United Airlines po prezanton ConnectionSaver, një mjet i ri kushtuar përmirësimit të përvojës për klientët që lidhen nga një fluturim i United në tjetrin. ConnectionSaver mundësohet nga një teknologji e re që identifikon automatikisht fluturimet në nisje që mund të mbahen për lidhjen e klientëve, ndërsa siguron që ata që tashmë kanë hipur në aeroplan të arrijnë në destinacionin e tyre në kohë. ConnectionSaver gjithashtu dërgon mesazhe me shkrim të personalizuar tek çdo klient që lidh (i cili ka vendosur të marrë njoftime) me udhëzime të qarta drejt portës për fluturimin e tyre lidhës dhe informacione për sa kohë do të zgjasë ecja.

Teknologjia e ConnectionSaver e United automatikisht skanon fluturimet për klientët të cilët po bëjnë lidhje të ngushta për të përcaktuar nëse fluturimi lidhës mund të mbahet pa shqetësuar klientët e tjerë. Mjeti ConnectionSaver merr parasysh faktorë të tillë si koha që do të duhet për lidhjen e vonuar të klientëve për të udhëtuar nga porta në portë, si dhe ndikimin që mund të ketë bllokimi në fluturimet dhe klientët e tjerë.

“Përmes teknologjisë së përmirësuar dhe përkushtimit tonë për drejtimin e një operacioni të besueshëm, klientët me lidhje të ngushta po kryejnë fluturimet e tyre. Me marrjen e udhëtimeve verore, rreth 150,000 klientë do të bëjnë lidhje në fluturimet e Bashkuara çdo ditë dhe qëllimi ynë është t'u sigurojmë punonjësve tanë dhe këtyre klientëve informacionin më të azhurnuar për ta bërë lidhjen sa më pa stres, " tha Toby Enqvist, shefi i konsumatorit në United.

United lançoi mjetin e tij ConnectionSaver në të gjitha fluturimet në Aeroportin Ndërkombëtar të Denver në Shkurt, dhe pastaj e zgjeroi atë në Aeroportin Ndërkombëtar të Chicago O'Hare - dy nga qendrat më të ngarkuara të linjës ajrore me mijëra klientë që lidhin çdo ditë. Gjatë katër muajve të kaluar, më shumë se 14,400 klientë, të cilët përndryshe do të kishin humbur lidhjet e tyre, ishin në gjendje të bënin fluturimet e tyre falë ConnectionSaver. Fluturimet që u mbajtën për lidhjen e klientëve u vonuan mesatarisht për gjashtë minuta. Kjo teknologji ConnectionSaver do të zgjerohet në qendrat e linjës ajrore deri në këtë vjeshtë dhe në të gjitha aeroportet e tjera në të cilat operon United në të ardhmen.

“ConnectionSaver funksionon vetëm nëse na lejon të kujdesemi për sa më shumë klientë - pa shqetësuar të tjerët - dhe kjo është pikërisht ajo që kjo teknologji ka treguar se mund të bëjë. Ne jemi të vendosur të përfitojmë nga sa më shumë mundësi të jetë e mundur për të shërbyer më mirë dhe për t'u kujdesur për klientët tanë dhe kjo është pjesë e asaj që e veçon United nga konkurrentët tanë, "tha Enqvist.

Programi ConnectionSaver përfshin gjithashtu njoftime me tekst të personalizuara për klientët që bëjnë lidhje përmes aeroporteve të linjës ajrore, që do t'i ndihmojë ata të lundrojnë dhe të udhëtojnë me efikasitet drejt portës për fluturimin e tyre të ardhshëm. Sapo klientët të ulen në aeroportin e tyre lidhës, ata do të marrin një mesazh me tekst që u tregon portën ku po mbërrijnë, portën ku do të nisen dhe kohën e pritshme të udhëtimit midis dy portave. Tekstet do të përfshijnë gjithashtu një lidhje me udhëzime hap pas hapi drejt portës tjetër dhe një hartë të komoditeteve aty pranë.

Në fillim të këtij viti United shtoi informacione më të hollësishme dhe më të dobishme të lidhjes në aplikacionin e saj të rimagjinuar për celularë. Klientët që përdorin versionin më të fundit të aplikacionit do të nxiten me informacion në lidhje me portat e mbërritjes dhe nisjes dhe një hartë të aeroportit sapo të ulen.

Çdo klient. Çdo fluturim. Çdo ditë.

Në vitin 2019, United po përqendrohet më shumë se kurrë në angazhimin e saj ndaj klientëve të saj, duke parë çdo aspekt të biznesit të saj për të siguruar që transportuesi të mbajë interesat më të mirë të klientëve në zemër të shërbimit të tij. Përveç njoftimit të sotëm, United kohët e fundit njoftoi se linja luksoze e kujdesit për lëkurën Sunday Riley do të bëjë produkte ekskluzivisht për klientët e United për të përjetuar pajisje të komoditetit, lëshoi një version të ri-imagjinuar të aplikacionit më të shkarkuar në industrinë e linjave ajrore dhe bëri DIRECTV falas për çdo pasagjer në 211 aeroplanë, duke ofruar më shumë se 100 kanale në monitorët e ulëseve në më shumë se 30,000 vende.