Çfarë e bën vërtet të qëndrueshme udhëtimin dhe turizmin?

27 shtatori është gjithashtu fillimi i Vitit të Ri hebre, 5783. Pas asaj që dukej si një pandemi e pafund, industria e udhëtimit dhe turizmit duhet të marrë një pauzë, të mendojë këto vitet e fundit dhe të shkojë përtej të kaluarës së afërt me pamjet e vendosura për një të ardhme më të mirë. Kjo është një kohë për të mos u ankuar, por për të menduar sfidat dhe nevojat e industrisë, dhe për të festuar faktin se pavarësisht gjithçkaje, udhëtimet dhe turizmi janë ende gjallë.

Fatkeqësisht udhëtimet dhe turizmi duhet të mbijetojnë jo vetëm pavarësisht nga pandemitë e shumta të Covid-19, por edhe pavarësisht dhunës në botë, inflacionit që po copëton buxhetet e korporatave dhe ato personale, valët e krimit në pjesën më të madhe të botës, çështjet e zinxhirit të furnizimit dhe mungesës së punonjës të kualifikuar. Të gjitha këto probleme nënkuptojnë se nuk është e lehtë të ruhet a turizëm i qëndrueshëm produkt.

Për t'ju ndihmuar të zhvilloni turizmin e qëndrueshëm në një periudhë grindjesh, merrni parasysh disa nga sugjerimet e mëposhtme.

-Ngritni nivelin e shërbimit tuaj dhe bëjeni argëtues.  Udhëtimi për shumë njerëz thjesht nuk është më argëtues. Radhët e gjata të aeroportit, nevoja për të hequr artikujt e veshjeve, grisja e çantëve dhe valixheve, avionëve të vonuar dhe pa ushqim e bëjnë udhëtimin (veçanërisht udhëtimin ajror) shumë më tepër telash sesa kënaqësi. Ndihmoni mysafirët tuaj të rikuperohen përmes një shërbimi shtesë të kujdesshëm. Inkurajoni hotelet që të zhvillojnë ushqime “ulëse të stresit”, për të ofruar shtesa nga një buzëqeshje deri te gjërat e veçanta të banjës. Inkurajoni atraksionet të kenë "falënderime të veçanta për ditët e udhëtimit". Me fjalë të tjera, bëni gjithçka që është e mundur për ta kthyer argëtimin në udhëtim.

-Mendoni se çfarë i bën klientët tuaj të pakënaqur.  Kur gjërat shkojnë keq, a janë punonjësit tuaj të autorizuar për të ofruar përmirësime, a pyesni vizitorët në cilat fusha mund të përmirësoni, a testoni ide të reja dhe a dëgjoni kërkesat e klientëve? Industria e mikpritjes bazohet në nocionin se profesionistët e saj dëshirojnë t'u shërbejnë të tjerëve.

-Ka lehtësoni njerëzit të jenë të mirë me klientët tuaj.  Jepini përparësi llojit të personit që është më i miri për biznesin tuaj të udhëtimit. Pyesni veten nëse jeni duke kërkuar kreativitet apo për një kopje të vetes tuaj? Renditni cilësi të tilla si inteligjenca, kreativiteti, përvoja, entuziazmi, inovativiteti dhe përvoja. Secila prej këtyre cilësive ka si një anë lart ashtu edhe një anë poshtë. Për shembull, punonjësit inteligjentë janë vendimmarrës të mëdhenj në vend, por më pak të mirë në ndjekjen e urdhrave.

-Kërkoni të dhëna nga punonjësit dhe klientët tuaj dhe shpërblejini të dy. Asgjë nuk duket se i shqetëson njerëzit më shumë sesa kur zgjedh trurin e tyre për ide të reja dhe nuk arrin të shpërblesh krijuesin. Nderoni njerëzit me dhurata të vogla, certifikata ose letra në dosjen e tyre. 

-Paguani njerëzit tuaj të sigurisë dollarin më të lartë.  Në shekullin e njëzetë, siguria shihej si një shtesë, bonus ose një shtesë e kërkuar. Në shekullin e njëzet e një, njerëzit duan të shohin rojet e sigurisë dhe duan të dinë se ata janë profesionistë. Ky profesionalizim i profesionit vjen përmes trajnimit të mirë, pagave të mira dhe standardeve strikte. Në të njëjtën mënyrë, punonjësit e policisë sot duhet të paguhen mirë dhe të priten të performojnë në nivelet më të larta. Asnjë komunitet nuk mund të përballojë të kursejë në departamentin e tij të policisë dhe komunitetet që janë të varura nga turizmi dhe duhet të fillojnë të zhvillojnë një njësi "Shërbimet Policore të Orientuara në Turizëm (TOPS)". 

-Sigurohuni që personeli juaj i vizitorëve të argëtohet me atë që bëjnë.  Shërbimi i mirë në kohë të vështira vjen kur profesionistët e vizitorëve argëtohen në punën e tyre. Ndërsa të gjithë ata që punojnë në industrinë e udhëtimeve dhe të vizitorëve janë një objektiv, të menduarit e tepërt për atë që mund të shkojë keq do të luajë vetëm në duart e terroristëve. Bëni gjëra për t'u siguruar që njerëzit që punojnë në industrinë e udhëtimeve dhe vizitorëve të argëtohen në punë. Këto shtesa së shpejti do të përkthehen në buzëqeshje që do t'i ndihmojnë punonjësit tuaj të transformojnë zhgënjimin e udhëtimit në kënaqësinë e takimit me njerëz të rinj.

-Bëni vlerësime të rregullta të sigurisë së turizmit dhe në këtë botë pas Covid, përfshini çështjet e biosigurisë si pjesë e vlerësimit tuaj. Ju duhet të dini se çfarë është e pambrojtur në komunitetin tuaj dhe çfarë mund të jetë e pasigurt. Vlerësimet e mira shikojnë gjithçka, nga siguria e aeroportit te kush ka akses në dhomën e mysafirëve. Një vlerësim i tillë duhet të shikojë jo vetëm çështjet e terrorizmit, por edhe çështjet e krimit, dhe si mund të parandalohen këto krime. Pyesni veten se çfarë po bën komuniteti juaj për të mbrojtur turistët nga krimet e shpërqendrimit, mashtrimit dhe vjedhjes së identitetit. Mos harroni se një ofrues i shërbimeve turistike që nuk ofron shërbimin për të cilin ka kontraktuar është gjithashtu i pandershëm.

-Mos u fokusoni vetëm te terrorizmi, por edhe mos e injoroni atë.  Terrorizmi sot është një temë e nxehtë, por ka më shumë gjasa që vizitorët të preken nga një akt krimi sesa nga një akt terrorizmi. Dini cilat janë krimet që kanë më shumë gjasa të ndikojnë te vizitorët në komunitetin tuaj. Më pas zhvilloni një plan që koordinon profesionistët e sigurisë, zbatimin e ligjit, institucionin politik dhe industrinë e turizmit. Mos harroni se një forcë policore e trajnuar dobët pothuajse brenda natës mund të shkatërrojë një program marketingu të menduar mirë.

-Fiks dhe jo treg.  Shumë shpesh industria e turizmit investon dollarët e saj të mëdhenj në strategjitë e marketingut. Marketingu i mirë mund të tërheqë vizitorë, por nuk mund të mbajë vizitorë. Nëse vizitorët keqtrajtohen, grabiten ose duhet të merren me një departament policie që është burokratik ose jodashamirës, ​​vizitorët jo vetëm që nuk ka gjasa të kthehen në komunitetin tuaj, por ka një shans të madh që ata të përfshihen në marketing negativ.

-Keni plane të shumta dhe fleksibël rikuperimi.  Është e pamundur të thuhet se kur mund të ndodhë një tragjedi. Më e shumta që mund të pritet është që të praktikoni menaxhim të mirë të rrezikut. Gjithashtu sigurohuni që komuniteti juaj të jetë i përgatitur për t'u përballur me median, se ju keni gati një paketë kompensimi për mysafirët tuaj dhe se keni krijuar një "qendër përkujdesjeje për vizitorët" për të ndihmuar njerëzit që janë larg shtëpisë dhe kanë nevojë për ndihmën tuaj.

Autori, Dr. Peter E. Tarlow, është President dhe Bashkë-themelues i World Tourism Network dhe drejton Turizëm më i Sigurt program.