Kompania e taksive Saint Lucian merr çertifikimin e përsosmërisë së shërbimit ndërkombëtar

Një firmë taksi Saint Lucian është bërë kompania e parë e taksive të turizmit në Karaibe që është çertifikuar Hospitality Assured (HA), një program ndërkombëtar certifikimi për përsosmërinë e shërbimit.

Holiday Taxi Limited është midis një numri të ndërmarrjeve të turizmit në vendet anëtare të Organizatës së Turizmit të Karaibeve (CTO) që kohët e fundit plotësisht procesi rigoroz i kualifikimit drejt certifikimit.

Kompania e taksive njoftoi se procesi i çertifikimit përmirësoi ndjeshëm njohuritë dhe aftësitë e punonjësve të saj, të cilët tani janë në gjendje shumë më të mirë për të forcuar performancën e saj dhe konkurrencën e përgjithshme përmes përsosmërisë së shërbimeve.

"Unë do t'ua rekomandoja [Mikpritjen e Siguruar] askujt", tha Lucien Joseph i Holiday Taxi.

Firma e transportit tokësor me bazë në Castries ishte një nga katër ofruesit e shërbimeve të turizmit pjesëmarrja e të cilëve në procesin e çertifikimit të HA u financua nga Banka e Zhvillimit të Karaibeve (CDB) përmes një granti 265,000 dollarë amerikanë për të trajnuar personelin kryesor mbështetës të HA dhe për të financuar pjesëmarrjen e 30 turizmit ndërmarrjet mikro, të vogla dhe të mesme në program. Bizneset e tjera janë Sunbreeze Hotel në Belize - hoteli i parë në ishullin Ambergris Caye që është çertifikuar HA - si dhe Grand Coastal Inn dhe Old Fort Tours në Guajana, të dy thanë se tani janë më të përgatitur për të prezantuar një kulturë të përsosmëria e shërbimit në të gjitha aspektet e biznesit të tyre.

Hospitality Assured promovon dhe shpërblen standardet më të larta të përsosmërisë së shërbimeve në sektorin e mikpritjes dhe shihet si standardi për shërbimin dhe përsosmërinë e biznesit në industri. Ai siguron nëntë tregues kryesorë të performancës - hulumtimi i klientit, premtimi i shërbimit ndaj klientit, udhëheqja dhe planifikimi i biznesit, planifikimi operacional dhe standardet e performancës, burimet që kërkohen për të ofruar standardet e shërbimit të klientit, trajnimi dhe zhvillimi, ofrimi i shërbimit, rikuperimi i shërbimit dhe përmirësimi i kënaqësisë së klientit - kundrejt së cilës një organizatë mund të vlerësojë dhe matë vazhdimisht performancën e saj në lidhje me cilësinë e shërbimit, ndërsa promovon një klimë organizative të përmirësimit të vazhdueshëm.

Për të lehtësuar procesin e çertifikimit, CTO cakton një këshilltar biznesi për secilën ndërmarrje për të ndihmuar kompanitë të përmbushin kërkesat minimale në nëntë hapat e standardit të Mikpritjes së Siguruar. Certifikimi është për një periudhë dy-vjeçare dhe duhet të ketë përmirësime të vazhdueshme në mënyrë që një biznes të riartifikohet.

Nëntëdhjetë e një ndërmarrje nga katërmbëdhjetë vende anëtare të CTO kanë nënshkruar në program, me tridhjetë e nëntë që aktualisht posedojnë certifikim. Bizneset e përfshira janë kryesisht në nën-sektorin e akomodimit, por ka gjithashtu disa vende dhe atraksione, restorante dhe kafene, kompani turne dhe transporti, një dyqan me pakicë dhe një institut trajnimi për mikpritjen.

Hospitality Assured është një çertifikim i menaxhimit të cilësisë së shërbimit në pronësi të Institutit të Mikpritjes në Mbretërinë e Bashkuar, i menaxhuar dhe operuar nga Hospitality Limited, MB dhe i zhvilluar posaçërisht për sektorin e turizmit, për të promovuar dhe shpërblyer nivelet më të larta të shërbimit dhe përsosmërisë së biznesit. Mikpritja e Siguruar në Karaibe menaxhohet dhe promovohet nga OTT. Çdo mikpritje, kohë e lirë, turizëm ose organizatë e orientuar drejt shërbimit është e pranueshme për çertifikimin e Mikpritjes së Siguruar, qofshin ato të mëdha apo të vogla, të vetme ose shumë-operacionale.