga të tjerët nuk ka vërtet rëndësi. Kur merreni me çështje të sigurisë/sigurisë, mendoni se ku vendosni tavolinat, sa e mirë është sinjalistika juaj dhe nëse punonjësit tuaj janë të përgatitur mirë në të gjitha procedurat e sigurisë dhe sigurisë.

-Pavarësisht se çfarë, dhe pavarësisht se si ndihet një punonjës, vendosni mirësjelljen në radhë të parë. Mos harroni kurrë të thoni faleminderit dhe të bëni gjithçka për ta kthyer çdo përvojë negative në pozitive. Nga këndvështrimi i industrisë së mikpritjes, çdo mysafir duhet të jetë VIP. Nëse nuk e dini përgjigjen e një pyetjeje, mos krijoni kurrë një përgjigje, përkundrazi zbuloni të saktën dhe kthehuni te mysafiri juaj. Mbani mend se nuk ka asnjë problem në vendndodhjen tuaj që nuk ndikon tek ju dhe që nuk e zotëroni.

WTM Londër 2022 do të zhvillohet nga 7-9 nëntor 2022. Regjistrohu tani!

- Pamja ka rëndësi. Vendet që janë të pista dhe të mbajtura keq çojnë në një rënie të përgjithshme të standardeve dhe më në fund të jenë efikase. Jo vetëm që dëshironi që atraksioni, hoteli ose restoranti të duket i pastër dhe i rregullt, por gjithashtu duhet të jetë e njëjta gjë për të gjithë punonjësit. Mënyra se si flasim, tonet e zërave tanë dhe gjuha e trupit tonë të gjitha shtojnë pamjen e zonës.

-Jini efikas dhe efektiv. Askush nuk dëshiron të presë derisa ju të bisedoni në telefon, të kryeni punën në kohën e duhur dhe efikase. Zhvilloni standarde për sa kohë duhet të zgjasë një procedurë dhe më pas zhvilloni një plan për ta bërë pritjen argëtuese. Për shembull, nëse radhët e gjata mundojnë zonën tuaj, çfarë mund të bëni për të argëtuar njerëzit ndërsa ata presin në radhë? Mendoni për hapësirat tuaja të brendshme dhe të jashtme, a po e përdorni gjeografinë tuaj turistike në avantazhin tuaj më të mirë?

-Studioni "guestologjinë" e vizitorëve tuaj. Guestologjia është shkenca për të ditur se kujt po i shërbeni dhe çfarë kanë nevojë ata njerëz. Të ftuarit në të 20-at janë të ndryshëm nga të ftuarit në të 50-at. Njerëzit nga grupe të veçanta etnike dhe fetare shpesh kanë nevoja të veçanta, nëse mysafirët tuaj vijnë nga vende ku fliten gjuhë të tjera, mos i bëni ata të vuajnë, jepni informacion në gjuhën e tyre.

-Puna ekipore është thelbësore për shërbimin e mirë ndaj klientit. Vizitorët shpesh gjykojnë një atraksion, hotel apo restorant, jo nga shërbimi më i mirë, por nga shërbimi më i keq. Nëse një koleg punonjës ka nevojë për ndihmën tuaj, mos prisni që t'ju kërkohet, bëjeni tani. Mysafirëve nuk u intereson kush është përgjegjës për çfarë, ata vetëm duan që nevojat e tyre të plotësohen në një mënyrë të sjellshme dhe efikase.

-Punoni shumë për të krijuar një mjedis të këndshëm si për punonjësit ashtu edhe për mysafirët. Nëse shihni plehra, mësojini të gjithë në ekip t'i marrin ato, pa marrë parasysh sa e vështirë ka qenë dita juaj, merrni kohë për të buzëqeshur dhe për të rrezatuar ngrohtësinë njerëzore.

-Vendosni standarde personale. Të gjithë punonjësit duhet të vishen në stilin e pranuar profesional të zonës. Punonjësit e veshur keq dhe të rregulluar japin përshtypjen se nuk u interesojnë, dhe njerëzit që nuk u interesojnë nuk ofrojnë shërbim të mirë ndaj klientit. Në shumicën e rasteve ka shumë të ngjarë të shmangni shfaqjen e tatuazheve, shpimin e trupit unik ose përdorimin e shumë kolonjës/parfumit. Mos harroni se kur punoni me publikun, dëshironi që theksi të jetë tek klienti/mysafiri dhe jo tek ju.

-Mbani bindjet personale fetare të punonjësve jashtë vendit të punës. Pavarësisht se sa i përkushtuar jeni ndaj besimit tuaj, kur jeni në një situatë profesionale është më mirë të shmangni diskutimin e çështjeve politike dhe fetare me të ftuarit dhe kolegët tanë të punës. Shumë njerëz nuk tolerojnë pikëpamje të kundërta dhe ajo që mund të ketë filluar si një diskutim i thjeshtë intelektual shpesh mund të kthehet në një mosmarrëveshje kulturore/fetare. Në asnjë rrethanë nuk duhet të tregojmë mosrespektim ndaj fesë, kulturës, racës, gjinisë ose kombësisë së një personi tjetër.

-Bëhuni të përqendruar te mysafirët. Mos harroni se asgjë që bëni nuk është aq e rëndësishme sa të kënaqni mysafirin tuaj. Të ftuarit nuk duhet të presin, dokumentet mund të presin. Trajtoni njerëzit në rendin e mëposhtëm, ata që janë në praninë tuaj fillimisht, pastaj ata në telefon dhe në fund ata që po komunikojnë me ju përmes emailit. Asnjëherë mos e ndërprisni një mysafir për të marrë një telefonatë.

Ndërsa vazhdojmë të mësojmë më shumë për shërbimin ndaj klientit, po arrijmë të kuptojmë se suksesi i një entiteti turistik varet nga më shumë se një vendndodhje dhe fat i mirë, se shërbimi i mirë do të thotë të përsërisësh biznesin dhe shton shumë në fund.

Autori, Dr. Peter E. Tarlow, është President dhe Bashkë-themelues i World Tourism Network dhe drejton Turizëm më i Sigurt program.

Lajme të Ndërlidhura

Rreth Autorit

Dr Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow është një folës dhe ekspert me famë botërore, i specializuar në ndikimin e krimit dhe terrorizmit në industrinë e turizmit, menaxhimin e rrezikut të ngjarjeve dhe turizmit, dhe turizmin dhe zhvillimin ekonomik. Që nga viti 1990, Tarlow ka ndihmuar komunitetin e turizmit me çështje të tilla si siguria e udhëtimit dhe siguria, zhvillimi ekonomik, marketing krijues dhe mendim krijues.

Si një autor i mirënjohur në fushën e sigurisë së turizmit, Tarlow është një autor kontribues në libra të shumtë mbi sigurinë e turizmit, dhe boton artikuj të shumtë akademikë dhe kërkues të aplikuar në lidhje me çështjet e sigurisë, përfshirë artikujt e botuar në The Futurist, Journal of Travel Research dhe Menaxhimi i Sigurisë. Gama e gjerë e artikujve profesionistë dhe shkencorë të Tarlow përfshin artikuj mbi tema të tilla si: "turizmi i errët", teoritë e terrorizmit dhe zhvillimit ekonomik përmes turizmit, fesë dhe terrorizmit dhe turizmit të lundrimit. Tarlow gjithashtu shkruan dhe boton buletinin popullor on-line të turizmit Tourism Tidbits të lexuar nga mijëra profesionistë të turizmit dhe udhëtimit në të gjithë botën në botimet e tij në gjuhën angleze, spanjolle dhe portugeze.

https://safertourism.com/

Regjistrohu
Njoftoni
mysafir
0 Comments
Reagime në internet
Shikoni të gjitha komentet
0
Ju pëlqejnë mendimet tuaja, ju lutemi komentoni.x
Shperndaje te...