Lufthansa Group & SWISS: Ndryshime të mëdha në menaxhim

Lufthansa Group ka bërë ndryshime në ekipin e saj menaxhues, me Heike Birlenbach të emëruar si Shef i ri Tregtar (CCO) i Swiss International Air Lines (SWISS). Tamur Goudarzi Pour, CCO e mëparshme e SWISS, tani do të mbikëqyrë Eksperiencën e Klientit brenda Lufthansa Group. Për më tepër, Pour do të drejtojë një grup pune të sapokrijuar të fokusuar në rritjen e stabilitetit operacional, përpikmërisë, shërbimit ndaj klientit, komunikimit me klientët dhe proceseve të bagazheve deri në vitin 2024.

Heike Birlenbach do të fillojë të shërbejë si Zyrtar Kryesor Tregtar (CCO) në SWISS më 1 janar 2024.

Ajo ishte personi që njoftoi një sistem të njohjes së fytyrës në Lufthansa në Berlin në maj të këtij viti

Që nga viti 2021, ajo ka qenë përgjegjëse për Eksperiencën e Klientit për linjat ajrore të Grupit. Para kësaj, ajo mbante pozicionin e CCO në Lufthansa Airlines, ku kishte përgjegjësi të dyfishtë për shitjet në linjat ajrore qendrore. Heike Birlenbach iu bashkua Lufthansa-s në vitin 1990 dhe që atëherë ka mbajtur role të ndryshme menaxheriale të lidhura kryesisht me shitjet dhe zhvillimin e produkteve në Londër, Amsterdam, Milano, Mynih dhe Frankfurt. Ajo mori një diplomë Master në Menaxhimi nga Universiteti McGill në Montreal, Kanada.

Tamur Goudarzi Pour do të marrë rolin e udhëheqësit të divizionit të Eksperiencës së Klientit të Lufthansa Group duke filluar nga 1 janari 2024. Ai do të marrë gjithashtu përgjegjësinë e një grupi pune në të gjithë kompaninë e dedikuar për rritjen e kënaqësisë së klientit në vitin e ardhshëm. Fushat e stabilitetit operacional dhe ndërveprimit me klientët do të kenë vëmendje të veçantë, me synimin për të konsoliduar iniciativa të ndryshme dhe zbatimin e masave për përmirësimin e ofertave dhe shërbimeve. Duke shërbyer më parë si CCO i SWISS që nga viti 2019, Tamur Goudarzi Pour sjell një përvojë të pasur, pasi ka mbajtur pozicione përgjegjëse për shitjet në rajonin e Amerikës dhe rajonin e Lindjes së Mesme dhe Afrikës në të kaluarën. Ai iu bashkua Grupit Lufthansa në vitin 2000 dhe mban titullin Master i Filozofisë në Marrëdhënie Ndërkombëtare nga Universiteti i Kembrixhit.

Christina Foerster, Anëtare e Bordit Ekzekutiv të Lufthansa Group, thotë: “Unë do të doja të falënderoja Heike Birlenbach për bashkëpunimin e saj të jashtëzakonshëm. Në kohëra sfiduese, ajo ka luajtur një rol kyç në formësimin e zhvillimit të produktit dhe ofertës për mysafirët tanë. Mezi pres të punoj me Tamur Goudarzi Pour në të ardhmen. Me ekspertizën e tij të madhe dhe përvojën shumëvjeçare në fushat komerciale dhe njohuritë e tij të thella për nevojat e klientëve tanë, ai do të avancojë me vendosmëri produktin, cilësinë dhe iniciativat premium të Lufthansa Group Airlines.”

Dieter Vranckx, CEO i SWISS, thotë: “Dëshiroj të falënderoj Tamur Goudarzi Pour për angazhimin e tij të madh në SWISS. Pas viteve të vështira të Covid-it, ai luajti një rol të madh në rimëkëmbjen e shpejtë të SWISS nga kriza dhe daljen e saj si një nga linjat ajrore më fitimprurëse të Evropës. Jam i kënaqur të mirëpres Heike Birlenbach, një eksperte e dëshmuar e linjave ajrore, në bord në SWISS. Me ekspertizën e saj të gjerë, veçanërisht në fushat komerciale, ajo është një përshtatje shumë e mirë për ekipin tonë, si personalisht ashtu edhe profesionalisht.”