Qendra e Kontaktit Tregu i Programeve: Analiza e Industrisë Globale, Segmentet, Lojtarët kryesorë kryesorë, Drejtuesit dhe Trendet deri në 2024

India me tela
telerelease

Selbyville, Delaware, Shtetet e Bashkuara, 4 nëntor 2020 (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc -: Segmenti Interactive Voice Response (IVR) dominon tregun e programeve të qendrës së kontaktit dhe përbënte mbi 15% të pjesës së tregut në 2017. Miratimi në rritje i telefonave inteligjentë nga klientët ka zëvendësuar IVR tradicionale të bazuar në zë me teknologjinë vizuale IVR. Kjo platformë transformuese lejon klientët të prekin menutë e ekranit dhe të marrin përgjigjet e tyre të kërkuara në vend që të presin që IVR tradicionale të lexojë opsionet e padëshiruara që nuk kërkohen nga klientët. Ky program vizual IVR trajton rreth 75% të thirrjeve të shërbimit ndaj klientit duke transformuar kështu funksionimin e qendrës së kontaktit dhe duke sjellë kënaqësinë e klientit.

Shërbimet e menaxhuara për softuerin e qendrës së kontaktit po rriten me shpejtësi të shpejtë dhe parashikohet të rriten me një CAGR prej mbi 21% gjatë periudhës së parashikimit. Duke siguruar njohuritë dhe përvojën e duhur të nevojshme për të bërë teknologji kritike të programeve të qendrës së kontaktit, ofruesit e shërbimeve të menaxhuara rrisin aftësitë e brendshme të klientëve duke përdorur burimet në mënyrë më efektive. Ofruesit e shërbimeve të menaxhuara kryejnë instalimin e rregullt të të gjitha azhurnimeve të softuerëve që lidhen me mjedisin e qendrës së kontaktit, duke siguruar që serverat e komunikimit të sigurohen dhe azhurnohen me kohë, duke nxitur kërkesat e tregut të programeve të qendrës së kontaktit.

Merrni një kopje shembull të këtij raporti kërkimor @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

Qendra e Kontaktit Tregu i Programeve parashikohet të tejkalojë 40 miliardë dollarë deri në vitin 2024. Kërkesa në rritje për plotësimin e kërkesave dinamike të klientëve, përparimet teknologjike në fushën e të mësuarit të makinës, AI dhe IoT, dhe integrimi në rritje me platformat e mediave sociale janë faktorët kryesorë që nxisin rritja globale e tregut të programeve të qendrës së kontaktit. Kërkesa në rritje për zgjidhjet softuerike të qendrës së kontaktit të bazuara në re nga vertikale të ndryshme të industrisë duke përfshirë BFSI, kujdesin shëndetësor, IT & Telekom, udhëtimet dhe mikpritjen dhe organizatat qeveritare gjithashtu ka një ndikim pozitiv në treg.

Automatizimi i zgjidhjeve të qendrave të kontaktit gjithashtu nxit rritjen e tregut të programeve të qendrave të kontaktit. Procesi i automatizimit sjell proceset e vetë-shërbimit duke mundësuar platformën e shërbimit ndaj klientit të automatizojë shqetësime të nivelit të ulët, duke lejuar që agjentët e qendrës së kontaktit të përqendrohen në ndërveprime komplekse dhe me vlerë të lartë. Kjo gjithashtu ndihmon organizatat në kursimin e kostove dhe rritjen e produktivitetit të përgjithshëm të biznesit së bashku me një përvojë të shtuar të klientit.

Modeli i vendosjes së bazuar në resh parashikohet të përbëjë rreth 29% të pjesës së tregut deri në vitin 2024. Modeli i cloud ofron qendrave të kontaktit qasje në kanale të ndryshme dhe teknologjitë më të fundit me aftësinë për të shkallëzuar agjentët lart e poshtë sipas kërkesës. Ai gjithashtu zvogëlon kostot e mbështetjes dhe heq shpenzimet për azhurnime, duke siguruar funksionimin e qetë të biznesit me një rritje të shpejtë të Roi. Ai siguron një shikueshmëri nga njëra në tjetrën, duke siguruar stafin e operacioneve dhe klientët një grup gjithëpërfshirës të të dhënave historike, panelit në kohë reale dhe mjeteve të menaxhimit të performancës dhe cilësisë. Kjo u siguron organizatave njohuri kritike, duke i lejuar ata të ndërmarrin hapat e nevojshëm për të përmbushur kërkesat e ndryshueshme të klientit.

Segmenti i industrisë së udhëtimit dhe mikpritjes parashikohet të rritet me një CAGR prej mbi 16% mbi afatin kohor të parashikuar. Përdorimi i softverit të qendrës së kontaktit po lulëzon në këtë industri pasi ofron shërbim të automatizuar të klientëve për pasagjerët në faqen e internetit të kompanisë ose operon përmes platformave të tjera të komunikimit duke përfshirë bisedat dhe mediat sociale. Mbajtja e një komunikimi efikas midis qendrës së kontaktit, faturimit, marketingut dhe departamenteve të lidhura për të siguruar një përvojë të qetë të klientit po rrit në thelb rritjen e tregut të softuerit të qendrës së kontaktit. Për më tepër, kompanitë e mikpritjes po zhvendosen me shpejtësi nga softueri i qendrës së kontaktit në premisa në zgjidhje të bazuara në re për shkak të përfitimeve të shtuara që lidhen me to. Për shembull, në korrik 2016, një kompani ndërkombëtare e mikpritjes miratoi renë e ndërveprimit të klientit në inContact. Kjo zgjidhje omnichannel cloud do të ndihmojë kompaninë në arritjen e rezultateve të zgjeruara të biznesit.

Tregu i qendrave të kontaktit në Amerikën Latine parashikohet të kapërcejë mbi 3 miliardë dollarë gjatë periudhës kohore të parashikimit. Rritja rajonale i atribuohet rritjes së adoptimit të teknologjive të reja duke përfshirë llogaritjen në re, njohjen e të folurit, analizat dhe UA shoqëruar me një rritje të kërkesës për përvojën e shtuar të klientit. Vertikale të ndryshme të industrisë duke përfshirë kujdesin shëndetësor, telekomunikacionin dhe shitjen me pakicë po investojnë në tregun e programeve të qendrës së kontaktit në Amerikën Latine për të ofruar një përvojë të komunikimit gjithë kanali klientëve të saj. Adoptimi i qendrave të kontaktit të bazuara në re në këtë rajon është ende në fazën e lindjes me një zhvillim të madh të dëshmuar kryesisht në Argjentinë, Brazil, Meksikë, Kili dhe Peru. Miratimi i tij parashikohet të rritet gjatë periudhës së parashikimit, kryesisht në rajonet e Kolumbisë dhe Kosta Rikës, duke nxitur rritjen e tregut të programeve të qendrës së kontaktit.

Kërkesa për personalizim @ https://www.decresearch.com/roc/2972

Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT dhe 8 × 8 janë ndër shitësit e shquar në tregun e programeve të qendrës së kontaktit. Lojtarë të tjerë të dukshëm përfshijnë Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon dhe Vocalcom. Bashkimet dhe blerjet janë strategjitë kryesore të miratuara nga lojtarët për të fituar një pjesë konkurruese të tregut. Për shembull, në shtator 2018, Twilio bleu një kompani softuerike të qendrës së kontaktit Ytica që synonte të zgjeronte pozicionin e saj në tregun mjaft fitimprurës.

Përmbajtja (ToC) e raportit:

Kapitulli 3. Kontaktet e tregut të programeve të qendrës së kontaktit

3.1 Prezantimi

3.2 Segmentimi i industrisë

3.3. Peisazhi i industrisë, 2013-2024

3.4. Analiza e ekosistemit softuer të qendrës së kontaktit

3.4.1. Ofruesit e programeve të qendrës së kontaktit

3.4.2. Kontaktoni me ofruesit e qendrave

3.4.3. Integruesit e përbërësve të qendrës së kontaktit

3.4.4. Shpërndarësit

3.4.5. Përdoruesit e fundit

3.5 Analiza e arkitekturës së softverit në qendrën e kontaktit

3.6. Evolucioni i softverit në qendrën e kontaktit

3.7. Peisazhi i teknologjisë dhe inovacionit

3.7.1. Inteligjenca Artificiale (AI) dhe të mësuarit në makinë

3.7.2. Teknologji e bazuar në re

3.7.3. Të dhëna të mëdha dhe analitikë parashikuese

3.8 Peisazhi rregullator

3.8.1. Standardi Evropian i Qendrës së Kontaktit (ECCS)

3.8.2. Rregullorja e Përgjithshme e Mbrojtjes së të Dhënave (GDPR)

3.8.3. Autoriteti Rregullator i Industrisë Financiare (FINRA)

3.8.4. Standardi i Sigurimit të të Dhënave të Industrisë së Kartave të Pagesave (PCI DSS)

3.8.5. Akti i Transportueshmërisë dhe Përgjegjësisë së Sigurimeve Shëndetësore (HIPAA)

3.8.6. Rregulli i Shitjes së Telemarketingut (RSR)

3.8.7. Akti i Mbrojtjes së Privatësisë Online të Kalifornisë (CalOPPA)

3.9. Forcat e ndikimit të industrisë

3.9.1. Nxitësit e rritjes

3.9.1.1. Kërkesa në rritje për automatizimin e zgjidhjeve të qendrave të kontaktit

3.9.1.2. Shfaqja e komunikimit omnichannel

3.9.1.3. Përvetësimi në rritje i mediave sociale nga klientët

3.9.1.4. Përparimi në teknologjitë më të fundit duke përfshirë IoT dhe AI

3.9.1.5. Miratimi në rritje i zgjidhjeve të qendrës së kontaktit të bazuar në re

3.9.2. Grackat dhe sfidat e industrisë

3.9.2.1. Investime të larta fillestare dhe integrime komplekse

3.9.2.2. Joefikasiteti për të arritur rezolucion të ulët të thirrjes së parë dhe shpejtësi mesatare të përmirësuar të përgjigjes

3.10. Analiza e Porterit

3.10.1. Kërcënimi i hyrjeve të reja

3.10.2. Kërcënimi i zëvendësuesve

3.10.3. Fuqia negociuese e blerësit

3.10.4. Fuqia negociuese e furnizuesit

3.10.5. Rivaliteti i industrisë

3.11. Analiza PESTEL

3.12. Analiza e potencialit të rritjes

Kapitulli 4. Peisazhi konkurrues, 2017

4.1 Prezantimi

4.2. Analiza konkurruese e aktorëve kryesorë të tregut

4.2.1. Avaja

4.2.2. cisco

4.2.3. Pesë

4.2.4. Teknologjitë Huawei 

4.2.5. 8 × 8

4.3. Analiza konkurruese e shitësve të tjerë të shquar

4.3.1. Fenero

4.3.2. Nixxis

4.3.3. Solgari

4.3.4. Sistemet Top Down

Shfletoni plotë Tabelën e Përmbajtjes (ToC) të këtij raporti kërkimor @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

Kjo përmbajtje është publikuar nga kompania Global Market Insights, Inc. Departamenti i Lajmeve WiredRelease nuk ishte i përfshirë në krijimin e kësaj përmbajtjeje. Për njoftimin për shtyp të shërbimit të hetimit, ju lutemi na kontaktoni në [email mbrojtur].

Rreth Autorit

Avatari i redaktorit menaxhues eTN

Redaktori Menaxhues i eTN

eTN Redaktuesi i detyrave menaxhuese.

Shperndaje te...