Javën e kaluar mbi pesë mijë elitarë të mikpritjes u mblodhën për 3 ditë në Los Anxhelos për Konferencën inauguruese të Industrisë së Mikpritjes së Teknologjisë (HITEC), duke marrë arsimin më të fundit të teknologjisë dhe rishikimet e produkteve që synojnë industrinë e parashikuar të këtij viti 18 miliard dollarë.
Pikat kryesore të javës së kaluar tregojnë një ndikim në trend të përdorimit të celularëve për vizitorë nga një prej grupeve më të mëdha mikpritëse globale, Accor. Konferenca e mëparshme e vitit 2013 pa Accor të njoftojë partneritetin me grupin e teknologjisë mikpritëse Monscierge për fillimin e Novotel Virtual Concierge.
Në mbyllje të HITEC 2014, Porti Virtual tani ka kuruar mbi 65 mijë rekomandime lokale në të gjithë globin, ka grumbulluar mbi 1.6 milion shtypje në internet nga vizitorët që dërgojnë Kartolina Dixhitale në Novotel, dhe vazhdon të arrijë lart 5.8 milion ndërveprime të përdorimit të vizitorëve.
Faza e dytë e projektit Virtual Concierge: Përmirësimi i udhëtimit të mysafirëve në çdo hap, nga planifikimi para rezervimit, te mbajtja e lidhjeve të zgjeruara me mysafirët pas udhëtimit, përmes telefonave celularë dhe teknologjisë SMS. Novotel dhe Monscierge kanë një qëllim për të ndryshuar qasjen e përvojës së mysafirëve, për t'i shërbyer mysafirëve siç do të bënte portieri dixhital modern - përmes të gjitha zonave të mundshme që prekin përvojën e udhëtimit të miqve.
Katër pikat e lidhjes së udhëtimit të vizitorëve të portierit virtual
1. Planifikimi - Lidhja përmes celularit për të ofruar rekomandime të veçanta lokale dhe oferta speciale; arritja e miqve ndërkombëtarë të panjohur me gjuhën e destinacionit duke përdorur aplikacione në shumë gjuhë.
2. Udhëtimi dhe Check-in para Mbërritjes - Qëndrimi në kontakt përmes mesazheve SMS të aplikacionit celular në ditën e mbërritjes për kërkesat, udhëzimet, ndihmën dhe informacionin e udhëtimit të minutës së fundit. Konfirmimi i rezervimit dhe koordinimi para mbërritjes pa pasur nevojë të merrni më shumë kohë gjatë procesit të mbërritjes.
3. Qëndrimi Conc Portieri Virtual qëndron me mysafirin, brenda ose jashtë, duke ofruar informacion të plotë hoteli, shërbime dhe informacion udhëtimi.
4. Kontrollimi / Fundi i Udhëtimit ˆ Ndihma e ofruar përmes Portës Virtuale për mysafirët që largohen nga hoteli dhe zona, si dhe mbajtja e hyrjes së të preferuarave të tyre lokale për të gjitha vendet e Novotelit, dhe aftësia për të dërguar kartolina dixhitale dhe mesazhe tek kontaktet.
Aplikimi vazhdon të shërbejë nisjen e mysafirëve me qasje në informacionin e udhëtimit Novotel dhe rekomandimet lokale që ekzistojnë në të gjithë botën për planifikimin e udhëtimit në të ardhmen. Novotel gjithashtu mund të dërgojë oferta speciale dhe të ndërtojë besnikërinë e klientit përmes një lidhjeje të mirëmbajtur.
“Ajo që ne po shohim me zbatimin e Novotel Virtual Concierge është krijimi i një rruge të re në tregun e mikpritjes në lidhje me përvojën e mysafirëve. Për shkak të avancimeve të teknologjisë dhe pritjeve të mysafirëve, këtu drejtohet mikpritja dhe Accor dhe Monscierge po përparojnë në bërjen e këtyre ndryshimeve, jo vetëm në të gjitha markat Accor, por edhe në tregun e mikpritjes. " ˆ David Esseryk, Accor VP i Teknologjisë
Duke ofruar këtë aplikacion për celularë në 16 gjuhë të ndryshme, Novotel Virtual Concierge bëhet një mjet revolucionar për të kontaktuar me mysafirët në të gjithë botën dhe për të siguruar një shërbim pa shtesë të stafit.
“Teknologjia SMS, aplikacionet shumëgjuhëshe për celularë dhe rekomandimet lokale janë tipare të disponueshme për qasje 24/7 përmes aplikacionit Novotel Virtual Concierge. Kjo teknologji do të pritet thjesht nga mysafirët dhe përvoja e një udhëtari përcaktohet përfundimisht nga perceptimi i tyre ndërsa ngjarjet e udhëtimit zhvillohen. Me statistika të reja që shfaqen çdo ditë në lidhje me ndikimin e telefonave inteligjentë, hotelet duhet të kenë njohuri se fokusi i një udhëtari është kryesisht në pëllëmbën e dorës së tyre. " ˆ Marcus Robinson, CEO i Monscierge.
Gjatë HITEC javën e kaluar, ekipi i Robinson thuhet se prodhoi dhe dhuroi tridhjetë e katër aplikacione celulare përmes iPods për të befasuar zinxhirët dhe grupet e hoteleve. Për më tepër funksionalitetin celular për hotelet, Monscierge njoftoi gjithashtu një partneritet zyrtar me SDD Systems, zhvilluesi i zgjidhjeve të integrimit Jazz Fusion.
Gjatë gjithë pjesës së mbetur të vitit, Accor dhe markat e tij do të bashkëpunojnë me Monscierge për planifikim më të thelluar mbi ndikimin pozitiv të një hoteli me një udhëtar në çdo hap të udhëtimit të plotë të vizitorëve, nga planifikimi i ekskursioneve dhe transportit para rezervimit, në ndarjen dixhitale imazhe shoqërisht pas një udhëtimi.
