Gjatë fjalimit të tij në ITB Berlin 2024, Glenn Fogel, CEO i Booking Holdings, shprehu mbështetje të fortë për zbatimin e inteligjencës artificiale. Në seksionin Future Tracks të Konventës, ai prezantoi vizionin e tij për shfrytëzimin e inteligjencës artificiale në industrinë e turizmit, të titulluar Lidershipi, Inovacioni dhe E ardhmja e Udhëtimit. Fogel theksoi praktikën e kaluar të individëve që vizitonin agjencitë e udhëtimit, ku preferencat e tyre ishin tashmë të njohura dhe mund të paraqiteshin oferta të përshtatshme. Gjithashtu, agjencia e udhëtimit shërbeu si pikë kontakti në rast të ndonjë problemi gjatë udhëtimit. Ky nivel shërbimi i personalizuar, vuri në dukje Fogel, është pikërisht ai GenAI (inteligjenca artificiale gjeneruese) mund të ofrojë, por në një shkallë më gjithëpërfshirëse për shkak të sasisë më të madhe të të dhënave të disponueshme.
GenAI u ofron klientëve këshilla superiore në krahasim me ato të ofruara nga njerëzit. Duke shfrytëzuar sistemet inteligjente të pagesave për udhëtime, GenAI dhe grupi i tij i kompanive janë të pozicionuar mirë për të lundruar në të ardhmen. Hapi fillestar në këtë drejtim është integrimi i një planifikuesi udhëtimi të fuqizuar nga AI në platformën booking.com të GenAI. Ky planifikues udhëtimesh përdor inteligjencën artificiale dhe bazohet në modelet ekzistuese të mësimit të makinerive të Booking.com, i cili çdo ditë rekomandon destinacione dhe akomodime për miliona udhëtarë. ChatGPT i Open AI ofron mbështetjen e nevojshme teknologjike. Sipas Glenn Fogel, këto përparime në AI gjeneruese rrisin përpjekjet e tyre të vazhdueshme në mësimin e makinerive, duke lejuar zhvillimin e vazhdueshëm dhe përmirësimin e përvojës së klientit në platformën e tyre.
Me këtë mjet të ri, udhëtarët kanë mundësinë që jo vetëm të bëjnë pyetje të përgjithshme në lidhje me udhëtimin, por edhe të bëjnë pyetje më specifike. Siç thuhet nga Booking, udhëtarët mund të angazhohen në biseda në kohë reale me Planifikuesin e Udhëtimit AI, duke ofruar informacion në lidhje me kërkesat e tyre specifike, duke bërë pyetje dhe duke rafinuar kërkimet e tyre. Brenda pak sekondash, mjeti mund të japë sugjerime të reja. Për shembull, planifikuesi mund të ofrojë informacione dhe ide rreth destinacioneve të mundshme, akomodimeve dhe madje të gjenerojë itinerare për qytete, vende ose rajone. Qëllimi është krijimi i një platforme të vetme që përfshin të gjithë përvojën e udhëtimit, duke përfshirë opsionet e udhëtimit, sistemet e pagesave dhe zgjidhje më inteligjente.
