ATM: Mësimi makinerik dhe AI ​​do të revolucionarizojnë mënyrën se si firmat e turizmit të GCC bëjnë biznes

Teknologjitë si mësimi makinerik dhe inteligjenca artificiale (AI) kanë potencialin për të transformuar sektorët e mikpritjes dhe udhëtimit të GCC, por operatorët rajonalë duhet të vendosin ekuilibrin e duhur midis teknologjisë së lartë dhe prekjes së lartë.

Ky ishte mesazhi nga ekspertët e industrisë pjesëmarrëse në Arabian Travel Market (ATM) 2019, të cilët u thanë të pranishmëve se - nëse zbatohen në mënyrë efektive - risitë e fundit do t'i ndihmojnë ata të 'shesin udhëtimet' në mënyrë më efektive në të ardhmen.

Teknologji të tilla si realiteti virtual (VR), asistentët robotikë dhe robotët e inteligjencës tashmë lehtësojnë përvojat më të buta të klientëve në të gjithë industrinë. Shitjet globale të robotëve të marrëdhënieve publike parashikohet të arrijnë 66,000 njësi deri në vitin 2020 dhe aplikimet e teknologjisë së fenerit në sektorin e mikpritjes parashikohet të jenë me vlerë 72 miliardë dollarë deri në vitin 2026.

Charbel Sarkis, Shefi Rajonal i Udhëtimit dhe Mikpritjes, Shitjes me pakicë dhe E-Commerce - MENA, Google, tha: “Mësimi makinerik nuk është diçka që do të ndodhë në të ardhmen. Po ndodh tani.

“Ndihma që ofron kjo lloj teknologjie është shumë e zgjuar. Duke parashikuar sjelljen tonë, ajo mund të personalizojë të gjithë përvojën e udhëtimit. Për shembull, nëse jam një vizitor për herë të parë në Romë, kam pritje të ndryshme nga dikush që ka qenë pesë herë më parë dhe po kthehet në biznes. Mësimi makinerik mund të ndihmojë në përshtatjen e ofertave që marrim. ”

Inovacione të tilla si Interneti i Gjërave (IoT) gjithashtu mund të çojnë në rritjen e efikasitetit të shtëpisë për sektorë të tillë si aviacioni. Zbatimi i teknologjisë për të përmirësuar kostot e mirëmbajtjes së paplanifikuar me vetëm një përqind, për shembull, mund të gjenerojë kursime në të gjithë industrinë deri në 250 milion USD në vit, sipas hulumtimit të kryer nga Colyers në emër të ATM.

Matt Raos, Zëvendës President i Lartë i Biznesit në Biznes - Korporatat dhe Koha e Lehtë, Emirates, u bëri thirrje operatorëve të udhëtimit GCC për të përmirësuar udhëtimin e klientit nga fundi në fund duke zbatuar teknologji në bashkëpunim.

"Sfida që kemi është se ne jemi pjesë e një ekosistemi më të gjerë," tha Raos. “Nuk ka asnjë lojtar që mund të bëjë gjithçka për secilin më vete. Ne duhet të pranojmë që jemi pjesëmarrës në këtë ekosistem dhe të gjejmë mënyra për të bashkëpunuar në mënyrë që të mund të shpërndajmë gjërat që klientët duan.

"Bëhet fjalë për të bërë që e gjithë industria të punojë së bashku dhe të vazhdojë me një ritëm që nuk është vendosur nga pjesëmarrësi më i ngadaltë në zinxhir."

Të mësuarit makinerik dhe inovacionet e drejtuara nga AI, siç janë portierët robot dhe butlerët, si dhe njohja e fytyrës dhe teknologjia e personalizimit të dhomave, po bëhen gjithnjë e më të popullarizuara në sektorin ndërkombëtar të hotelit. Sidoqoftë, disa marka të GCC kanë hezituar të zbatojnë risitë për shkak të pritjeve të larta të klientëve që janë nxitur nga profesionistë të mikpritjes shumë të trajnuar në rajon.

Danielle Curtis, Drejtore e Ekspozitës ME, Arabian Travel Market, tha: “Investimi mesatar i IT nga hotelet aktualisht qëndron në katër përqind, megjithatë gati tre të katërtat e të gjitha aktiviteteve manuale në industrinë e mikpritjes kanë potencialin të automatizohen. Ekziston qartë një potencial i madh që industria jonë të përfitojë nga implementimi i teknologjisë.

“Sidoqoftë, sektorët e mikpritjes dhe të udhëtimit të GCC-së kanë krijuar një reputacion global të bazuar në cilësi të lartë, shërbim ballë për ballë, prandaj është me rëndësi që rajoni të vendosë ekuilibrin e duhur midis teknologjisë së lartë dhe prekjes së lartë. Në planin afatgjatë, kompanitë që operojnë në segmentin e turizmit në Lindjen e Mesme ka të ngjarë të qëndrojnë të përkushtuar në ndërveprimin njerëzor, por me ndihmën e teknologjisë. "

Vrapon deri të Mërkurën, 1 Maj, ATM 2019 do të shohë më shumë se 2,500 ekspozues të shfaqin produktet dhe shërbimet e tyre në Dubai World Trade Center (DWTC). Shikuar nga profesionistët e industrisë si një barometër për sektorin e turizmit në Lindjen e Mesme dhe Afrikën e Veriut (MENA), edicioni i vitit të kaluar i ATM mirëpriti 39,000 njerëz, që përfaqësojnë ekspozitën më të madhe në historinë e shfaqjes.