Ne të gjithë blejmë. Pavarësisht se ku jetojmë, çfarë bëjmë ose si e bëjmë, ne kemi nevojë për "sende" dhe mënyra e vetme për t'i blerë ato (përveç rritjes vetë) është ta blejmë atë (ose dikush ta blejë atë për ne). Pra, nëse është një detyrë që ne e përfundojmë apo delegojmë, në fund të ditës - ne kemi qenë "pazar".

Triliona në vlerë

Në vitin 2017, industria amerikane e shitjes me pakicë gjeneroi 1.14 trilion dollarë në vlerë të shtuar dhe gjeneroi 4.8 milion vende pune që përkthehet në 5.9 përqind të produktit të brendshëm bruto të SHBA. Kategoria më e madhe? Automotive, me vlerë 212 miliardë dollarë; dyqanet ushqimore siguruan vendin e dytë, me 167 miliardë dollarë; tregtia e përgjithshme arriti në vendin e tretë me 161 miliard dollarë. Industria gjithashtu mbështet 1.5 trilionë dollarë në sektorin e shitjes me shumicë, duke kontribuar 2.2 trilionë dollarë përmes industrisë prodhuese të SHBA.

Sektori me rritjen më të shpejtë për pakicë është tregtia elektronike dhe deri në vitin 2020 pritet të arrijë një vlerë prej 523 miliardë dollarë, me një normë rritjeje prej 9.32 përqind çdo vit. Deri në vitin 2020, 270 milion blerës do të përdorin pajisjet e tyre celularë për të hulumtuar dhe blerë produkte (në vitin 2015 numri ishte vetëm 244 milion).

Rekuiem për një qendër tregtare

Në vitin 2018, ish-CEO i JC Penney, Mike Ullman vendosi që vetëm 25 përqind e 1200 qendrave tregtare të Amerikës do të mbijetonin në pesë vitet e ardhshme. Në 2018, shitësit me pakicë kërkuan falimentim me norma rekord të larta dhe përfshinin Nine West, Claire dhe Toys R Us.

Sipas Rick Caruso, zhvillues i The Grove Mall (Los Angeles), "Qendra e brendshme është një anakronizëm që do të vazhdojë të dështojë sepse është e shkëputur nga mënyra se si njerëzit duan të jetojnë jetën e tyre". Qendrat tregtare mbeten një koleksion i shitësve me pakicë me disa mundësi ngrënieje dhe argëtimi të hedhura në përzierje.

Zhvilluesit e qendrave tregtare duhet të kenë humbur memo që zbuloi se njerëzit duan të përfshihen personalisht dhe të angazhohen dhe të kërkojnë një "përvojë" me blerjen e një nënprodukti të aktivitetit. Zhvilluesi i qendrës tregtare do të duhet të gjejë mënyra për të inkurajuar dhe motivuar njerëzit të kalojnë kohë në hapësirë duke krijuar përvoja që njerëzit duan të shijojnë.

Bashkimi: Rekreacion, Punë dhe Blerje

Për të hequr qendrat tregtare nga mbështetja për jetën, Oliver Chen (Cowan dhe Company) rekomandon:

Bëni blerjet të përshtatshme. Merrni fërkimet nga blerja (mendoni se makina e Amazon dhe Walmart është makina).
Kuroni për rëndësinë duke krijuar një kulturë që u mundëson njerëzve të ndërveprojnë me njëri-tjetrin.

Shtesat / përmirësimet e hapësirave tregtare mund të përfshijnë lehtësisht biblioteka, muze, shoqëri historike, salla takimesh për grupe komunitare, klasa të kolegjit në komunitet, trajnim profesional, zyra për agjencitë qeveritare dhe zyrtarë të zgjedhur dhe mundësi për forume publike dhe diskutime.

Hapësirat mund të përdoren për palestra dhe qendra fitnesi, shërbime mjekësore dhe dentare, si dhe gjykata për ushqime të shëndetshme me dyqane ushqimore që përmbajnë zgjedhje nga ferma në tryezë dhe klasa gatimi dhe prova të verërave / shpirtrave.

Kanalet e Shpërndarjes

Hulumtimet sugjerojnë që e ardhmja e blerjeve është e gjithanshme. Në këtë kohë, pothuajse 90 përqind e të gjitha blerjeve bëhet në dyqane me shitje në internet që arrijnë afërsisht 10 përqind të shitjeve me pakicë, duke treguar qartë hapësirë për rritje.

Shitja me pakicë nuk është e vdekur. Aktualisht ka mbi 1 milion ndërmarrje me pakicë në të gjithë SHBA, dhe shitjet me pakicë janë rritur me rreth 4 përqind në vit që nga viti 2010.

Shumë shitës me pakicë po mbyllen ndërsa të tjerët po zgjerohen. Costco hapi 23 dyqane të reja në 2015 dhe janë planifikuar 31 pika të reja të shitjes (17 në SHBA). Dollar General po shton 900 dyqane, dhe Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Following dhe Hobby Lobby po hapin vende të reja. Sipas Business Insider, 2100 dyqane të reja do të hapen në vitin e ardhshëm.

Raporti i Grupit IHL, Transformimi Radikal i Shitjes, përcaktoi që për çdo mbyllje me pakicë, dy dyqane të reja po hapeshin. Kategoria e ushqimeve, ilaçeve, komoditeteve dhe tregtarëve të magazinës / depove raportoi 3.7 kompani që shtuan dyqane të reja për secilën që mbyllet. IHL ka përcaktuar që dyqanet do të përfshihen në 81 përqind të të gjitha shitjeve me pakicë në 2021.

Ndarja e gjeneratave

Secila gjeneratë ka procesin e vet të blerjeve. Gjenerata Z dhe Millennials ka të ngjarë të vazhdojnë në mënyrën tradicionale; megjithatë, Millennials ka të ngjarë të ndihen të frustruar nga i njëjti / i njëjti format blerjeje dhe të kërkojnë përvoja të reja. Generation X dhe Baby Boomers po luftojnë me sistemin e blerjes / blerjes, si dhe përvojën pas blerjes (p.sh., duke shkruar një përmbledhje, duke u kthyer).

Konsumatorët presin që shitësit me pakicë të adresojnë dhe zgjidhin / eleminojnë pikat e dhimbjes. Blerësit (veçanërisht Millennials) presin që markat të ofrojnë teknologji gjatë gjithë përvojës së tyre të blerjes, duke marrë mendimet nga përvoja e para-blerjes.

Në mënyrë që të tërheqin konsumatorë të rinj duke mbajtur të angazhuar brezat e vjetër, shitësit me pakicë duhet të kenë akses në atë që po bëjnë dhe si po e bëjnë atë.

Shitësit me pakicë: Pikat që duhet të merren parasysh

Pasuritë e papërdorura. Nga hapësira (të) dhe inventari te puna dhe teknologjia, a ka shumë mbeturina në sistem
Humbja e prekjes njerëzore. A vlerësohen klientët? A po falenderohen ata që morën kohë nga jeta e tyre e zënë për të shpenzuar paratë e tyre në dyqanin tuaj, duke blerë mallin tuaj?
Keqpërdorimi i markave dhe ndërprerja e konsumatorëve. A po përdorni reklama pop-up brenda një lajmi, duke ndërprerë leximin e një konsumatori të mundshëm? A tregojnë tregime reklamat në autobusë, metro dhe tabelat e autostradës apo thjesht mbushin hapësirë?
Frika (privatësia dhe siguria e të dhënave). Blerësit janë të bezdisur kur një algoritëm dërgon reklama me email për këpucë ose një udhëtim në Francë, menjëherë pasi sapo kanë blerë këpucë dhe kanë bërë rezervimin e linjës ajrore. Unshtë shqetësuese të shikosh kompanitë që ata kurrë nuk kanë dëgjuar për të arritur në të dhënat e tyre personale dhe për të shtrirë kërkesat dhe nevojat e tyre.

Tregoni Klientit që Ju Kujdeseni

Konsumatorët kërkojnë përvojën më të mirë të blerjeve dhe nuk kujdesen për ju, markën tuaj ose dyqanin tuaj (në çfarëdo forme që merr). Shitësit me pakicë duhet të drejtohen dhe të jenë fleksibël, të gatshëm për të angazhuar klientin kurdo dhe kudo që konsumatori është në sekuencën e blerjes. Shitësit me pakicë duhet të bëjnë zhytje të thellë në bazat e të dhënave të tyre të klientëve dhe të hartojnë përvoja të përqendruara tek klientët, duke rindërtuar besnikërinë në epokën e konsumatorit të fuqizuar.

Varet nga shitësi me pakicë të zhvillojë një përvojë të përsosur dhe të mos përqendrohet në tiparet e produktit. Kjo mund të arrihet duke marrë parasysh:

Përvojat e blerjes shumëkanalëshe duke zhvilluar përvoja të mençura elektronike dhe shitje të shpejtë që është pa probleme.
Përzierja e blerjeve brenda dhe jashtë linjës duke krahasuar opsionet në internet, duke blerë në internet dhe duke marrë në dyqan ose duke përdorur blerësit inkurajues që të përdorin smartphone-in e tyre për të kontrolluar çmimet gjatë dyqanit dhe të gatshëm për të diskutuar opsionet e çmimeve (ose për të shpjeguar strategjinë tuaj të çmimit).

Hulumtimi nga Price Waterhouse Cooper zbuloi se 73 përqind e blerësve thonë se përvojat pozitive të markës janë drejtuesit kryesorë të vendimeve të tyre të blerjes. Përputhja e çmimeve dhe ofertat ekskluzive mund të shfaqen në disa blerës, por në zhvillimin e besnikërisë së klientit ka më shumë sesa përqendrimi në çmim.

Raporti Robbin. Radikalët me pakicë. Programi 2019

Çdo vit, ekipi i Robin Report kuron një grup shitësish me pakicë dhe markat e tyre që po hartojnë mënyra të reja për të përmbushur dëshirat dhe nevojat e konsumatorëve, duke identifikuar produkte dhe shërbime që do ta bëjnë jetën më të mirë, më të sigurt, më efikase dhe / ose më argëtuese. Filluar nga Robin Lewis, i konsideruar një mësues feje i industrisë me pakicë, Lewis është gjithashtu një autor, folës dhe konsulent për shitësit me pakicë dhe industritë e produkteve të konsumit

Ngjarja e kuruar. Shitësit me pakicë dhe markat e tyre

Blerje unike

Hunsicker është Themelues dhe CEO i CaaStle, një platformë revolucionare teknologjike B2B që fuqizon shitësit dhe markat e modës për të marrë pjesë strategjikisht në një ekonomi të re të ndarjes. CaaStle lejon shitësit me pakicë të ofrojnë veshje si një shërbim (CaaS) për konsumatorët e tyre dhe mundësia përfiton nga shitësi me pakicë dhe konsumatori. Konsumatori është në gjendje të eksperimentojë me markën duke marrë me qira (dhe, ndoshta, në fund të fundit duke zotëruar) rroba duke hyrë në një koleksion rrotullues çdo muaj. Partnerët e markës përfshijnë Ann Taylor, NY & Co, Express, Rebecca Taylor, American Eagle, Gwynnie Bee. CaaStle u njoh nga Fast Company si një nga kompanitë më inovative në botë - 2019.

Me mbi 40 vjet përvojë drejtuese të integrimit strategjik të arkitekturës, planifikimit dhe tregtimit, marketingut dhe markës në industrinë e shitjes me pakicë, argëtim dhe mikpritje, Roche (dhe topi i tij kristal), planifikojnë hapësirat / vendet për përvojën përfundimtare të blerjes.

Ne mund të falënderojmë Roche për krijimin e ambientit të blerjes për Le Bon Marche dhe la Grande Epicerie si dhe Selfridges Group, departamentet e departamenteve të Bijenkorf (Holandë), Qendrën e Qytetit të Roterdamit dhe Resortin Meadowood dhe Rezervën e Verërave në Luginën e Napa.

Roche harton hapësira që shpërblejnë vizitorin, “Nëse ata vijnë në dyqanin tuaj, duke ju dhënë kohën e tyre, ju duhet t'u jepni atyre diçka në këmbim - të tilla si një vend që është tërheqës. Dizajni është më shumë sesa ajo që duket diçka, është e endur në atë që bën ti. ”

Përvoja me pakicë duhet të jetë pa fërkime. Timmins ka vendosur, që përvoja e suksesshme në dyqan do të sigurojë një mjedis social, frymëzues, argëtues, të përfshirë, të përshtatshëm dhe një qendër shpërndarjeje. Hapësira do të frymëzohet nga kultura lokale, e krijuar përmes inteligjencës artistike.

Nëse ka ndonjë lidhje me shitjen me pakicë, Cohen e ka parë atë, e ka bërë, e ka rishikuar, e ka mësuar apo bërë. Ai është përqendruar në shitjen me pakicë që nga diplomimi në Universitetin Columbia (1971, MBA; 1969 BS Inxhinieri Elektrike). Për mbi 20 vjet ai ka qenë një ekzekutiv i c-suite, i lidhur me Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. dhe Lazarus Department Stores. Ai gjithashtu ka qenë i lidhur me Abraham & Strauss, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn's dhe Goldsmith's Department Stores. Që nga viti 2006 ai është anëtar i fakultetit të Shkollës së Lartë të Biznesit të Universitetit Columbia, duke dhënë kurse në Lidershipin me Pakicë, Bazat e Shitjes me Pakicë dhe një Klasë Master në Krijimin e një Ndërmarrjeje me Pakicë.

Mbi 300 njerëz morën pjesë në konferencën një-ditore, duke përfshirë drejtuesit e industrisë me pakicë, zhvilluesit e programeve kompjuterikë, studiuesit e shitjes me pakicë, akademikët dhe gazetarët.

Shpresat

Sipas Ian Gomar, Partner, Shefi i marketingut dhe Zyrtari i E-Com, i Shefit të Jashtëm, ka një të ardhme për shitjen me pakicë. Ne mund të presim personalizimin e shtuar dhe një përgjigje më të shpejtë ndaj nevojave dhe dëshirave të konsumatorit. Përmes rritjes së përdorimit të algoritmeve dhe mësimit makinerik, ne do të jemi në gjendje t'i bëjmë më të lehta dhe në përputhje me mënyrat tona të jetesës dhe buxhetin.

Gomar ka përcaktuar që mesazhet e reklamave do të bazohen në demografinë e konsumatorit sepse shitësi me pakicë e di se ku jetojmë si dhe mënyrën tonë të jetesës, zakonet e kërkimit dhe blerjes. Gjithçka do të lidhet, kështu që ne mund të bëjmë lehtësisht blerje përmes telefonave tanë të mençur, teknologjisë së shtëpisë, makinës dhe tabletëve. Produktet do të transportohen me shpejtësi, shpesh brenda një ore ose, nëse preferojmë, do të jemi në gjendje të marrim mallrat në dyqan. Alsoshtë gjithashtu e mundshme që dronët të mbushin qiellin me paketat tona nga Amazon dhe ndoshta skuqurat tona nga MacDonald dhe shpërthimet nga Sonic.

Nuk do të duhet më të kujtojmë drithërat e mëngjesit për fëmijët, ose birrën për partinë e pokerit. Dëshirat tona të vazhdueshme do të qetësohen nga shërbimet e bazuara në pajtim, dhe do të rinovohen pasi të konsumohen. Dyqanet do të kenë një shërbim më të vogël të shtypjes së këmbëve dhe zëvendësimit dhe asortimenteve unike, duke zëvendësuar hapësirat e papërdorura të mbushura me gjëra që askush nuk i dëshiron ose nuk i nevojiten.

Në një nivel personal unë jam duke pritur të instaloj Star Trek Replicator - programuar për të bërë martinën e përsosur. Makina e faksit do të marrë një pluhur, kështu që unë mund të porosis një pizza të nxehtë me lulelakër dhe anchovies, gati për të ngrënë ndërsa bie nga foleja.

Tani që rekreacioni, puna dhe pazaret janë bashkuar, çfarë do të ndodhë më pas? Për informacion shtesë, Kliko këtu.

© Dr. Elinor Garely. Ky artikull për të drejtat e autorit, përfshirë fotografitë, nuk mund të riprodhohet pa lejen me shkrim nga autori.