Lufthansa do të godasë sërish të mërkurën?

Katër ditë më parë, Lufthansa njoftoi një grevë nga pilotët e saj, duke e detyruar kompaninë të anulojë të gjitha fluturimet. Greva e pilotëve të premten e kaluar bëri që rreth 800 fluturime të anuloheshin në bazat e saj kryesore në Frankfurt dhe Mynih, të cilat prekën 130,000 pasagjerë. Pavarësisht se Lufthansa kishte deklaruar të premten se po punonte për të minimizuar ndikimin e grevës, me sa duket, pagesa e pilotëve më shumë nuk ishte pjesë e këtij opsioni.

Greva e së premtes përfshinte disa fluturime për mëngjesin e së shtunës. Për eturbonews botuesi, Juergen Steinmetz, PNR e tij në Lufthansa nga Malta në Frankfurt i planifikuar të nisej në orën 6.05 të mëngjesit të së shtunës, ishte një nga fluturimet e anuluara.

Kolegu i tij dhe ai u rezervuan në fluturimin e anuluar për të shkuar në shtëpi nga Malta në Honolulu në Lufthansa. Ata duhej të fluturonin me Lufthansa Maltë- Frankfurt- San Francisko dhe të ndryshonin në United Airlines në Honolulu.

Të dy pasagjerët kishin dy të dhëna të pavarura prenotimi.

Në rastin e Juergen, ai është një fluturues 3 milion milje 1K me United Airlines, duke pasur akses në shërbimet prioritare. Ai u rezervua në një fluturim me kod të përbashkët me Lufthansa duke përdorur një biletë të paguar të klasit të biznesit që bleu në united.com.

Lufthansa ende falenderon pasagjerët për fluturimin.

Disa orë pasi Lufthansa anuloi fluturimin e Maltës në Frankfurt, faqja e internetit e linjës ajrore tregoi anulimin për këtë PNR. Prapëseprapë, kur klikohej në ndihmën e shpejtë për alternativat, sistemi u përgjigj se nuk kishte alternativa dhe e falënderoi atë për "fluturimin e Lufthansa".

Një tjetër opsion i udhëzuar për të thirrur Shërbimin e Klientit të Lufthansa.

Numri i telefonit për qendrën e thirrjeve në Maltë në Lufthansa.com ishte i pavlefshëm, kështu që Juergen u përpoq të telefononte qendrën e thirrjeve 24/7 në Frankfurt. Regjistrimi thoshte gjatë gjithë ditës se të gjitha linjat ishin të zëna dhe për të vizituar faqen e internetit pasi një njeri nuk mund të fliste me askënd. Ai gjithashtu falënderoi përsëri për "përpjekjen për të fluturuar Lufthansa".

Lufthansa dhe United janë pjesë e Sistemit të Aleancës Star. Një status në një program besnikërie të linjave ajrore duhet të njihet nga linjat ajrore anëtare.

Fatkeqësisht, duket se Lufthansa ka mënyrën e vet për ta interpretuar këtë.

Lufthansa nuk po ofron të ashtuquajturin "Senator" ose "Rreth Nderi" akses për pasagjerët e shërbimit Gold, Platinum, 1K ose Global të rezervuar përmes United Airlines.