RIU Hotels & Resorts sapo bleu 10 milion Euro në formën e 1.1 milion aksioneve në TUI AG, duke mbajtur tani një pjesë prej 3.56%. Selia e TUI Group është në Hanover, Gjermani. Isshtë kompania më e madhe e kohës së lirë, e udhëtimeve dhe e turizmit në botë dhe zotëron agjenci udhëtimesh, hotele, linja ajrore, anije udhëtimi dhe dyqane me pakicë.
A është ky një lajm i keq për udhëtarët? Thjesht mund të jetë. RIU është në turizëm masiv. Grupi i hoteleve duket se ka para për të investuar në kompani si TUI, por a mungojnë këto para kur bëhet fjalë për sigurimin e akomodimit të sigurt dhe të standardizuar?
Hotele & Resortë të RIU është një zinxhir hotelierësh Spanjisht i themeluar nga familja Riu si një firmë e vogël pushimesh në 1953. Ajo u themelua në Majorka, Spanjë dhe aktualisht është 49% në pronësi të TUI dhe e drejtuar nga brezi i tretë i familjes. Biznesi i kompanisë është përqendruar në sektorin e hotelit për pushime, dhe mbi 70% e institucioneve të saj ofrojnë një shërbim gjithëpërfshirës.
Me hapjen e hotelit të saj të parë të qytetit në 2010, RIU zgjeroi gamën e saj të produkteve me linjën e vet të hoteleve të qytetit të quajtur Riu Plaza. RIU Hotels & Resorts ka 105 hotele në 19 vende dhe punëson 27,813 persona. Në vitin 2014, zinxhiri i hoteleve priti gjithsej 4 milion vizitorë.
A do të thotë që TUI nuk shqetësohet më për sigurinë? Mund të jetë shumë mirë rasti.
Një raport i fundit i mistershëm i blerjeve nga eTN në një nga Resorts të Karaibeve RIU ngriti shqetësime alarmante për shërbimin ndaj klientit, sigurinë dhe cilësinë e zinxhirit RIU.
eTN u afrua me TUI por nuk pati përgjigje. Pati një përgjigje nga NJRH, por një përgjigje model pa asnjë përmbajtje.
Këtu është sfondi.
Disa vendpushime të RIU ende përdorin çelësat tradicionalë të dhomës me madhësi të madhe me numrin e dhomës të gdhendur në të. Ju i shihni këto çelësa në karriget e zbrazëta të plazhit, tavolina pishine, bare, thjesht kudo që janë të pranishëm të ftuarit. Madhësia e çelësit e bën të pamundur vendosjen e tyre në xhep, dhe numri i dhomës i ngulitur në to është një ftesë e hapur për këdo me qëllime të këqija.
I njëjti hotel u përmbyt me raporte të vjedhjeve, raporte të përdhunimeve dhe tregtisë së drogës, por RIU Corporate Communications deklaroi për eTurboNews nuk kishte asnjë shqetësim për sigurinë.
Përgjigja e RIU ishte:
“Të dhënat tona nuk tregojnë se çelësi tradicional dhe zinxhiri kryesor çojnë në më shumë pasiguri. Në çdo rast, dhe duke synuar modernizimin e të gjitha ofertave tona, të gjithë hotelet e sapondërtuara dhe të rinovuara (të cilat përfaqësojnë shumicën dërrmuese) prezantojnë karta elektronike të çelësit. Ky do të jetë rasti për këtë hotel në të ardhmen e afërt.
"Unë gjithashtu do të doja të ritheksoj që ne e marrim sigurinë dhe mirëqenien e klientëve tanë shumë seriozisht dhe se ne jemi duke bashkëpunuar dhe koordinuar plotësisht me autoritetet. Ne nuk mund të ndajmë detaje dhe shifra, pasi ne e bëjmë këtë vetëm me auditorët zyrtarë dhe përfaqësuesit e autorizuar, por ne duam të deklarojmë se jemi plotësisht në përputhje me të gjitha rregulloret. Përveç kësaj, ne jemi duke kryer masa të tjera shtesë, të tilla si trajnimi për punonjësit tanë. ”
Ndërsa shumë grupe hotelesh, përfshirë Marriott dhe Hyatt, po përdorin një ekip të madh sigurie dhe sigurie me qindra kamera që monitorojnë çdo pëllëmbë të vendpushimit të tyre 24/7, hotelet e RIU shpesh nuk kanë asnjë siguri dhe mbështeten në policinë lokale.
GM nga hotelet dhe organizatat hoteliere konkurruese e dinë mirë problemin në vendpushimet e RIU dhe eTN bisedoi me një ish GM duke thënë se ai e la punën e tij për shqetësimet e sigurisë dhe kompania nuk ishte e gatshme të investonte në punësimin e një ekipi sigurie.
Blerësi i misterit eTN qëndroi në një vendpushim të RIU për 3 netë dhe 2 netë të cilat nuk kishin asnjë shërbim në dhomë dhe asnjë menaxher nuk ishte në dispozicion për të folur me mysafirin.
Kur ai regjistroi në mesnatë në një vendpushim të shitur RIU, nuk kishte asnjë peshqir të vetëm në dhomë, dhe rëra dhe papastërtitë ishin në dush. Stafi i pastrimit nuk ishte i disponueshëm deri në orën 8 të mëngjesit.
Kërkesat për shërbimin ndaj klientit të RIU u përgjigjën me një deklaratë se ishin të befasuar që mysafiri kishte një ankesë, por nuk u dha asnjë rimbursim për shkak të tarifës së ulët të dhomës ($ 265 / nata).
Leximi në faqen e internetit të Trip Advisor tregon se pijet alkoolike në vendpushimet gjithëpërfshirëse të RIU janë aq të dobëta saqë pas 20 pijeve tropikale rum, dikush do të ketë një nxitim sheqeri por nuk do të ndiejë alkoolin.
Ushqimi është etiketuar gabimisht ose jo i etiketuar fare, dhe shumë të ftuar postuan se është thjesht "e neveritshme".
Ndërkohë, Luis Riu, CEO i RIU Hotels & Resorts, deklaroi se operacioni i blerjes “përfaqëson një hap të mëtejshëm në bashkëpunimin historik mes dy kompanive dhe dëshmi të mëtejshme se brezi i katërt i familjes, ashtu si i treti, mbetet i përkushtuar. për të ardhmen e biznesit të përbashkët me grupin kryesor të turizmit në botë.”
Marrëdhënia historike midis TUI dhe RIU daton 50 vjet më parë, pasi ishte zyrtarizuar në 1977 me krijimin e RIU Hotels SA, një kompani për zhvillimin e hoteleve me 49% të aksioneve të mbajtura nga TUI dhe 51% nga familja Riu. RIUSA II SA u themelua në 1993 si një kompani e operimeve hoteliere në të cilën të dy firmat mbajnë 50% të aksioneve. RIU është aksionere e TUI AG që nga viti 2004.
