Hilton sot njoftoi rezultatin e një konkursi njëmujor për hartimin e karakterit të saj të ri vizatimor AI chatbot - pjesë e një oferte për t'i dhënë "jetë" shërbimit të saj të ri të shërbimit të klientit AI chatbot me një avatar të animuar të personalizuar. Change Chen nga DoubleTree nga Hilton Shiyan mori çmimin kryesor, ndërsa Issa Li nga Waldorf Astoria Shanghai në Bund dhe Vicky Li nga Hilton Chengdu morën përkatësisht vendin e dytë dhe të tretë. Konkursi, i cili ishte i hapur për të gjithë mysafirët dhe anëtarët e ekipit Hilton, tërhoqi vëmendjen e gjerë nga industria, me rreth 60 përqind të dizenjove të paraqitura nga mysafirët e Hilton.
Change Chen, i cili shkëlqen në dizajnin grafik dhe i pëlqen të pikturojë, tha i entuziazmuar, “Unë doja të interpretoja mikpritjen e ngrohtë të Hiltonit me një karakter të thjeshtë, simpatik. Shpresoj që 'Xiao Xi', i apasionuar pas jetës dhe udhëtimeve, mund t'u sigurojë miqve dhe miqve tanë gëzim dhe mbështetje si një shoqërues i domosdoshëm i udhëtimit. "
Wendy Huang, Zëvendës President i Lartë dhe Drejtor Komercial, Hilton Greater China & Mongoli, tha, "Inovacioni dixhital shërben si një nga pesë strategjitë tona kryesore në Kinë. Të qenit kompania e parë globale e mikpritjes që prezantoi një chatbot të shërbimit të klientit AI në Kinë është një shenjë e qartë se ne jemi të përkushtuar ndaj mysafirëve tanë dhe tregut. Në epokën post-pandemike, të ftuarit gjithnjë e më shumë mbështeten në shërbimet dhe burimet në internet për të zgjedhur destinacionet e udhëtimit dhe produktet në mënyrë që ata të kenë përvojë më të mira jashtë linje. Konsumatorët janë më të prirur të besojnë informacionin autoritativ nga platformat dixhitale në pronësi të ndërmarrjeve dhe Xiao Xi i është dhënë jetë në këtë kohë për të adresuar kërkesa të tilla ndërsa u siguron mysafirëve tanë një përvojë të qetë në internet gjatë udhëtimit. ”
Lindur në 19 Shkurt 2020, "Xiao Xi", chatbot i parë i shërbimit të klientit AI të Hilton, u siguron anëtarëve të Hilton Honors dhe të gjithë mysafirëve një burim të shpejtë dhe të përshtatshëm me një ndalesë për shërbimet këshilluese të udhëtimit. Anëtarët e nderit dhe të ftuarit mund të bëjnë Xiao Xi pyetje të ndryshme që lidhen me udhëtimet, siç janë informacioni për hotelin, moti lokal, kontrolli i Hilton Honors dhe detajet e promovimit. Xiao Xi është në gjendje të ofrojë këshilla shtesë për udhëtimet dhe madje do të argëtojë mysafirët gjatë gjithë udhëtimeve të tyre duke ofruar vazhdimisht sugjerime dhe këshilla të zgjuara përmes trajnimeve intensive.
Që nga fillimi i tij në shkurt, Xiao Xi u është përgjigjur më shumë se 50,000 pyetjeve të klientëve, me një vlerësim të kënaqësisë prej 94 përqind të klientëve, i cili tejkalon shumë performancën mesatare për një chatbot të përgjithshëm të AI. Aktualisht, Xiao Xi është në dispozicion 24/7 përmes aplikacioneve mobile Hilton China - përfshirë iOS, Android dhe WeChat Mini Program.
Ndërsa ndjek strategjinë e saj të inovacionit dixhital, Hilton ka mbetur e përkushtuar në krijimin e përvojave të jashtëzakonshme në internet për mysafirët. Për të përmbushur kërkesat e tyre gjithnjë në zhvillim dhe të larmishme, Hilton ka qenë duke eksploruar kanale dhe platforma të ndryshme që mund t'u ofrojnë mysafirëve një përvojë të përsosur në internet. Hilton filloi të punojë me platformat kryesore OTA në Kinë për të ofruar shërbime shtesë të klientëve në internet në 2017; nisi aplikacionin kinez Hilton Honors në 2018; dhe hapi dyqanin kryesor të korporatave Hilton në Fliggy në 2019. Futja e Xiao Xi tani ofron një platformë shtesë në internet për të siguruar shërbime të jashtëzakonshme për mysafirët.
