Autoritetet e turizmit në Kroaci kishin shprehur shqetësimin se "udhërrëfyes" të pakualifikuar dhe të patrajnuar po operonin në portet e lundrimit dhe në vende të tjera të trashëgimisë. Shoqata Evropiane e Operatorëve Turistikë (ETOA) u ftua të jepte opinionin e saj mbi këtë temë në një seminar mbi udhërrëfyesin turistik të organizuar nga Dhoma Kroate e Ekonomisë në Zagreb.
Në funksion të anëtarësimit të ardhshëm të Kroacisë në BE, qëllimi i seminarit ishte të diskutonte iniciativat mbi standardet, trajnimin, kualifikimin dhe rregullimin e guidave turistike në të gjithë Bashkimin Evropian dhe të paraqisnin shembuj të praktikave më të mira. Vlasta Klarić e Dhomës Kroate të Ekonomisë e përshëndeti punëtorinë një sukses, duke deklaruar se "shkëmbimi i përvojave hapi kanale të reja komunikimi, krijoi një rrjet të ri njohurish dhe hapi një rrugë për qëndrueshmërinë e diversitetit kulturor dhe pasurisë së identiteteve evropiane".
Në punëtorinë gjithëditore morën pjesë guida turistike, përfaqësues të shoqatave profesionale të guidave, përfaqësues të Ministrisë së Turizmit të Kroacisë, Ministrisë së Kulturës, Ministrisë së Shkencës, Arsimit dhe Sportit dhe ETOA, të përfaqësuar nga Nick Greenfield. “Ne e njohim rëndësinë e udhërrëfyesve të kualifikuar vendas për turne të shoqëruar në Evropë. Në tërësi ato i shtojnë përvojës së konsumatorëve tanë,” tha ai.
ETOA rekomandoi që udhëzuesit vendorë të ushqehen, por monopolet kufizuese duhet të shmangen. “Ligjet lokale që mbrojnë udhëzuesit dhe drejtojnë pa ndryshim çojnë në situata anti-konkurruese që mbrojnë mediokritetin.
“Si rregull, Evropa është një zonë liberale dhe e lirë për turizmin dhe shërbimet turistike me një shumëllojshmëri opsionesh udhëzuese. Por, herë pas here, mund të konstatohen rrethana ku profesorët universitarë pengohen të mbajnë ligjërata, ministrat nuk mund t'i drejtohen kongregacioneve të tyre dhe udhërrëfyesit nga vendet anëtare të BE-së kërcënohen me ndjekje penale. Pse? Sepse ligjet udhëzuese lokale i pengojnë turistët të zgjedhin kë dëshirojnë të dëgjojnë dhe shërbimet e të cilëve mund t'u ofrohen. Edhe familjet ndalohen të flasin me njëri-tjetrin në shatërvanin Trevi.”
Në Itali, rregulloret, praktika dhe zbatimi kanë rënë në konflikt me ligjin evropian dhe vështirësitë vazhdojnë. Dino Costanza, një avokat i Romës, paralajmëroi Kroacinë se sistemi italian i rregullimit të guidave turistike nuk ishte më i miri për t'u ndjekur. Ai shpjegoi se profesioni ishte i ngopur me shumë rregullore, rregulla dhe akte nënligjore. Në Itali, 'profesionet' e udhërrëfyesit turistik dhe menaxherit të turneve ishin të rregulluara në nivel kombëtar dhe rajonal. “Mungesa e koordinimit ndërmjet administratës qendrore dhe autoriteteve lokale ndikon në sistemin,” tha ai. “Sipas një direktive të KE-së për kualifikimet profesionale, guidat turistike duhet të jenë të lirë të operojnë në Itali sipas parimit të BE-së për lirinë për të ofruar shërbime. Por për shkak të mungesës së një qasjeje të përbashkët nga administrata qendrore dhe vendore, objektivi i Direktivës nuk është arritur në sektorin kompleks të turizmit.”
Marina Kristicevic, presidente e Shoqatës së Guidave Turistike të Dubrovnikut, tha "Shkathtësia dhe cilësia jonë mund të bëjnë ose prishin reputacionin e një siti vizitorësh," tha znj. Kristicevic. “Ne ofrojmë komente të rregullta për administratën e faqes dhe ndihmojmë në krijimin e përvojave dhe kujtimeve. Ne promovojmë trashëgiminë tonë kulturore dhe natyrore dhe trashëgimia jomateriale vazhdon të jetojë në shpjegimet tona. Ne ndjekim gërmimet dhe zbulimet e fundit arkeologjike dhe ndryshimet në situatën politike gjithashtu. ”
"Ju duhet të përqendroheni në cilësinë e udhëzuesve tuaj lokalë," tha Nick Greenfield. " Mënyra më e mirë për ta bërë këtë është të hapni qytetet tuaja ndaj konkurrencës për të siguruar që standardet të mbahen të larta pasi klientët kërkojnë cilësinë dhe vlerën më të mirë. Ekziston një larmi e gjerë shërbimesh udhëzuese të ofruara për turistët, nga të cilët udhëzuesit e kualifikuar në vend janë vetëm një. Liria për të ofruar shërbime është gjithmonë në interesin e klientëve. ”
Burimi: Shoqata Evropiane e Operatorëve Turistikë
