Si të magjepsim përsëri turizmin

Me potencialin tani real për një vaksinë, ne mund ta fillojmë këtë për turizmin pas pandemisë. Pasi Covid-19 të bëhet një kapitull tragjik në historinë e industrisë së turizmit, udhëheqësit e industrisë duhet të gjejnë mënyra për të rindërtuar industrinë dhe të rrisin numrin e njerëzve që udhëtojnë dhe të rifitojnë përfitimin. Bumi i shpresuar dhe i dëshiruar i vitit 2021 mund të jetë shumë pozitiv, por industria e turizmit duhet të jetë e kujdesshme që të mos përsërisë dështimet e botës së turizmit para-Covid-19 dhe të krijojë edhe një herë një botë të mbi-turizmit. Të gjithëve na mbetet të kujtojmë se në anglisht ne nxjerrim fjalën "udhëtim" nga fjala franceze për punë, "travail" dhe shumë shpesh udhëtimi është bërë punë.  

Udhëtimi gjatë Covid-19 nuk është i lehtë, por na duhet të kujtojmë se edhe në botën para-Covid 19 udhëtimi ishte shpesh i vështirë. Trajtimi i krimit dhe terrorizmit i detyroi njerëzit të kalonin nëpër atë që nganjëherë dukej si një pengesë për të hipur në një fluturim, ndryshimet në programet e shpeshta të fluturimeve, rregullat dhe madje edhe oraret e fluturimeve nënkuptonin që udhëtimi shpesh ishte më shumë një sherr sesa një kënaqësi. Sapo ndodhte pandemia udhëtimi, kur ajo ekzistonte fare, shpesh bëhej një makth. Nëse do të rindërtojmë udhëtimet dhe turizmin në 2021, atëherë është më e rëndësishme se kurrë të gjesh mënyra jo vetëm për të siguruar sigurinë e vizitorëve, por edhe për të rritur dhe ri-magjepsur përvojën e vizitorëve. 

Për shkak të kombeve pandemike në të gjithë botën vuajnë nga ekonomi të dobëta dhe udhëheqje politike të zhgënjyer. Në pjesën më të madhe të botës, globalizimi është diskredituar dhe organizata të tilla si Kombet e Bashkuara janë bërë të parëndësishme. Sidoqoftë, këto realitete të reja paraqesin vetëm një pjesë të historisë. Për më tepër, nga këndvështrimi i industrisë së udhëtimit dhe turizmit, këto ngjarje të jashtme janë veprime pasive: kjo është se ato janë gjëra që i ndodhin industrisë, por jo domosdoshmërisht brenda kontrollit të industrisë. Nëse industria e udhëtimit dhe turizmit do të rindërtohet dhe të ketë sukses edhe një herë në këto kohë sfiduese, ajo duhet të bëjë më shumë sesa thjesht ta shohë veten si një viktimë e vendimeve të njerëzve të tjerë; duhet gjithashtu të shqyrtojë vetveten për të parë se ku mund të përmirësohet gjithashtu. Kjo do të thotë që çmimi duhet të jetë i drejtë dhe se të gjitha aspektet e industrisë së udhëtimit duhet të gjejnë mënyra për të rritur përvojën sesa të krijojnë kufizime të palogjikshme ose burokratike. 

Ndoshta kërcënimi më i madh për industrinë e kohës së lirë (dhe në një masë më të vogël për industrinë e udhëtimeve të biznesit) është fakti që udhëtimet kishin humbur një pjesë të mirë të romancës dhe magjepsjes së tyre. Në nxitimin e saj për efikasitet dhe analizë sasiore, industria e udhëtimit dhe turizmit mund të ketë harruar që secili udhëtar përfaqëson një botë për të dhe cilësia duhet të mbizotërojë gjithmonë sasinë. 

Sidomos në industrinë e udhëtimeve të kohës së lirë, kjo mungesë magjepsjeje do të thotë që ka gjithnjë e më pak arsye për të dëshiruar të udhëtosh dhe për të marrë pjesë në përvojën e turizmit. Për shembull, nëse çdo qendër tregtare duket e njëjtë, ose nëse e njëjta menu ekziston në çdo zinxhir hotelierësh, pse të mos qëndrojmë thjesht në shtëpi, veçanërisht pas pandemisë dhe faktit që tani jemi mësuar me një botë të rregulloreve të distancimit shoqëror? Pse dikush do të donte ta nënshtronte veten e tij ndaj rreziqeve dhe sherreve të udhëtimit, nëse personeli i vrazhdë dhe arrogant i vijës së parë shkatërron magjepsjen e udhëtimit? Megjithëse ka ende nevojë për udhëtime biznesi personal fakti që bota ka mbijetuar me takime elektronike për gati një vit, do të thotë që industria e udhëtimeve do të duhet të punojë dyfish shumë për të fituar përsëri klientët.

Sapo të mbarojë pandemia dhe të fillojnë udhëtimet dhe turizmi, të gjithë duhet të gjejmë mënyra për të rikthyer pak romancë dhe magji në secilën pjesë të industrisë së udhëtimit dhe turizmit. Për t'ju ndihmuar ta bëni këtë Vajzat e Turizmit ofron sugjerimet e mëposhtme. 

-Asnjëherë mos harroni se ne nuk guxojmë t'i marrim klientët tanë si të mirëqenë. Vizitori nuk ka pse të shkojë me pushime dhe as të udhëtojë në destinacionin tonë. Kur fillojmë t’i marrim njerëzit si të mirëqenë, në fund të fundit ne shkatërrojmë pasurinë tonë më të madhe, përkatësisht reputacionin tonë.

-Vendosni uniken në komunitetin tuaj ose atë që është e veçantë për biznesin tuaj. Mos u përpiq të jesh gjithçka për të gjithë njerëzit. Përfaqësoni diçka që është e veçantë. Pyete veten: Çfarë e bën komunitetin ose tërheqjen tënde të ndryshme dhe unike nga konkurrentët tuaj? Si e feston komuniteti ose biznesi juaj individualitetin e tij? Nëse do të ishit një vizitor i komunitetit tuaj, a do ta kujtonit disa ditë pasi të ishit larguar apo do të ishte vetëm një vend tjetër në hartë? Nëse jeni një biznes, pse pyesni veten se çfarë e bën përvojën e klientit tuaj të veçantë? Për shembull, jo vetëm të ofroni një përvojë në natyrë, por ta individualizoni atë përvojë, t'i bëni shtigjet tuaja të veçanta për shëtitje ose të zhvilloni diçka të veçantë për plazhet ose përvojën tuaj në lumë. Nëse, nga ana tjetër, komuniteti ose destinacioni juaj është një krijim i imagjinatës, atëherë lejoni që imagjinata të tërhiqet dhe të krijoni vazhdimisht përvoja të reja.  

-Krijoni magjepsje përmes zhvillimit të produktit. Reklamoni më pak dhe jepni më shumë. Gjithmonë tejkaloni pritjet dhe mos e mbivlerësoni kurrë çështjen tuaj. Asnjëherë mos e shitni më shumë dhe mos e dorëzoni më pak! Forma më e mirë e marketingut është një produkt i mirë dhe shërbim i mirë. Siguroni atë që premtoni me çmime të arsyeshme. Publiku e kupton që vendet sezonale duhet të fitojnë pagat e vitit të tyre brenda disa muajsh. Çmimet më të larta mund të jenë të pranueshme, por vlerësimi nuk është kurrë. 

-Ankimi fillon me një buzëqeshje dhe vjen nga njerëzit që i shërbejnë publikut. Nëse punonjësit tuaj i urrejnë turistët, atëherë mesazhi që ata po japin është ai që shkatërron ndjenjën e të qenit i veçantë. Në të kaluarën menaxherët ndonjëherë ishin më të interesuar për udhëtimet e tyre vetjake sesa për përvojat e pushuesve. Një punonjës i cili është unik, qesharak ose i bën njerëzit të shkojnë larg duke u ndjerë i veçantë, vlen mijëra dollarë në reklamë. Çdo menaxher i turizmit dhe hotelier GM duhet të bëjë çdo punë në industrinë e tij ose të saj të paktën një herë në vit. Shpesh menaxherët e turizmit shtyhen aq shumë për vijën fundore sa që harrojnë njerëzimin e punonjësve të tyre. Jini me vizitorët dhe shikoni botën me sytë e tyre. 

-Vlerësoni zonat e përvojës suaj turistike që shkatërruan magjepsjen. Për shembull, a u nënshtrohen njerëzve: linjave tepër të gjata, mungesës së strehimit nga moti, dielli, era, i ftohti etj? A kishim personel të vrazhdë të shërbimit, punonjës që as nuk dëgjonin ose nuk kujdeseshin, ose kishin në pronësi një ankesë? A kemi menduar për zgjidhje kreative për bllokimet e trafikut dhe problemet në aeroport, apo mungesën e parkimit adekuat? Secila prej këtyre bezdisjeve të vogla shkatërroi magjepsjen e udhëtimeve në të kaluarën dhe duhet të ballafaqohemi nëse do të rindërtojmë industrinë e nesërme. 

Nëse po, këto janë disa nga elementët që transformojnë një përvojë pozitive të udhëtimit në një përvojë negative. 

-Kontrolloni mënyrat se si mund të krijoni magjepsje. Punoni me specialistë në fusha të tilla si ndriçimi, peizazhi, koordinimi i ngjyrave, dekorimet e jashtme dhe të brendshme, paraqitjet në rrugë dhe temat e qytetit, parkingjet dhe shërbimi i transportit të brendshëm. Pajisjet e përdorimit, të tilla si karrocat e San Franciskos, mund të jenë mjete magjepsëse nëse përmirësojnë mjedisin dhe shtojnë diçka të veçantë në një vend të veçantë.  

-Koordinoni festivalet dhe ngjarjet e tjera me ambientin e vendit. Festivalet shpesh bëjnë më mirë kur ato janë të integruara brenda komunitetit sesa të zhvillohen jashtë qytetit. Festivalet në qytet që janë pjesë e zhanrit të komunitetit jo vetëm që i shtojnë hijeshinë por gjithashtu mund të jenë një bum për bizneset lokale sesa një arsye për të dalë para nga komuniteti.  

-Krijoni një atmosferë të sigurt dhe të sigurt. Mund të ketë pak magji nëse njerëzit kanë frikë. Për të krijuar një atmosferë të tillë, profesionistët lokalë të sigurisë duhet të jenë pjesë e planifikimit që nga fillimi. Siguria e turizmit është më shumë sesa thjesht të kesh profesionistë policie ose sigurie të varur në një sit. Siguria e turizmit kërkon analiza psikologjike dhe sociologjike, përdorimin e teknologjisë, uniformat interesante dhe unike dhe planifikimin e kujdesshëm që integron profesionistin e sigurisë në përvojën e magjepsjes. Komunitetet e orientuara nga magjepsja kuptojnë se të gjithë në komunitet do të kenë një pjesë për të luajtur në krijimin e një përvoje pozitive turizmi dhe një që do të krijojë një mjedis unik dhe të veçantë jo vetëm për vizitorin, por edhe për ata që jetojnë në komunitet. 

-Bëhu pak çuditshëm. Nëse komunitetet e tjera po ndërtojnë kurse golfi, atëherë ndërtoni diçka tjetër, mendoni për komunitetin ose destinacionin tuaj si një vend tjetër. Njerëzit nuk duan të njëjtin ushqim, gjuhë dhe stile që kanë në shtëpi. Shisni jo vetëm përvojën por edhe kujtesën duke qenë ndryshe nga destinacionet e tjera. 

Dhurata më e mirë për pushime do të jetë pushtimi i Covid -19 dhe ri-magjepsës i turizmit se 2021 mund të jetë një vit jo vetëm i shpresës por i rilindjes për 

e gjithë industria e turizmit. 

Duke i uruar të gjithëve një sezon të mbarë festash dhe një 2021 shumë të suksesshëm