- Ankesa numër një e turizmit është se vizitorët mendojnë se nuk trajtohen si individë. Sa shpesh menaxherët e turizmit i kanë kujtuar stafit që të trajtojnë secilin person si individ? Trajnimi më i mirë i shërbimit ndaj klientit që mund t'u jepni punonjësve është t'i trajtoni ata në mënyrën që dëshironi që ata të trajtojnë mysafirët. Tregoni ndjeshmëri ndaj punonjësve dhe reagoni kur ndodh një krizë. Kur flisni me punonjësit përdorni emrat e tyre dhe tregojuni se ata janë një pjesë e rëndësishme e strukturës së biznesit.
- Kur besnikëria humbet puna për ta rimarrë atë. Kjo do të thotë që mos kini frikë të kërkoni falje kur bëni një gabim dhe përqendroheni në rregullimin e një problemi në vend se të caktoni fajin për problemin. Nëse është e mundur, bëni diçka shtesë për punonjësin e dëmtuar si demonstrim të shtrëngimit.
- Njohin që shumica e njerëzve kanë probleme me ndryshimin. Ndërsa shumica e punonjësve do të kritikojnë menaxhmentin për refuzimin e tij për të ndryshuar, shumica e njerëzve kanë frikë nga ndryshimi. Shpesh mendimi i parë që kalon nëpër mendjet tona është "çfarë do të humbasim unë / ne për shkak të këtij ndryshimi?" Mos harroni se një humbje mund të mos jetë monetare, por gjithashtu mund të jetë humbje e prestigjit ose humbje e respektit. Mos harroni se kur futni ndryshimin ka kufij se sa ndryshim mund të pranojë një individ ose grup. Së fundmi, nëse nuk ka ndonjë arsye për të ruajtur ndryshimin, shumica e njerëzve do të kthehen në mënyrat e vjetra, edhe kur thonë se preferojnë të renë.
- Mos harroni se pa një ndjenjë besnikërie personale ndaj grupit dhe personit që zbaton ndryshimin, punonjësit mund të mos kenë dëshirën e nevojshme për të "rrezikuar" ndryshimin. Shpesh, ne mund ta kapërcejmë mungesën e besnikërisë personale duke diagnostikuar një problem dhe pastaj duke ofruar një zgjidhje. Për shembull, nëse punonjësit nuk dinë çfarë të bëjnë ose pse po e bëjnë atë, siguroju atyre një pasqyrë të përgjithshme të vlerës së ndryshimit të dhënë në nivelin e punonjësve. Nëse nga ana tjetër, punonjësit demonstrojnë se thjesht nuk dinë çfarë të bëjnë, atëherë siguroni trajnime shtesë ose arsimim.
- Ju duhet të kuptoni një problem personal, por punëdhënësit nuk janë psikologë dhe nuk kanë nevojë të bëhen psikologë. Secili punëdhënës duhet të vendosë standarde se sa probleme personale janë të pranueshme në mjedisin e vendit të punës. Në një industri shërbimesh siç është turizmi, klientët kanë të drejtë të presin një buzëqeshje, mirëdashësi dhe shërbim të mirë ndaj klientit pavarësisht nga problemet personale të punonjësit. Vendosni standarde dhe më pas zbatojini këto standarde sa më drejt.
- Mësoni të lexoni gjuhën e trupit. Kur flisni me një punonjës, kini kujdes për gjuhën e trupit të tij ose të saj. Për shembull, nëse një punonjës po e kthen kokën nga ju, a po ju thonë se nuk pajtohen me ju ose politikën tuaj dhe pa marrë parasysh çfarë nuk planifikoni ta zbatoni atë? Nëse personi kthen shpatullat e tij / saj, a po e humbni vëmendjen e tij / saj dhe keni nevojë ta rigjeni atë duke bërë pyetje personale? Vini re se krahët e palosur mund të tregojnë se punonjësi nuk ju beson dhe se sytë endacakë mund të tregojnë humbjen e interesit për atë që po thoni.
#rebruildingtravel
