Kënaqësia e mysafirëve të Holland America Line rezulton në rezultatet më të larta ndonjëherë

Në një riafirmim të përkushtimit të Holland America Line ndaj përvojës së mysafirëve, linja e lundrimit u prezantua së fundi me Çmimin Luminary nga Clarabridge, Inc. në ngjarjen e 10-të Vjetore të Clarabridge Customer Connections. Clarabridge është ofruesi kryesor i zgjidhjeve të menaxhimit të përvojës së klientit dhe Holland America Line përdor softuerin e saj për të analizuar anketat e kënaqësisë së mysafirëve.

Clarabridge zgjodhi fituesit e çmimeve që demonstrojnë inovacion superior, udhëheqje dhe rezultate të matshme me programet e saj të përvojës së klientit. Holland America Line merr rreth 300,000 anketa të të ftuarve çdo vit dhe teknologjia Clarabridge e ndihmon kompaninë të analizojë komentet me shkrim që shoqërojnë këto sondazhe.

“Ne përpiqemi të tejkalojmë pritshmëritë në çdo lundrim dhe të qenit në gjendje të analizojmë lehtësisht anketat e kënaqësisë së mysafirëve me softuerin Clarabridge na lejon të jemi të përgjegjshëm dhe të fokusohemi në shërbimet që në fund të fundit kanë ndikimin më të madh në përvojën tonë të mysafirëve,” tha Orlando Ashford, president. të linjës së Amerikës Hollandeze. “Jam krenar të them se rezultatet e kënaqësisë dhe ndjenja e Holland America Line janë rritur në nivele të reja kohët e fundit me rezultatin tonë mesatar neto të promovuesit në të gjithë flotën në më të lartën ndonjëherë në muajin prill 2018, 10 pikë mbi të njëjtën kohë të vitit të kaluar.
"Këto rezultate ripohojnë se risitë dhe programet e reja që kemi zbatuar po rezonojnë fuqishëm me mysafirët tanë dhe po përmirësojnë përvojën e tyre të lundrimit," shtoi Ashford.