Drejtori i Përgjithshëm i Delta Ed Bastian i tha botës së teknologjisë të Martën se qëllimi i Delta është të bëjë udhëtime diçka që klientët nuk duhet të durojnë, por një përvojë magjike.

Ai ndau disa nga mënyrat se si Delta po e bën atë të ndodhë me një turmë kapaciteti prej 2,600 në Show vjetor Elektronikë të Konsumatorit, ngjarja më e madhe dhe më me ndikim në teknologji në botë. Ed u bashkua me Ginni Rometty, President dhe CEO i IBM, në Las Vegas si pjesë e fjalës kryesore të hapjes për atë që do të ndodhë në botën e të dhënave.

Bastian tha se të dhënat po ndihmojnë Delta të ndërtojë marrëdhënie me gati 200 milion klientët e saj vjetorë duke u dhënë 80,000 punonjësve të linjës ajrore më shumë informacion domethënës në majë të gishtave për çdo klient.

"Ne kemi një kulturë shërbimi që është në ADN-në tonë dhe njerëzit tanë duan t'u shërbejnë njerëzve," tha ai. Ofrimi i shërbimeve të personalizuara për klientët është thelbësore për markën e Delta-s, tha ai.

Mjetet Delta's Nomad dhe SkyPro të shpërndara tek agjentët dhe shoqëruesit e fluturimit janë shembuj se si Delta po armatos punonjësit me informacion që i ndihmon ata t'i shërbejnë më mirë klientëve

Bastian dhe Rometty gjithashtu biseduan për ndikimin e motit në biznesin global. Pasi Rometty njoftoi një platformë inovative të motit për të përmirësuar parashikimin në të gjithë botën, ajo dhe Bastian folën për përfitimin e zvogëlimit të turbulencës: një fluturim më i sigurt dhe më i rehatshëm.

Rometty ftoi Bastian të ndajë këndvështrimin e Delta për revolucionarizimin e industrisë së linjave ajrore përmes teknologjisë që mbështet si punonjësit ashtu edhe klientët. Temat përfshinin projekte IBM dhe Delta kanë eksploruar së bashku, duke përfshirë teknologjinë RFID për ndjekjen e çantave, duke përdorur fuqinë e të mësuarit makinerik për të shërbyer depërtimet e klientëve tek punonjësit, në mënyrë që ata të mund të angazhohen më kuptimplotë me klientët dhe mënyrat se si teknologjia blockchain mund të përfitojë nga dërgesat e ngarkesave të ndjeshme ndaj temperaturës.

Biseda e dyshes tërhoqi vëmendjen në rrjetet sociale.

Veçmas, Bastian ndau mendime mbi inovacionin me Nicholas Thompson, Kryeredaktor i Wired, i cili postoi një video të bisedës së tyre në LinkedIn.

Nën udhëheqjen e Bastian, Delta po transformon përvojën e udhëtimit ajror me investime gjeneratash në teknologji, aeroplanë, ambiente aeroporti dhe punonjës të Delta në të gjithë botën. Transportuesi global e ka udhëhequr industrinë në një numër zgjidhjesh për klientët duke përfshirë nisjen e terminalit të parë biometrik në SHBA që përdor njohjen e fytyrës në çdo pikë kontrolli, regjistrimin automatik dhe gjurmimin e çantave RFID përmes aplikacionit celular Fly Delta, ndihmën dhe njohjen në shkoni me agjentët celularë dhe mjetet e stjuardesës, një aleancë ndër-industriale që do të fuqizojë klientët me një përvojë të ndërlidhjes brenda kabinës dhe një aplikacion novator që ndihmon pilotët Delta të shmangin turbulencën për një fluturim më të rehatshëm.

Gjatë mandatit të Bastian si CEO, Delta është emëruar linja ajrore kryesore amerikane e Wall Street Journal; Linja ajrore më e admiruar e Fortune në të gjithë botën; linja ajrore globale më në kohë nga FlightGlobal; një kompani Glassdoor Employee's Choice; një kompani e shpejtë Kompanitë më inovative në të gjithë botën, dhe më shumë. Në vitin 2018, revista Fortune e quajti Ed midis "50 Udhëheqësve më të Mëdhenj të Botës".

Folës të tjerë që u bashkuan me Rometty në skenën kryesore të CES përfshijnë Charles Redfield, EVP i Ushqimit për Walmart; dhe Vijay Swarup, VP i R&D për ExxonMobil.

ÇFARË TË HIQET KY ARTIKU:

that uses facial recognition at each checkpoint, automatic check-in and RFID bag tracking via the Fly Delta mobile app, assistance and recognition on the go with mobile agent and flight attendant tools, a cross-industry alliance that will empower customers with a seamless in-cabin connectivity experience, and a groundbreaking app that helps Delta pilots avoid turbulence for a more comfortable flight.
He shared some of the ways Delta is making that happen with a capacity crowd of 2,600 at the annual Consumer Electronics Show, the world’s largest and most influential technology event.
The global carrier has led the industry on a number of customer solutions including launching the first biometric terminal in the U.