Heathrow rrit shërbimin për pasagjerët me aftësi të kufizuara

Heathrow njoftoi sot një paketë shumë-milionëshe paund investimesh dhe mjetesh për të përmirësuar përvojën e udhëtimit të udhëtarëve me aftësi të kufizuara dhe kufizimet e lëvizjes në aeroport.

Numri i udhëtarëve që kërkojnë ndihmë të veçantë në Heathrow po rritet me afërsisht 8% në vit, me mbi një milion kërkesa vetëm në 2017 - më shumë se çdo aeroport tjetër evropian. Pas një raporti nga Autoriteti i Aviacionit Civil këtë vit, Heathrow po ndërmerr hapa proaktivë për të transformuar shërbimin e tij për këta pasagjerë, mbështetur nga një investim prej 23 milion £ në një kontratë të azhurnuar, të azhurnuar me partnerin e saj të ndihmës speciale, OmniServ.

Heathrow njoftoi sot prezantimin e një litar të veçantë që do të lejojë pasagjerët që kanë nevojë për ndihmë dhe mbështetje të përshtatur të identifikohen në mënyrë diskrete për stafin e Heathrow. Ky litar është pjesë e një shërbimi të themeluar të iniciuar në Gatwick dhe i shtrirë në aeroporte të tjera në Mbretërinë e Bashkuar, dhe mbështetet nga bamirësi kryesore në Mbretërinë e Bashkuar, duke përfshirë Shoqërinë e Alzheimerit, Shoqërinë Kombëtare të Autizmit dhe Veprimin për Humbjen e Dëgjimit. Stafi i ndihmës speciale, oficerët e sigurisë dhe ambasadorët e pasagjerëve në Heathrow janë trajnuar për të identifikuar litarin në mënyrë që të mund të ofrojnë ndihmë shtesë, ose t'u lejojnë pasagjerëve që e mbajnë atë më shumë kohë ose hapësirë ​​ndërsa udhëtojnë të pavarur nëpër aeroport.

Gjithashtu sot, Heathrow njoftoi ndryshime të mëtejshme që ka bërë pas reagimeve të pasagjerëve, duke përfshirë sinjalistikën e re në të gjithë aeroportin që shfaq simbolin e ri të aksesit të Kombeve të Bashkuara. Duke filluar nga ky muaj në Terminalin 3, sinjalistika speciale e ndihmës do të jetë një ngjyrë blu e veçantë dhe më e lehtë për pasagjerët për t'u identifikuar ndërsa kalojnë nëpër aeroport. Aeroporti promovoi gjithashtu një aplikacion të ri sipas kërkesës që po përdoret nga ambasadorët e pasagjerëve dhe ofruesit e ndihmës speciale në të gjithë Heathrow për të aksesuar përkthyesit e trajnuar të gjuhës britanike të shenjave sipas kërkesës për të ndihmuar pasagjerët e shurdhër që udhëtojnë.

Paketa e iniciativave të reja ndjek reagimet nga pasagjerët dhe udhëzimet nga grupi i ndërgjegjësimit të aftësisë së kufizuar të aeroportit. I kryesuar nga mbrojtësi i të drejtave të aftësisë së kufizuar Roberto Castiglioni, Grupi Këshillëdhënës i Hyrjes në Heathrow është ngritur për të ndihmuar Heathrow të japë vizionin e tij për t'u bërë industri udhëheqëse në lidhje me aksesin dhe përfshirjen. Qëllimi i HAAG është të ofrojë këshilla të pavarura dhe sfida konstruktive dhe të konsideruara dhe të sjellë një perspektivë të konsumatorit në proceset e vendimmarrjes dhe planifikimit të Heathrow. Aeroporti priti këtë grup dhe ftoi studentë lokalë nga kolegji Nescot, që vetë jetonin me kushte të paaftësisë, në aeroport për të mësuar në lidhje me përmirësimet që ka bërë aeroporti.

Jonathan Coen, Drejtor i Marrëdhënieve me Klientin dhe Shërbimit në Heathrow tha:

“Vizioni i Heathrow është që të bëjë çdo udhëtim më të mirë, për secilin pasagjer të vetëm. Ne duhet të bëjmë më shumë kur bëhet fjalë për shërbimin tonë të Ndihmës Speciale dhe shpresojmë që investimet dhe ndryshimet që po njoftojmë sot do të ndihmojnë udhëtarët tanë të ndihen më të mirëpritur dhe të qetë kur udhëtojnë përmes aeroportit tonë. Ne do të vazhdojmë të punojmë me partnerët tanë për të ofruar një përvojë më të mirë dhe standardet e larta të shërbimit që meritojnë udhëtarët tanë. "

Roberto Castiglioni, Kryetar i Grupit Këshillues për Aksesueshmërinë Heathrow tha:

“Kjo është një ditë e mrekullueshme për pasagjerët në Heathrow dhe ne ishim krenarë që ishim pjesë e sigurimit që aeroporti të ndërmerrte hapa konkretë për të qenë një hapësirë ​​më e aksesueshme dhe miqësore për njerëzit që jetojnë me kushte paaftësie. Kemi akoma më shumë punë për të bërë dhe presim me padurim të punojmë me Heathrow për të vazhduar përmirësimin e udhëtimeve të të gjithëve.”

Ministri i Transportit Paul Maynard tha:

“Jam i kënaqur të shoh vetë se si Heathrow ka përmirësuar përvojën për ata me aftësi të kufizuara ose lëvizjen e kufizuar në aeroportin e tyre dhe të dëgjoj që ata vazhdimisht përpiqen të bëjnë më shumë.

“Importantshtë e rëndësishme të pranojmë që jo të gjitha aftësitë e kufizuara janë të dukshme, prandaj drafti i Qeverisë i Planit të Veprimit për Hyrjen përmban propozime për të përmirësuar aksesin për njerëzit me kushte si çmenduria dhe autizmi. Plani ynë përfundimtar, i cili do të publikohet vitin e ardhshëm, do të marrë në konsideratë përgjigjet në konsultimin e planit tonë të veprimit, si dhe ide të tjera, siç janë ato që kam parë në Heathrow sot. "

Antony Marke, Drejtori Menaxhues i Grupit të OmniServ, tha:

“OmniServ është i kënaqur që ka mundësinë për të vazhduar punën me Heathrow. Theksi këtu duhet të jetë në fjalën 'pasagjerë' sesa në etiketën e PRM. Të gjithë udhëtarët meritojnë të trajtohen me respekt ndërsa udhëtojnë nëpër aeroport, pa marrë parasysh statusin e tyre personal. Ne kemi punuar ngushtë me grupet kryesore të të drejtave të aftësisë së kufizuar për të siguruar trajnimin tonë të azhurnuar me mendimin aktual dhe se ne kemi aftësitë dhe mjetet për të ndihmuar këdo që gjen aeroportin ose fluturon me një perspektivë të frikshme, cilado qoftë arsyeja. "