Grupi më i madh i linjave ajrore të Afrikës, Ethiopian Airlines, ka rinovuar sistemin e rezervimeve të pasagjerëve me ofruesin global të teknologjisë së udhëtimit, Saber Corporation. Linja ajrore gjithashtu u regjistrua për një suitë të zgjidhjeve të reja të teknologjisë për të mbështetur rritjen e saj të vazhdueshme si një transportues i klasit botëror.

Duke postuar vazhdimisht fitime rekord për shtatë vitet e fundit, Ethiopian Airlines ka përdorur teknologjinë e Sabre për rezervimet e saj kryesore, planifikimin e rrjetit dhe tregtinë elektronike që nga viti 2005. Pavarësisht sfidave të frikshme në aviacionin afrikan, Ethiopian Airlines ka vazhduar me suksese të lulëzuara dhe është bërë Grupi kryesor i aviacionit në Afrikë, nëntë vjet përpara udhërrëfyesit të tij 15-vjeçar të rritjes strategjike, Vizioni 2025.

"Përdorimi i teknologjisë më të fundit të informacionit dhe zgjidhja e sistemit të udhëtimit është një nga shtyllat e planit tonë afatgjatë të rritjes, Vizioni 2025, dhe për pasojë ne kemi bërë investime të rëndësishme në teknologji për të krijuar një përvojë të pasagjerëve pa ndërprerje", tha Tewolde GebreMariam, CEO, Etiopian Grupi "Partneriteti dhe ekspertiza e teknologjisë e Sabre ka qenë e paçmuar gjatë viteve, dhe kjo është një drejtues kryesor i vendimit në marrëdhënien tonë të zgjeruar, e cila përfshin teknologji të re moderne që do të na ndihmojë të krijojmë përvoja më të mira të klientëve dhe të mbetemi linja ajrore e zgjedhur midis udhëtarëve në të gjithë botën. ”

Faza tjetër e zhvillimit për Ethiopian Airlines është rritja e përvojës së pasagjerëve. Ndër teknologjinë e re që Ethiopian Airlines do të prezantojë është zgjidhja e të dhënave të Sabre, Intelligence Exchange. Aktualisht linjat ajrore përdorin vetëm 12 për qind të të dhënave të tyre për t'u angazhuar me pasagjerët; me Intelligence Exchange, ata mund të kthejnë 88 përqind të të dhënave të mbetura në njohuri të zbatueshme. Të armatosur me një pamje 360 gradë të çdo pasagjeri, linjat ajrore më pas mund t'u ofrojnë udhëtarëve individualë shërbime që janë unike të rëndësishme për ta, duke ndihmuar në rritjen e shitjeve të pajisjeve ndihmëse.

“Ethiopian Airlines është një nga historitë më bindëse të suksesit të aviacionit, duke kapërcyer sfidat e industrisë për të nxitur rritjen e shpejtë dhe të qëndrueshme në një kontinent ku përfitimi në aviacion është jashtëzakonisht i rrallë”, tha Dino Gelmetti, nënkryetar, Airline Solutions, Sabre. “Për më shumë se një dekadë, teknologjia e Sabre ka ndihmuar Ethiopian Airlines të maksimizojë fitimet dhe të ofrojë një rrjet fluturimesh më të gjerë se çdo linjë tjetër ajrore afrikane. Si rezultat, ai tani është në krye të industrisë së aviacionit afrikan dhe është një pikë referimi suksesi për transportuesit e tjerë në kontinent dhe më gjerë.”

Ethiopian Airlines do të përmirësojë më tej përvojën e klientit me disa zgjidhje të tjera kryesore, duke përfshirë Saber Mobile Concierge, e cila ndihmon linjat ajrore të ofrojnë shërbime superiore ndaj klientit, veçanërisht gjatë orëve të pikut, duke u ofruar punonjësve të linjave ajrore të gjithë informacionin që u nevojitet për të adresuar çështjet e pasagjerëve - pikërisht në pëllëmbë të duart e tyre. Ky informacion mund të përdoret gjatë gjithë udhëtimit të pasagjerëve - nga check-in në portën e imbarkimit dhe më gjerë - për të personalizuar komunikimet.

"Tetëdhjetë për qind e fluturimeve për, nga dhe brenda Afrikës operohen nga linja ajrore jo-afrikane," vazhdoi Gelmetti. “Kjo lëvizje e ndihmon Etiopinë të përqendrohet më mirë në të kuptuarit e nevojave individuale të pasagjerëve të saj, duke mbetur një linjë ajrore e zgjedhur midis udhëtarëve. Duke zbatuar teknologjinë e re të përqendruar te klienti që mund të përmirësojë përvojën e udhëtimit përmes angazhimit kontekstual, Ethiopian Airlines mund të fitojë pasagjerë nga rivalët e saj duke përjetuar deri në 10 për qind rritje në të ardhurat e krijuara nga shitjet ndihmëse.

Linja ajrore do të zbatojë gjithashtu softuerin e ri të Sabre për optimizimin e të ardhurave, i cili do të lejojë Ethiopian Airlines të çmojë shërbimet e saj bazuar në gatishmërinë e një klienti për të blerë kombinime të ndryshme të tarifave dhe shërbimeve ndihmëse.