Pandemia e COVID-19 dhe krizat e shumta klimatike na kanë mësuar se krizat e papritura janë gjithmonë një mundësi. Ndodhin fatkeqësi natyrore si uraganet dhe tërmetet, njerëzit sëmuren, ndodh një krim ose ndodh një sulm terrorist.
Shpesh këto kriza ndodhin në vendet më të papritura dhe vijnë në kohët më pak të pritura. Si rezultat, është thelbësore të keni një plan për vazhdimësinë e turizmit. Meqenëse nuk ka dy destinacione ose atraksione turistike krejtësisht të njëjta, një plan i mirë vazhdimësie duhet të përshtatet për secilin prej tyre. Mos përdorni thjesht planin e dikujt tjetër ose një plan standard. Ajo që mund të funksionojë në një vend mund të mos funksionojë në një vend tjetër. Duke e kuptuar këtë nevojë për individualizim, ju lutemi merrni në konsideratë idetë e mëposhtme:
-Turizmi ka të bëjë me kujdesin dhe shqetësimin. Prandaj, çdo plan për vazhdimësinë e turizmit duhet t'i vërë njerëzit në plan të parë. Nëse plani juaj përqendrohet vetëm në mbajtjen në punë të biznesit tuaj pa marrë parasysh si nevojat e biznesit ashtu edhe nevojat e vizitorëve tuaj, atëherë plani do të jetë vetëm gjysmë i përfunduar.
-Keni një plan të shkruar për vazhdimësinë që është i kuptueshëm për të tjerët. Shumë menaxherë supozojnë se do të jenë ata që do ta mbajnë biznesin ose lokalin e tyre turistik të bashkuar në rast krize. Problemi është se menaxherët dhe drejtuesit e turizmit janë gjithashtu njerëz, kështu që edhe atyre mund t'u ndodhin gjëra të këqija të papritura. Shkruani sa më shumë që të jetë e mundur dhe sigurohuni që ta lini planin në një vend lehtësisht të arritshëm. Sigurohuni që t'u komunikoni stafit tuaj se plani ekziston, ku mund të gjendet dhe si të qaseni në të.
Sidomos në komunitetet më të vogla, rishikoni planin tuaj me agjentin tuaj të sigurimeve, departamentin lokal të policisë, profesionistët mjekësorë dhe ofruesit e tjerë të shërbimeve lokale përkatëse. Mund të ketë një gamë të gjerë opsionesh sigurimi në dispozicion për të siguruar vazhdimësi me një kosto shumë të ulët. Ndërsa një polisë sigurimi nuk mund të ofrojë mbrojtje 100%, të kesh sigurimin e duhur mund të bëjë diferencën midis vazhdimësisë dhe falimentimit. Të kesh një marrëdhënie të mirë me ofruesit lokalë të shërbimeve mund të bëjë diferencën midis mbijetesës së një biznesi dhe falimentimit.
Përditësoni rregullisht planin tuaj të vazhdimësisë. Pavarësisht se sa i mirë mund të jetë plani juaj i vazhdimësisë, sapo ta keni shkruar, supozojeni se është tashmë i vjetëruar. Turizmi është një nga bizneset më pak statike; ai është gjithmonë në një gjendje të vazhdueshme ndryshimi. Kjo do të thotë që plani juaj i vazhdimësisë së biznesit duhet të shqyrtohet rregullisht dhe të mbahet i përditësuar sa më shumë që të jetë e mundur.
-Jini krijues në shkrimin e planit tuaj të vazhdimësisë. Sigurohuni që të merrni në konsideratë jo vetëm problemet e ndryshme të mundshme që mund të lindin, por mbani mend gjithashtu se në turizëm, do t'ju duhet të ruani ndjenjën tuaj të mikpritjes si gjatë ashtu edhe pas krizës. Kështu, do t'ju duhet të merrni në konsideratë jo vetëm sistemin tuaj të komunikimit të brendshëm, por edhe mënyrën se si mysafirët tuaj do të komunikojnë me miqtë dhe të afërmit e tyre gjatë krizës. Bëjini vetes pyetje të tilla si: si do t'i ushqeni njerëzit, çfarë do të kenë vizitorët me nevoja të veçanta dhe si mund t'ju duhet të komunikoni me turistët e huaj që nuk flasin gjuhën amtare.
-Mbani mend se turizmi ka të bëjë po aq shumë me perceptimet sa edhe me faktet. Kjo do të thotë që, si pjesë e planit tuaj të vazhdimësisë, duhet të keni një plan informimi për median. Mediat mund ta pikturojnë një histori me një kthesë pozitive ose negative. Nëse shtypi e portretizon vendndodhjen tuaj në një dritë negative, ato mund ta bëjnë rimëkëmbjen e biznesit tuaj shumë më të vështirë. Për t'u mbrojtur nga ky potencial, përfshini mysafirët tuaj në planin e vazhdimësisë në mënyrë që ata të bëhen aleatët tuaj dhe jo armiqtë tuaj.
Përcaktoni se ku janë pikat e dobëta të biznesit ose komunitetit tuaj dhe përgatituni t'i adresoni këto çështje përpara se të lindin. Çdo vend ose biznes ka pika të dobëta. Mund të jetë që rrjeti rrugor të jetë i papërshtatshëm, aeroporti të jetë afër detit dhe për këtë arsye i prekshëm nga përmbytjet ose ndonjë shkelje e sigurisë, ose që shërbimet e ushqimit në hotel nuk janë në nivelin e duhur, ose që nuk ka kujdes të mjaftueshëm mjekësor në komunitet. Identifikoni këto pika të dobëta dhe merrni në konsideratë se si do të reagoni në rast të një katastrofe.
-Sigurohuni që të gjithë e dinë se cili është roli i tyre. Një krizë nuk është koha për të zhvilluar diskutime filozofike; duhet të ketë një person përgjegjës që jep urdhra dhe ka një pamje të përgjithshme të situatës. Përpara se të zhvillohet një plan vazhdimësie, lojtarët duhet të ftohen të shprehin mendimin e tyre, por sapo plani duhet të vihet në veprim, dyshimet e dyta bëhen kundërproduktive.
-Kuptoni rëndësinë e "tepërtisë". Tepërtësia përfshin pasjen e planeve të shumëfishta në vend, në mënyrë që nëse, për ndonjë arsye, një sistem rezervë dështon, të ketë një të dytë për ta zëvendësuar atë. Sistemet e tepërtisë jo vetëm që funksionojnë si një politikë sigurimi, por gjithashtu ndihmojnë në uljen e shanseve të frikës dhe panikut. Jo të gjithë pjesëmarrësit në një plan vazhdimësie mund të jenë në gjendje të performojnë, për arsye të ndryshme. Prandaj, mbrojeni planin duke krijuar teprica lojtarësh, në mënyrë që nëse një person nuk mund ta marrë përgjegjësinë, të ketë një person rezervë për të marrë përsipër përgjegjësitë e tij.
-Kur ndodhin gjëra të këqija, mysafirët tanë duhet të dinë se autoritetet lokale kanë kontrollin, kanë një plan dhe kanë ndarë kohë për t'u kujdesur jo vetëm për pronën dhe fitimet, por edhe për to. Merrni kohë për të menduar për skenarët tuaj më të këqij. Nëse nuk do të mund ta drejtonit biznesin tuaj, sa gjatë do të mbijetonit? Çfarë detyrimesh financiare do të duhet të përmbushni, edhe nëse askush nuk hyn nga dera ose nuk vjen për të vizituar komunitetin tuaj? Çfarë do të bënit nëse punonjësit tuaj sëmuren ose shërbimet e transportit për në vendndodhjen tuaj do të ndërpriteshin?
Artikull i shkëlqyer! Më kujtoi një libër që lexova disa vite më parë. etn, të cilën pata privilegjin ta recenzoj për një audiencë nga Republika Dominikane. Ja linku për recenzimin tim: https://acento.com.do/opinion/turismo-y-crisis-que-hacer-9044820E rekomandoj shumë leximin e saj për këdo që është i interesuar ta thellojë këtë analizë.